Când administrați un site web de afaceri, nimic nu este mai frustrant decât să vedeți potențialii clienți plecând fără să vă contacteze.
M-am confruntat cu exact această problemă când am început să ofer servicii premium la WPBeginner. Aveam mult trafic, dar aproape nimeni nu a făcut următorul pas pentru a vorbi efectiv cu noi.
Am devenit obsedat de închiderea acestui decalaj.
După ce am testat zeci de platforme, LiveChat a ieșit învingător. A gestionat canalele noastre de suport pentru clienți ani de zile, ajutându-ne să generăm lead-uri și să încheiem vânzări instantaneu. De aceea, astăzi vă prezint recenzia mea completă despre Live Chat.
Dacă sunteți obosit să vedeți potențialii clienți scăpându-vă printre degete, sunteți în locul potrivit.
În această recenzie detaliată a LiveChat, voi dezvălui instrumentul care mi-a schimbat afacerea. Voi analiza în profunzime caracteristicile, defectele și verdictul final dacă LiveChat este platforma de chat în timp real potrivită pentru dvs.
Acoper mult teren în această recenzie LiveChat, așa că folosiți pur și simplu linkurile rapide de mai jos pentru a sări direct la subiectul despre care doriți să citiți mai întâi:
- Experiența noastră practică: LiveChat pentru generarea de lead-uri și vânzări
- Recenzie LiveChat: Prezentare rapidă
- Recenzie LiveChat: Este software-ul de chat live potrivit pentru dvs.?
- Prețuri LiveChat: Ce plan vă economisește cei mai mulți bani?
- Verdict final: Este cea mai bună soluție de chat live pentru afacerea dvs.?
- Recenzie LiveChat: Întrebări frecvente
- Resurse suplimentare: Recenzie LiveChat
Experiența noastră practică: LiveChat pentru generarea de lead-uri și vânzări
Dacă v-ați întrebat vreodată câți potențiali clienți pierdeți pur și simplu pentru că au avut o întrebare și nu au putut obține un răspuns imediat, atunci vă puneți aceeași întrebare pe care mi-o puneam eu acum câțiva ani.
Ne-am dat seama că, pentru oferte complexe și proiecte de clienți de mare valoare, un formular de contact nu era suficient de rapid. Pierdeam oportunități.
De aceea am apelat la LiveChat. Este o platformă puternică ce ne permite să ne conectăm cu vizitatorii de pe site-ul nostru în timp real și a devenit un instrument esențial pentru afacerea noastră.
Desigur, era important pentru mine ca fereastra de chat să pară o parte din brandul nostru, nu un add-on generic. Am putut personaliza cu ușurință schema de culori pentru a se potrivi ghidului de stil WPBeginner, să încărcăm logo-ul nostru și să creăm profiluri cu fotografii pentru membrii echipei noastre. Totul a părut complet fluid.
Zilnic, funcționalitățile LiveChat sunt incredibil de practice. Sistemul salvează automat transcrierile chat-urilor, ceea ce este de neprețuit pentru liderul meu de suport pentru a revizui conversațiile în scopuri de instruire.
În plus, clienții noștri pot oferi cu ușurință feedback folosind formularele de sondaj și sistemul de evaluare integrate în LiveChat, ceea ce este de neprețuit pentru înțelegerea nevoilor lor și îmbunătățirea suportului și serviciilor noastre.
Dacă aveți un blog sau un site web WordPress, veți fi bucuroși să aflați că există un plugin WordPress LiveChat.
Acest lucru face ușor să adăugați chat live pe site-ul dvs. WordPress.
Pentru a vă asigura că nu ratați niciodată o oportunitate de conectare, LiveChat oferă, de asemenea, aplicații utile de suport prin chat live pe care le puteți utiliza pe laptop, tabletă sau smartphone. Acest lucru înseamnă că pot fi departe de biroul meu și totuși pot gestiona o întrebare urgentă pre-vânzare de la un client potențial de mare valoare.
Și când echipa noastră este ocupată sau offline, widget-ul se transformă automat într-un formular de contact care creează un tichet de suport. Acest lucru îmi oferă liniște sufletească, știind că, chiar dacă nu putem discuta în timp real, nu vom rata niciodată o oportunitate de a genera lead-uri sau de a ne conecta cu un client.
Recenzie LiveChat: Prezentare rapidă
Vă grăbiți? Nicio problemă – iată un rezumat rapid al punctelor pe care le voi acoperi în această recenzie LiveChat:
| Cel mai bun pentru | Afaceri mici și mari, cu personal dedicat vânzărilor sau suportului, care doresc să genereze lead-uri, să crească vânzările și să ofere servicii clienți în timp real direct pe site-ul lor web. |
| Caracteristici cheie |
|
| Avantaje |
|
| Dezavantaje |
|
| Prețuri |
|
Recenzie LiveChat: Este software-ul de chat live potrivit pentru dvs.?
Am crezut întotdeauna că cel mai mare obstacol între un vizitator al site-ului web și un client plătitor este o întrebare fără răspuns.
Abilitatea de a oferi un răspuns instantaneu în momentul exact în care cineva ia în considerare o achiziție este unul dintre cele mai puternice lucruri pe care le puteți face pentru afacerea dvs.
Aici intervine software-ul de chat live. O conversație de suport care ar putea dura mai multe schimburi de e-mailuri pe parcursul unei zile sau două poate fi adesea rezolvată într-un chat de două minute. Pentru afacerea noastră, acea viteză are un impact direct și măsurabil asupra ratelor de conversie.
Dar vreau să fiu foarte clar: chat-ul live nu este un instrument de tipul „setează-l și uită-l”. Necesită un angajament real.
Dacă nu aveți membri ai echipei activi disponibili pentru a oferi răspunsuri rapide, acest lucru poate crea de fapt o experiență mai proastă pentru client decât simpla existență a unui formular de e-mail.
Un vizitator care vede un buton „Chat live” se așteaptă la un răspuns imediat, iar un răspuns lent poate fi mai frustrant decât lipsa opțiunii de chat.
Așadar, având în vedere acest punct important, să intrăm în detaliile LiveChat. Voi împărtăși experiența mea practică pentru a vă ajuta să decideți dacă este soluția potrivită pentru blogul dvs. WordPress sau site-ul dvs. web.
1. Configurare în 5 minute
Unul dintre cele mai mari obstacole în adoptarea unui nou software este un proces de configurare complicat. Ca proprietar de afacere, timpul meu este limitat și ultimul lucru pe care mi-l doresc este să petrec zile încercând să fac un nou instrument să funcționeze.
Din fericire, este ușor să adăugați LiveChat pe site-ul dvs. web, blog sau magazin online.
Îmi amintesc când am decis prima dată să-l adăugăm pe site-ul nostru. Eram pregătit pentru o bătaie de cap tehnică, dar procesul a fost surprinzător de simplu.
