ChatBot

Astăzi, vizitatorii și clienții se așteaptă la răspunsuri instantanee la întrebările lor – dar ce se întâmplă dacă nu puteți avea o echipă de suport la dispoziție