Pentru a începe, accesați pur și simplu site-ul web LiveChat și creați un cont introducând numele companiei dvs., numărul dvs. de telefon de afaceri și parola pe care doriți să o utilizați.
Acum, dacă faceți parte din comunitatea WordPress (așa cum suntem și noi), conectarea LiveChat la site-ul dvs. web este o briză absolută datorită plugin-ului lor gratuit. Este la fel de simplu ca instalarea și activarea LiveChat, la fel cum ați face cu orice alt plugin WordPress.
Cu asta gata, introduceți pur și simplu numele de utilizator și parola LiveChat.
După câteva momente, veți vedea un mesaj care indică faptul că LiveChat este acum conectat cu succes la site-ul dvs. WordPress.
În momentul în care am conectat contul, bula de chat a apărut pe site-ul nostru. Asta a fost tot. Fără copiere și lipire de cod, fără configurații complexe.
Deși mă concentrez pe WordPress, știu că cititorii noștri folosesc o varietate de platforme, așa că m-am bucurat să văd că LiveChat oferă integrări similare de simplu pentru Shopify, Wix și Squarespace.
Deci, indiferent unde este găzduit site-ul dvs. web, sunt încrezător că LiveChat vă poate ajuta să vă conectați cu publicul în timp real.
Puncte cheie: Am configurat LiveChat pe paginile noastre cheie de afaceri în mai puțin de 15 minute. Impactul a fost imediat; am început să primim întrebări valoroase pre-vânzare de la potențiali clienți aproape imediat.
2. Încredere și securitate: Protejarea datelor clienților dvs.
Ca proprietar de afacere online, securizarea datelor clienților noștri este o prioritate de top. Un singur incident de încălcare a securității datelor poate distruge încrederea pe care ați petrecut ani de zile construind-o, așa că acesta a fost un domeniu pe care l-am analizat foarte atent înainte de a alege LiveChat.
Din start, toate conexiunile sunt criptate, ceea ce este standardul de bază pe care îl aștept.
Dar LiveChat oferă, de asemenea, mai multe niveluri de securitate pe care le folosim activ pentru a ne proteja contul și utilizatorii. De exemplu, puteți face ca verificarea în 2 pași sau autentificarea unică (SSO) obligatorie pentru toți membrii echipei dumneavoastră. Este o modalitate simplă și eficientă de a preveni accesul neautorizat la conturile agenților dumneavoastră.
Dacă acceptați plăți cu cardul de credit, atunci LiveChat are o funcție foarte inteligentă care va masca automat aceste informații sensibile. Nu cerem niciodată detalii de plată prin chat, dar din când în când un client va încerca să introducă numărul cardului său de credit în fereastră.
LiveChat detectează automat formatul numărului și îl maschează în jurnalul de chat și în transcriere. Acest lucru protejează clientul și ne asigură că nu stocăm accidental date sensibile pe care nu le dorim sau de care nu avem nevoie.
Și pentru menținerea unui mediu profesional, posibilitatea ca agenții noștri să blocheze instantaneu un utilizator perturbator sau un spambot prin adresa lor IP este un instrument esențial pe care (din fericire) a trebuit să-l folosim doar de câteva ori.
Puncte cheie: Funcționalitățile de securitate robuste sunt unul dintre principalele motive pentru care m-am simțit încrezător să folosesc LiveChat pentru a discuta detalii despre conturile clienților și cerințe potențiale cu clienții.
Cu toate acestea, unele dintre cele mai avansate funcții de securitate sunt disponibile doar pe planurile lor Enterprise cu prețuri mai ridicate, inclusiv Single Sign-On (SSO).
3. Personalizare completă: Potriviți widgetul de chat cu marca dvs.
Pentru mine, un widget de chat terț nu ar trebui niciodată să *pară* un instrument terț.
Trebuie să arate și să se simtă ca o parte integrantă a site-ului dvs. web. O bulă de chat generică, fără marcă, poate arăta deplasat și chiar poate eroda încrederea pe care încercați să o construiți. De aceea, opțiunile de personalizare profundă din LiveChat au fost atât de importante pentru mine.
De fapt, primul lucru pe care l-am făcut a fost să intru în setările vizuale ale LiveChat.
Am început prin a schimba schema de culori și prin a încărca logo-ul site-ului nostru web, care apare în partea de sus a fiecărui chat.
Acest lucru ajută la consolidarea identității mărcii noastre.
De asemenea, am ales o temă pentru fereastra maximizată și fereastra minimizată și am experimentat cu diferitele teme deschise și întunecate.
Doriți să fiți și mai specific cu branding-ul dvs.? LiveChat vă permite să schimbați culoarea elementelor individuale din fereastra de chat, permițându-vă să potriviți paleta de culori specifică brandului dvs.
După aceea, puteți alege dacă să afișați fotografia agentului, să permiteți clienților să evalueze agenții (excelent pentru a obține feedback!), să activați notificările sonore, astfel încât să nu ratați niciodată un mesaj și multe altele.
⚠️ Având atât de multe opțiuni de personalizare, poate fi o sabie cu două tăișuri. Când deschideți pentru prima dată panoul de setări, numărul mare de comutatoare, meniuri și reguli poate părea un pic descurajant.
Sfatul meu este să începeți simplu. Obțineți mai întâi elementele de bază ale mărcii (logo-ul și culoarea principală), apoi reveniți mai târziu pentru a explora regulile de afișare mai avansate.
Dacă utilizați WordPress, puteți edita widgetul direct pe site-ul dvs. web. Fiind noi înșine utilizatori WordPress, acesta a fost un mare plus!
Acest control se extinde și la locul unde apare widget-ul pe site-ul dvs.
Deși am fi putut afișa widget-ul peste tot, am decis să fim mai țintiți. Am configurat LiveChat să apară în principal pe paginile noastre cheie unde vizitatorii iau decizii, cum ar fi paginile noastre de integrare a clienților și paginile de prețuri.
Acest lucru ne permite să ne concentrăm pe conversațiile care sunt cel mai probabil să ducă la o vânzare sau să răspundă la o întrebare critică pentru un potențial client.
Pe de altă parte, dacă sunteți concentrat pe furnizarea de suport clienți de top, ați putea afișa widget-ul de chat pe toate articolele din baza de cunoștințe wiki, asigurându-vă că asistența este întotdeauna disponibilă. Acest nivel de control vă permite să adaptați experiența LiveChat la obiectivele specifice ale afacerii dumneavoastră.
Concluzie cheie: Abilitatea de a ajusta fin widget-ul de chat a fost esențială pentru crearea unei experiențe de brand consistente și profesionale pe site-ul nostru. Le reasigură vizitatorilor noștri că vorbesc direct cu echipa WPBeginner, ceea ce este crucial pentru construirea încrederii.
4. Nu ratați niciodată un vizitator: „Atrageri” personalizate pentru a începe conversațiile
O bulă de chat minimizată în colțul unui ecran poate fi ușor de ignorat de către vizitatori.
Aveam nevoie de o modalitate de a invita blând utilizatorii noștri la o conversație, fără a folosi un pop-up intruziv care le întrerupe navigarea. Aceasta este exact problema pe care o rezolvă funcția „eye-catcher” a LiveChat.
Este o grafică mică, personalizabilă, care apare deasupra ferestrei de chat minimizate, acționând ca un îndemn vizual prietenos.
LiveChat vine cu peste 120 de imagini „eye-catcher” pe care le puteți folosi, sau puteți încărca propria imagine. Când am activat-o pentru prima dată, am folosit una dintre numeroasele imagini din biblioteca încorporată a LiveChat, și a funcționat foarte bine.
Dar partea cea mai bună este că puteți încărca și propria imagine personalizată pentru a se potrivi perfect cu brandingul sau promoțiile actuale.
🎨 Nu aveți o grafică pregătită? Nu vă faceți griji! Puteți crea cu ușurință una folosind software de design web precum Canva (pe care îl recomandăm adesea începătorilor).
Puteți chiar să fiți creativ și să folosiți un GIF animat ca element de atracție pentru a-l face să iasă cu adevărat în evidență. Această flexibilitate vă permite să creați ceva cu adevărat captivant, care încurajează mai mulți vizitatori să vă contacteze.
Cum folosim LiveChat: Aici, la WPBeginner, am constatat că „eye-catchers” de la LiveChat sunt o modalitate fantastică de a atrage instantaneu atenția vizitatorilor noștri și de a-i încuraja să ia legătura.
Am observat o creștere notabilă a implicării și o creștere semnificativă a conversațiilor valoroase cu clienții, datorită acestei funcții simple, dar eficiente.
Dar iată sfatul meu sincer: cu această funcție, mai puțin înseamnă mai mult. Poate fi tentant să încărcați multe GIF-uri animate, sclipitoare, pentru a atrage atenția vizitatorului, dar acest lucru poate da greș ușor și poate face ca site-ul dvs. să pară neprofesionist sau deranjant.
Am învățat că o imagine statică simplă, curată, care se potrivește mărcii noastre și comunică clar mesajul nostru, este mult mai eficientă.
5. Scalați suportul cu ușurință: Adăugați și gestionați rapid agenți
Pe măsură ce afacerea dvs. crește, software-ul dvs. de chat live trebuie să crească odată cu ea. Ultimul lucru pe care îl doriți este ca software-ul dvs. să fie un blocaj în acest proces, iar un sistem complicat pentru adăugarea de noi membri ai echipei poate încetini semnificativ procesul de integrare.
Din fericire, adăugarea de noi agenți în LiveChat este un proces remarcabil de simplu.
De-a lungul anilor, am adăugat zeci de membri ai echipei la contul nostru și a fost întotdeauna la fel de ușor ca trimiterea unei invitații la adresa lor de e-mail și setarea nivelului lor de permisiune.
Pentru fiecare agent, puteți adăuga un nume, un titlu și o fotografie de profil. Acest lucru îi ajută pe vizitatori să simtă că interacționează cu o persoană reală, nu doar cu un sistem automatizat.
Am constatat că adăugarea fotografiilor agenților pe canalele noastre de vânzări și suport face agentul să pară mult mai prietenos și mai abordabil.
De asemenea, puteți organiza agenții în echipe, cum ar fi vânzări și suport, și apoi puteți direcționa conversațiile către o echipă specifică. Acest lucru menține lucrurile organizate și îmbunătățește experiența generală a clienților.
Ideea principală: Simplitatea adăugării și gestionării agenților a fost un avantaj operațional uriaș pentru noi. Posibilitatea de a pregăti un nou angajat și de a-l face gata să preia conversații în doar câteva minute înseamnă că capacitatea noastră de suport se poate scala fără probleme pe măsură ce afacerea noastră crește.
6. Creșteți eficiența echipei: Instrumente inteligente pentru fluxul de lucru al agenților
Gestionarea unei echipe care interacționează cu clienții implică mai mult decât simpla asigurare că cineva este online. Este vorba despre furnizarea de instruire continuă, gestionarea volumului de muncă pentru a preveni epuizarea și asigurarea unui nivel constant de calitate.
LiveChat are mai multe funcții integrate pe care liderii echipei mele le folosesc zilnic pentru a gestiona exact acest lucru.
Unul dintre cele mai eficiente instrumente este posibilitatea de a posta comentarii private în timpul unui chat live. Liderul meu de suport îl folosește constant ca instrument de instruire în timp real. Ei pot „șopti” sugestii sau pot oferi un link către articolul corect din baza de cunoștințe unui agent nou în timpul unei conversații, totul fără ca clientul să îl vadă vreodată.
Acest lucru îi ajută pe membrii mai noi ai echipei noastre să învețe meserie și să capete încredere mult mai rapid.
Pentru a ne asigura că menținem o calitate înaltă a serviciilor, folosim, de asemenea, funcția care limitează numărul de conversații concurente pe care un agent le poate gestiona.
Un expert de suport experimentat din echipa noastră s-ar putea simți confortabil gestionând patru sau cinci conversații simultan, dar putem limita acest număr pentru un nou angajat la doar două. Acest lucru îi ajută să ofere suport amănunțit și concentrat, fără a se simți copleșit.
Planificatorul automat de activități a fost, de asemenea, esențial pentru gestionarea echipei noastre la distanță, care lucrează în diferite fusuri orare.
Pur și simplu introducem programul de lucru al fiecăruia, iar LiveChat setează automat starea acestora la „online” sau „offline” pe baza acelui program. Acest lucru asigură că widgetul nostru de chat este activ doar atunci când avem personal disponibil, ceea ce previne o experiență negativă pentru client, în care un vizitator inițiază un chat, dar nu primește niciun răspuns.
Cu toate acestea, deși acest planificator este util, nu este un instrument HR complet. Nu gestionează lucruri precum cererile de concediu sau nu permite schimburi complexe de ture, ceea ce este un aspect de luat în considerare.
Pentru o echipă mare cu nevoi complexe de planificare, veți avea probabil nevoie în continuare de un software dedicat pentru planificarea angajaților. Gândiți-vă la planificatorul LiveChat ca la un instrument excelent pentru gestionarea disponibilității agenților, nu pentru gestionarea vieții profesionale a întregii echipe.
Concluzie importantă: Aceste funcții de management sunt cele care fac din LiveChat o platformă cu adevărat profesională. Ele oferă liderilor echipei mele instrumentele de care au nevoie pentru a instrui agenți noi în mod eficient, a gestiona sarcinile și a menține standarde înalte, totul din tabloul de bord al chat-ului.
7. Captură esențială de lead-uri: Colectați informații înainte de începerea conversației
LiveChat poate colecta informații despre vizitatori în avans, utilizând formulare pre-chat. De exemplu, ați putea solicita o adresă de e-mail pentru a putea urmări persoana respectivă dacă chatul se deconectează.
Ați putea, de asemenea, să întrebați ce problemă specifică au sau chiar cu cine ar dori să vorbească. Acest lucru permite LiveChat să îi direcționeze automat către departamentul sau agentul corect, economisind timp și oferindu-le suportul potrivit mai rapid.
Indiferent de tipul de formular pe care îl creați, LiveChat are un editor ușor de utilizat unde puteți construi formularele prin glisare și fixare.
Concluzie importantă: Formularele pre-chat sunt un exemplu perfect de funcție simplă care are un impact mare asupra experienței utilizatorului. Îți oferă șansa de a înțelege nevoile vizitatorului sau clientului înainte ca conversația să înceapă – gândește-te la cât de importantă este acea primă interacțiune!
Cu toate acestea, această funcție necesită un echilibru delicat.
Fiecare câmp pe care îl adăugați la un formular pre-chat creează o barieră și este un alt motiv pentru care un vizitator poate abandona chat-ul înainte ca acesta să înceapă. Am învățat din experiență că formularele lungi și complicate vor reduce drastic numărul de chat-uri pe care le primiți.
Sfatul meu este să cereți strict minimul necesar pentru a începe o conversație productivă.
8. Interacționați instantaneu: Salutări automate și mesaje țintite
O altă opțiune este crearea unui anunț unic. Aveți un produs nou despre care sunteți entuziasmat? Organizați un concurs sau tombolă? Puteți crea un mesaj țintit pentru a-i informa pe vizitatorii dvs.!
LiveChat oferă chiar și mai multe șabloane gata făcute pentru a facilita crearea acestor anunțuri.
Puteți adăuga, de asemenea, butoane de apel la acțiune pentru diferite acțiuni, cum ar fi solicitarea unui apel înapoi sau vizitarea unei pagini specifice de produs WooCommerce.
În plus, aveți control complet asupra cine vede aceste mesaje – le puteți afișa tuturor, doar vizitatorilor noi sau doar clienților care revin.
După ce ați luat aceste decizii, puteți alege dacă mesajul va apărea pe întregul site web sau dacă îl veți limita la pagini specifice. În acest fel, puteți crea mesaje automate care se referă la pagina de vânzări curentă, la pagina de destinație sau la orice alt conținut pe care vizitatorul îl vizualizează în prezent.
În final, puteți adăuga o întârziere, astfel încât mesajul să nu apară imediat. De exemplu, dacă cineva petrece mult timp pe o anumită pagină de suport, acest lucru sugerează că ar putea avea dificultăți în a găsi informațiile de care are nevoie. În acest caz, puteți afișa un mesaj țintit, întrebând dacă au nevoie de ajutor suplimentar.
Ideea principală: Am constatat că funcția de mesaje automate este un adevărat element de schimbare a jocului. A redus semnificativ timpii noștri de răspuns, permițându-ne să ajutăm mai mulți dintre utilizatorii și clienții noștri rapid și eficient. Este ca și cum ai avea un salut virtual super-eficient care gestionează instantaneu solicitările inițiale.
9. Rămâneți conectat oriunde: Notificări push fiabile
Întreaga promisiune a chat-ului „live” depinde de un singur lucru: viteza. Dacă echipa dvs. nu este alertată în secunda în care un vizitator începe un chat, deja nu reușiți să le îndepliniți așteptările.
Acesta este motivul pentru care configurarea corectă a setărilor de notificare este unul dintre cei mai critici pași din întregul proces de configurare.
Din fericire, LiveChat face ușor să fii la curent cu totul, cu notificările push personalizabile pentru mobil și desktop.
Ceea ce este cu adevărat inteligent este că poți crea alerte și setări unice pentru diferite evenimente. Acest lucru înseamnă că agenții tăi pot prioritiza notificările care contează cel mai mult, asigurându-se că nu ratează niciodată un mesaj critic și pot oferi cel mai rapid și mai eficient suport posibil.
Cu toate acestea, iată un sfat crucial pentru oricine înființează o echipă: fii foarte atent ce notificări activezi.
LiveChat îți oferă opțiunea de a primi o alertă pentru fiecare vizitator nou care ajunge pe site-ul tău. Deși acest lucru sună interesant în teorie, am constatat că activarea lui a creat un flux constant, copleșitor de notificări, care a fost incredibil de deranjant pentru agenții noștri.
Le-a distras atenția de la conversațiile active în care erau deja implicați.
Recomandarea mea fermă este să dezactivezi toate notificările neesențiale pentru echipa ta și să le lași să se concentreze doar pe alertele care necesită o acțiune imediată, cum ar fi un chat nou.
Ideea principală: Folosim notificările push instantanee ale LiveChat pentru a ne asigura că echipa noastră nu ratează niciodată un moment important atunci când vine un chat nou.
Acest sistem de alertare imediată ne-a îmbunătățit dramatic timpii de răspuns, permițându-ne să oferim suport mult mai rapid și mai atent utilizatorilor și potențialilor clienți. Totul este despre a fi acolo pentru clienții noștri în momentul în care au nevoie de noi.
10. Nu ratați niciodată un chat: Instrumente inteligente de rutare și atribuire
Când apare un mesaj nou, LiveChat oferă câteva modalități inteligente de a-l trimite rapid persoanei potrivite.
Când echipa noastră era mai mică, foloseam cea mai simplă metodă: un chat nou îi alerta pe toți agenții disponibili, iar prima persoană care îl accepta prelua conversația. Această abordare „sună la toți” este excelentă pentru a asigura cel mai rapid timp de preluare posibil, mai ales când ai o echipă mică și agilă, unde toată lumea este un generalist.
Pe măsură ce echipa noastră a crescut, am trecut la setarea de distribuție automată, uniformă. Aceasta atribuie conversațiile noi agenților într-un stil „round-robin”, ceea ce ajută la echilibrarea sarcinii de lucru și previne supraîncărcarea oricărui membru al echipei în timpul unui flux intens.
Puteți, de asemenea, să creați reguli de rutare prin atribuirea anumitor tipuri de solicitări unui agent specific. De exemplu, dacă cineva deschide widget-ul de chat pe pagina dumneavoastră de prețuri, atunci ați putea să îi direcționați automat către departamentul de vânzări.
Uneori, un agent își poate da seama că altcineva este mai bine echipat pentru a gestiona întrebarea sau preocuparea unui client. În acest caz, pot transfera cu ușurință conversația către un alt agent.
Concluzie cheie: Funcțiile flexibile de atribuire ale LiveChat au fost cruciale pentru noi. Ele au permis procesului nostru de suport să evolueze pe măsură ce echipa și nevoile afacerii noastre au crescut, trecând de la un simplu „cine prinde, prinde” la un sistem sofisticat și eficient bazat pe reguli.
11. Transformați fiecare vizitator într-un client potențial
Indiferent cât de bine este dotată echipa ta, vor exista momente în care nu vei putea răspunde instantaneu la fiecare conversație.
Un flux brusc de solicitări poate apărea oricând. Pentru mine, adevăratul test al unei platforme de suport este modul în care gestionează aceste situații inevitabile pentru a te asigura că nu pierzi un potențial client.
Dacă un vizitator nu primește un răspuns în decurs de un timp stabilit, LiveChat poate solicita automat informațiile sale de contact.
Acest lucru este foarte inteligent, deoarece înseamnă că poți urmări întotdeauna acea persoană mai târziu și te poți asigura absolut că întrebarea ei primește un răspuns. Chiar și atunci când nu poți discuta în timp real, poți oferi în continuare o experiență excelentă pentru clienți.
Tabloul de bord oferă, de asemenea, un raport „conversații ratate”, care listează pe oricine a părăsit coada înainte ca un agent să poată conecta (presupunând că și-au furnizat detaliile în formularul nostru pre-conversație).
Liderul nostru de suport acordă prioritate revizuirii acestei liste și contactării proactive a acestor persoane prin e-mail. Transformarea unei experiențe potențial frustrante pentru un vizitator într-un follow-up util și proactiv a fost o modalitate puternică de a construi bunăvoință.
⚠️ Aceste funcționalități ar trebui să fie plasa de siguranță, nu procedura standard de operare.
Dacă echipa dvs. se bazează constant pe raportul de chat ratat, nu este un semn că funcționalitatea funcționează bine. Este un semn că echipa dvs. are personal insuficient sau că rutarea chat-ului nu este suficient de eficientă.
Ideea principală: Aceste funcții oferă un sistem de rezervă esențial pentru echipa noastră. Îmi oferă încrederea că, chiar și în cele mai aglomerate momente, avem un proces în vigoare pentru a capta fiecare potențial client și pentru a ne asigura că nimeni nu scapă.
12. Pregătiți-vă oferta: Vedeți ce tastează vizitatorii în timp real
Într-o conversație de chat live, fiecare secundă contează. Reducerea chiar și a câtorva momente din timpul de răspuns poate face ca întreaga experiență să pară mai rapidă și mai profesională pentru client.
LiveChat are o funcționalitate ingenioasă numită „Message Sneak Peek” (Previzualizare mesaj), concepută exact pentru acest scop.
Permite agenților noștri să vadă ce tastează un vizitator în timp real, înainte ca acesta să apese butonul de trimitere. Acest lucru le oferă un avantaj incredibil.
De exemplu, dacă un agent vede că un client începe să tasteze o întrebare tehnică complexă, poate folosi acele câteva secunde pentru a începe să caute în baza noastră internă de cunoștințe documentația potrivită.
Până când ajunge mesajul complet al clientului, agentul nostru are adesea răspunsul perfect sau resursa pregătită. Acest lucru face ca echipa noastră să pară incredibil de cunoscătoare și eficientă.
Cu toate acestea, fiți conștienți că această funcționalitate poate fi deranjantă pentru agenții noi. Există tentația de a răspunde înainte ca clientul să termine de tastat, deci această funcționalitate necesită disciplină pentru a fi utilizată eficient.
Concluzie importantă: Pentru membrii experimentați ai echipei noastre, funcția „sneak peek” este un instrument de neprețuit. Îi ajută să anticipeze nevoile clientului și să fie proactivi, nu reactivi, ceea ce duce la un suport mai rapid și mai precis. Este unul dintre acele detalii mici care contribuie la o experiență cu adevărat grozavă pentru client.
13. Economisiți ore zilnic: Răspunsuri instantanee cu răspunsuri predefinite
După ce ai fost în afaceri o vreme, îți dai seama rapid că răspunzi la aceleași câteva întrebări, iar și iar.
Cheia pentru a oferi suport eficient și de înaltă calitate este să-ți perfecționezi răspunsurile la aceste interogări comune, iar funcția „răspunsuri predefinite” a LiveChat este instrumentul pe care îl folosim pentru a face exact acest lucru.
Am construit o bibliotecă extinsă de răspunsuri pre-scrise pentru echipa noastră. Acestea nu sunt doar fraze scurte; multe sunt paragrafe detaliate cu instrucțiuni pas cu pas și linkuri către tutoriale relevante pe WPBeginner.
Aveți control complet asupra acestor răspunsuri salvate. Le puteți păstra private pentru uz propriu sau le puteți partaja cu ușurință cu echipe întregi, asigurându-vă că toată lumea are acces rapid la răspunsuri consistente și precise.
Concluzie importantă: Răspunsurile predefinite sunt coloana vertebrală a eficienței echipei noastre de suport. Ele ne permit să răspundem la întrebări comune în câteva secunde, ceea ce eliberează agenții noștri pentru a petrece mai mult timp pe probleme complexe și unice ale clienților. Este o funcție simplă care are un impact masiv asupra productivității.
14. Utilizați multimedia în fereastra de chat
Să fim sinceri, un zid de text adesea nu este cea mai bună modalitate de a ajuta pe cineva, mai ales când încerci să explici opțiuni complexe.
Uneori este mult mai eficient să arăți unui client alegerile sale decât doar să le descrii. Acestea fiind spuse, LiveChat îți permite să adaugi conținut multimedia în fereastra de chat, cum ar fi butoane, carduri și răspunsuri predefinite.
Adesea, acest lucru poate ajuta la rezolvarea mai rapidă a problemei clientului.
De exemplu, în loc să descrieți doar opțiuni, ați putea prezenta vizitatorului câteva alegeri diferite vizual, fiecare cu propriul său buton CTA clar. În funcție de ceea ce fac clic, LiveChat poate sugera instantaneu produse relevante sau resurse utile.
Puteți partaja fișiere și prin glisarea lor în fereastra de chat. Acest lucru este perfect pentru partajarea documentelor tehnice, catalogelor de produse, capturilor de ecran, contactelor și oricăror alte fișiere pe care vizitatorul le poate găsi utile.
Această funcție de partajare de fișiere este critică pentru fluxul nostru de lucru zilnic, în special pentru suportul tehnic.
Concluzie importantă: Aceste funcții interactive și multimedia ne permit să oferim suport mai clar, mai vizual și, în cele din urmă, mai util. Abilitatea unui client de a ne partaja o captură de ecran este, în opinia mea, o funcție absolut esențială pentru orice companie de software sau servicii tehnice.
15. Încheiați tranzacții mai rapid: Rezolvați probleme complexe cu voce și video
Deși chatul text este foarte util pentru a vă conecta cu vizitatorii și clienții site-ului dvs. web, uneori explicarea lucrurilor verbal sau vizual poate fi mult mai eficientă.
Aici intervin funcțiile grozave de apel vocal și video ale LiveChat.
Cu un singur clic, puteți invita un client la un apel vocal – și partea cea mai bună? Nu au nevoie de niciun software de chat video suplimentar. Apelul are loc chiar în interiorul widgetului LiveChat, făcându-l incredibil de convenabil pentru toți cei implicați.
Puteți configura, de asemenea, partajarea ecranului. Acest lucru este perfect pentru rezolvarea problemelor pe care clienții le pot avea cu software-ul dvs. sau pentru a le arăta cum să efectueze o sarcină pe site-ul dvs., cum ar fi înregistrarea ca utilizator sau alăturarea la forumul dvs. WordPress. Îi puteți ghida vizual, pas cu pas.
În cele din urmă, puteți invita vizitatorii să se alăture unui apel video. Din nou, vizitatorul poate participa instantaneu la apel fără a fi nevoie să descarce sau să configureze niciun software suplimentar.
Concluzie cheie: Sincer, a avea funcționalități de voce, video și partajare de ecran în cadrul LiveChat poate schimba cu adevărat jocul. Permite un proces de rezolvare a problemelor mult mai direct și eficient. Acesta este un mare plus în opinia noastră!
16. Obțineți feedback instantaneu: Îmbunătățiți suportul cu sondaje post-chat
Nu poți îmbunătăți ceea ce nu măsori. Și feedback-ul direct este una dintre cele mai importante metrici pe care o echipă orientată către client le poate urmări. LiveChat are câteva instrumente simple, dar eficiente, pe care ne bazăm pentru a colecta și analiza aceste informații cruciale.
La sfârșitul fiecărei conversații, clientul este invitat să evalueze interacțiunea cu un rapid „deget în sus” sau „deget în jos” și poate lăsa un comentariu opțional.
Odată ce ați colectat aceste evaluări, puteți revizui cu ușurință performanța fiecărui agent de suport.
Acest lucru vă oferă informații valoroase despre cine sunt membrii echipei dvs. cu cea mai bună performanță și vă ajută să identificați agenții care ar putea beneficia de îndrumare sau instruire suplimentară.
În cele din urmă, dacă doriți vreodată să analizați mai atent o conversație specifică de chat, LiveChat face simplă solicitarea unei transcrieri complete prin e-mail.
Scopul nu este de a găsi greșeli la agent, ci de a înțelege rădăcina problemei. Clientul a fost frustrat de produsul nostru? Documentația noastră a fost neclară?
Consider că citirea unei conversații întregi este esențială pentru a obține contextul de care avem nevoie înainte de a urmări clientul sau de a oferi coaching membrului echipei.
Concluzie cheie: Bucla directă de feedback a LiveChat ne ajută să ne îmbunătățim serviciul clienți. Ne oferă datele de care avem nevoie pentru a celebra succesele, a identifica oportunități de formare și a ne îmbunătăți strategia de suport în fiecare săptămână.
Cu toate acestea, sistemul de evaluare încorporat este puțin rudimentar. Simplul „deget în sus/în jos” duce lipsă de nuanța unui sondaj cu 1-5 stele sau NPS pentru o analiză mai detaliată. Acest lucru înseamnă că este posibil să fie necesar să instalați un instrument dedicat de sondaje, cum ar fi UserFeedback, pe măsură ce afacerea dumneavoastră crește.
17. Păstrați înregistrări: Utilizați istoricul chat-ului pentru instruire și revizuire
Fiecare conversație pe care o aveți cu un client este o mină de aur de informații.
Vă vor spune ce le place la produsele dumneavoastră, ce îi confuzează și ce doresc să construiți în continuare. Provocarea este capturarea și înțelegerea tuturor acestor feedback-uri.
LiveChat salvează automat o transcriere completă a fiecărei conversații, creând un istoric căutabil. Pentru a face acest istoric cu adevărat util, ne bazăm în mare măsură pe etichete.
Gândiți-vă la etichete ca la etichete pe care le puteți adăuga conversațiilor pentru a vă ajuta să le filtrați și să identificați tendințe. De exemplu, ați putea folosi etichete precum #complaint pentru a identifica zonele pe care trebuie să le îmbunătățiți sau #featurerequest pentru a vă ajuta să generați idei pentru noi funcționalități.
Acest sistem este însă manual, deci acuratețea sa depinde în totalitate de echipa dumneavoastră care aplică corect etichetele.
Acest instrument simplu ne ajută să cuantificăm feedback-ul clienților noștri. La sfârșitul trimestrului, pot vedea exact câți oameni au cerut o anumită funcționalitate sau au întâmpinat o anumită problemă. Aceasta este o informație puternică care ne ajută să luăm decizii de afaceri mult mai inteligente.
Concluzie cheie: Acest sistem de arhivare și etichetare este ceea ce transformă echipa noastră de suport dintr-un simplu departament de servicii într-o resursă vitală de inteligență de afaceri. Perspectivele pe care le obținem din aceste conversații etichetate influențează direct dezvoltarea produselor, strategiile de marketing și de conținut.
18. Decizii bazate pe date: Cum să urmăriți vânzările și performanța agenților
Pentru a vă îmbunătăți cu adevărat serviciul clienți, trebuie să depășiți ghicitul. Aveți nevoie de date. Ca manager, nu pot fi prezent la fiecare conversație, dar tot am nevoie de o imagine de ansamblu a performanței echipei mele.
Din fericire, LiveChat are rapoarte detaliate integrate, astfel încât pot vedea numărul total de conversații pe zi, disponibilitatea agenților și orice conversații pe care agenții mei le-ar fi putut rata.
Dar asta nu e tot! Putem urmări, de asemenea, cât de bine funcționează saluturile și anunțurile noastre automate. Am folosit acest lucru pentru a ajusta continuu mesajele noastre automate pentru a obține cele mai bune rezultate.
Rapoartele se detaliază și la nivelul fiecărui agent individual. Acesta este un instrument incredibil de puternic pentru coaching individual. Liderul meu de suport poate sta de vorbă cu un membru al echipei și poate revizui metricile sale specifice, cum ar fi scorul personal de satisfacție sau durata medie a conversației.
Nu este vorba despre micro-management. Este vorba despre a avea date obiective pentru a ghida o conversație constructivă. De exemplu, dacă un agent are o durată lungă a conversației, l-am putea instrui cum să folosească mai eficient răspunsurile noastre predefinite.
Dacă administrați o piață digitală sau un magazin online, atunci puteți vedea ce produse sunt cele mai populare și care agenți sunt cei mai buni la vânzarea lor.
Puteți chiar activa date de referință pentru a vă compara performanța vânzărilor cu media din industria dvs. – super informativ pentru a înțelege cum vă poziționați față de concurență.
Uneori, este posibil să fie necesar să partajați aceste date cu persoane care nu au acces la tabloul de bord LiveChat. S-ar putea chiar să doriți să importați datele într-un alt program, cum ar fi aplicația dumneavoastră de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM).
În acest caz, puteți exporta rapoartele LiveChat ca fișier CSV.
Concluzie principală: Rapoartele LiveChat sunt fundamentul abordării noastre bazate pe date în ceea ce privește suportul pentru clienți. Ele ne ajută să luăm decizii informate cu privire la tot, de la personal și formare profesională, până la modul în care ne putem îmbunătăți produsele, totul bazat pe date reale, cuantificabile.
Cu toate acestea, voi fi sincer cu privire la limitări. Deși rapoartele sunt excelente pentru perspective operaționale zilnice, ele nu înlocuiesc un instrument complet de business intelligence (BI).
În special, organizațiile cu un volum mare de date vor constata probabil că vor trebui să exporte datele brute pentru a le analiza într-un program mai puternic, cum ar fi Google Sheets sau Tableau.
19. Simplificați-vă inbox-ul: Centralizați toate comunicațiile cu clienții
Clienții dvs. vă vor contacta pe orice platformă le este cea mai convenabilă, nu dvs.
Acest lucru poate crea rapid o situație haotică în care echipa dvs. încearcă să monitorizeze o inbox de Facebook, mesaje directe de Instagram și Mesaje Apple, totul în timp ce gestionează chat-uri live de pe site-ul dvs. web. Este ineficient și este o rețetă perfectă pentru ca mesajele să fie ratate.
Aceasta este exact problema pe care integrarea LiveChat este concepută să o rezolve. Puteți conecta LiveChat cu Facebook, WhatsApp, Instagram, HelpDesk și Apple Messages for Business, apoi gestionați toate comunicațiile dintr-un singur panou de control. Gata cu comutarea între diferite aplicații!
Dacă doriți să trimiteți mesaje SMS, atunci LiveChat se poate integra și cu Twilio. Acest lucru vă permite să primiți și să trimiteți mesaje text SMS din exact aceeași interfață LiveChat.
Concluzie cheie: Abordarea unificată a LiveChat a fost un succes uriaș pentru eficiența echipei noastre. Aduce un sentiment de ordine în comunicarea cu clienții și asigură că mesajele sunt întotdeauna văzute și gestionate rapid, indiferent de modul în care clientul ne contactează.
20. Integrare perfectă cu peste 200 de instrumente (CRM-uri, e-mail și altele)
Un instrument independent poate deveni rapid un siloz de informații. Pentru mine, adevărata valoare a oricărui software constă în cât de bine se conectează cu celelalte sisteme pe care ne bazăm zilnic.
LiveChat funcționează bine cu o gamă largă de instrumente și servicii populare, facilitând conectarea la configurația existentă. Se integrează cu elemente precum Hubspot, Google Analytics și Zendesk.
Aceste integrări sunt cele care transformă LiveChat dintr-o simplă aplicație de chat în centrul comunicațiilor noastre cu clienții.
Puteți folosi, de asemenea, LiveChat pentru a vă crește lista de email, ceea ce este extrem de important pentru construirea relațiilor cu audiența dumneavoastră. Este simplu să conectați LiveChat la serviciul dumneavoastră de email marketing și să adăugați o căsuță de bifat la sondajul pre-chat, astfel încât vizitatorii să se poată înscrie la newsletter-ul dumneavoastră de email în același timp.
Pentru a face acest lucru și mai ușor, LiveChat se integrează perfect cu toate serviciile de email marketing de top, inclusiv ActiveCampaign și Constant Contact.
Doriți să le oferiți vizitatorilor puterea de a găsi singuri răspunsuri?
LiveChat se integrează cu KnowledgeBase, astfel încât utilizatorii pot căuta articole relevante direct în widget-ul de chat. Acest lucru poate economisi mult timp atât pentru dvs., cât și pentru clienții dvs.
Multe afaceri aleg să adauge chatbot-uri pe site-ul lor.
Vestea bună este că LiveChat se integrează perfect cu ChatBot, astfel încât puteți crea chatbot-uri AI care răspund întrebărilor vizitatorilor în timp real.
De asemenea, puteți utiliza acești chatbot-uri pentru a captura adresele de e-mail ale vizitatorilor și pentru a partaja automat acele informații cu serviciul dvs. de marketing prin e-mail sau CRM, făcându-l un instrument puternic atât pentru suport, cât și pentru generarea de lead-uri.
⚠️ Fiți conștienți că implementarea integrărilor avansate, cum ar fi un chatbot, este un proiect semnificativ care necesită o planificare atentă și crearea de conținut; nu este o soluție simplă de tip „plug-and-play”.
Concluzie cheie: Integrările LiveChat ne permit să construim un sistem de suport pentru clienți mai inteligent și mai eficient. Ne ajută să capturăm lead-uri, să oferim opțiuni de autoservire și să ne asigurăm că toate datele noastre sunt sincronizate și organizate. Face întreaga noastră operațiune mai inteligentă.
21. Suport de încredere când aveți nevoie
Un software este la fel de bun ca echipa de suport din spatele lui. Pentru mine, calitatea și accesibilitatea suportului pentru clienți este un factor major în orice decizie, deoarece știu că mai devreme sau mai târziu, echipa mea va avea o întrebare la care nu putem răspunde singuri.
Pentru cele mai comune întrebări, sunt genul de persoană care preferă autoservirea, iar centrul de ajutor online LiveChat este cuprinzător.
Personal, am folosit tutorialele lor video pentru a mă ghida prin configurarea funcțiilor mai avansate și le-am găsit clare și concise.
Și, în concordanță cu propriul lor produs, LiveChat are un chatbot care vă poate asista. Acesta poate răspunde întrebărilor inițiale și vă poate indica resursele relevante pe baza solicitării dumneavoastră.
De asemenea, am fost plăcut surprins de webinarele la cerere ale LiveChat, care adesea depășesc produsul pentru a preda strategii de afaceri mai largi, cum ar fi cum să faci marketing SMS.
Dar există întotdeauna momente în care pur și simplu trebuie să vorbești cu o persoană.
În acest caz, toate planurile LiveChat includ suport prin e-mail, telefon și chat live 24/7. Dacă achiziționați o licență Enterprise, veți primi, de asemenea, instruire suplimentară despre produs, plus acces la ingineri software care vă pot ajuta să configurați LiveChat pe site-ul dumneavoastră.
Pentru a rezuma, LiveChat este cu adevărat dedicat oferirii unui suport excelent pe tot parcursul procesului.
Prețuri LiveChat: Ce plan vă economisește cei mai mulți bani?
LiveChat oferă mai multe planuri diferite, iar eu găsesc util să mă gândesc la ele ca la o cale de creștere pentru afacerea dumneavoastră.
Este important de menționat că, deși pluginul lor WordPress este gratuit, aveți nevoie de o licență plătită pentru fiecare dintre membrii echipei dumneavoastră (sau „agenți”) pentru a utiliza serviciul:
| Funcție / Nivel | Starter | Echipă | Afaceri | Enterprise |
| Preț (per agent, pe lună) | $19 | $49 | $79 | Contactați pentru o ofertă |
| Cel mai bun pentru | Antreprenori individuali sau echipe mici care încep cu chat live. | Echipe în creștere care au nevoie de eficiență și instrumente de colaborare mai bune. | Echipe mai mari, stabilite, care necesită rapoarte avansate și programare. | Organizații mari care au nevoie de o soluție de securitate personalizată, cu marcă albă. |
| Istoric conversații | 60 de zile | Nelimitat | Nelimitat | Nelimitat |
| Urmărire trafic | Până la 100 de vizitatori | Până la 400 de vizitatori | Până la 1.000 de vizitatori | Personalizat |
| Număr de campanii | 1 campanie recurentă | Campanii nelimitate | Campanii nelimitate | Campanii nelimitate |
| Instrumente de productivitate | Neinclus | Etichetare conversații, sondaje personalizate pre & post-conversatie și partajare fișiere | La fel ca echipa | La fel ca echipa |
| Raportare & Analize | Rapoarte de bază (rezumate zilnice și săptămânale) | Raportare mai avansată | Rapoarte despre activitatea și performanța agenților, plus raportare la cerere | Acces la toate rapoartele și analizele |
| Branding | Personalizare de bază a widget-ului | Personalizare completă a widget-ului | Personalizare completă a widget-ului | Widget de chat cu marcă albă |
Verdict final: Este cea mai bună soluție de chat live pentru afacerea dvs.?
Deci, după ani de utilizare a LiveChat pentru a conecta mii de clienți, care este verdictul meu final?
Pe scurt, LiveChat a fost un instrument de neprețuit pentru noi. Ne-a ajutat direct să capturăm lead-uri și să creștem vânzările răspunzând la întrebări în momentul exact în care un vizitator ia o decizie de achiziție. De asemenea, ne-a permis să oferim genul de suport instantaneu și de înaltă calitate care construiește încredere și loialitate pe termen lung.
LiveChat este mai mult decât o simplă fereastră de chat; este o platformă completă care a făcut echipa mea mai eficientă. Funcții precum răspunsurile predefinite și etichetarea chat-urilor ne-au eficientizat fluxul de lucru, în timp ce instrumentele de raportare și feedback-ul clienților ne-au ajutat să fim mai orientați spre date în modul în care gestionăm și îmbunătățim suportul nostru.
Dar, așa cum am menționat, este un instrument care necesită un angajament real. Succesul oricărei strategii de live chat depinde de capacitatea echipei dvs. de a fi receptivă și de ajutor.
Dacă sunteți gata să vă angajați la acest lucru, atunci pot recomanda cu încredere LiveChat.
Pentru majoritatea micilor afaceri cu o persoană dedicată suportului, cred că valoarea reală începe cu planul Team, deoarece instrumentele de eficiență pe care le deblochează sunt esențiale. Este o platformă robustă, fiabilă și bogată în funcții, care a fost o parte centrală a propriei noastre creșteri de ani de zile.
Recenzie LiveChat: Întrebări frecvente
Adăugarea de noi tehnologii pe site-ul dvs. ridică adesea întrebări importante. Aici, răspundem la câteva întrebări frecvente despre LiveChat, pentru a vă ajuta să luați o decizie informată cu privire la faptul dacă este potrivită pentru site-ul dvs. WordPress.
Cât de ușor este să instalez LiveChat pe site-ul meu WordPress?
Configurarea LiveChat pe site-ul dvs. WordPress este simplă, mai ales cu plugin-ul lor dedicat. Pur și simplu instalați plugin-ul, conectați-vă contul și începeți să discutați cu vizitatorii.
Dacă aveți nevoie de instrucțiuni mai detaliate, consultați ghidul nostru despre cum să instalați și să activați un plugin WordPress.
Ce fel de suport și resurse oferă LiveChat?
LiveChat oferă resurse extinse de suport, inclusiv un centru de ajutor detaliat, webinarii și diverse modalități de a obține asistență. Indiferent unde vă aflați în procesul de configurare sau utilizare, resursele LiveChat sunt disponibile pentru a vă ajuta în fiecare etapă.
Cum gestionează LiveChat securitatea și confidențialitatea?
Securitatea este o prioritate de top pentru LiveChat, oferind conexiuni criptate și diverse opțiuni de autentificare pentru a proteja datele utilizatorilor. Include funcții precum restricții IP și mascarea automată a datelor sensibile.
Resurse suplimentare: Recenzie LiveChat
Găsirea soluției potrivite de chat live este doar primul pas. Având în vedere acest lucru, am adunat și mai multe resurse pentru a vă ajuta să îmbunătățiți performanța site-ului dvs. și să vă mențineți vizitatorii mulțumiți.
- Cel mai bun software de suport prin chat live pentru afaceri mici (comparat): Încă nu sunteți sigur dacă LiveChat este potrivit pentru dvs.? Acest articol are multe alte opțiuni pe care le puteți explora.
- Cum să adaugi butoane de apel la acțiune în WordPress (fără cod): Învață cum să adaugi butoane eficiente de apel la acțiune care să complimenteze chat-ul live al site-ului tău.
- Cum să permiteți înregistrarea utilizatorilor pe site-ul dvs. WordPress: Un ghid pas cu pas despre cum să permiteți utilizatorilor să se înregistreze pe site-ul dvs. Acest lucru este excelent pentru creșterea implicării și permite interacțiuni mai personale prin chat live.
- Cum să generați lead-uri în WordPress ca un profesionist: Aflați cum să utilizați instrumente precum chat-ul live pentru a transforma vizitatorii ocazionali în potențiali clienți.
Sperăm că această recenzie LiveChat v-a ajutat să decideți dacă este software-ul de chat live potrivit pentru dvs. În continuare, s-ar putea să doriți să consultați ghidul nostru despre cum să urmăriți vizitatorii site-ului web, sau să vedeți selecția noastră de experți de cel mai bun software de apelare automată pentru afaceri mici.
Dacă ți-a plăcut acest articol, te rugăm să te abonezi la canalul nostru de YouTube pentru tutoriale video WordPress. Ne poți găsi, de asemenea, pe Twitter și Facebook.
Recenzii utilizatori LiveChat
Vă rugăm să împărtășiți recenzia dvs. despre LiveChat pentru a ajuta pe alții din comunitate.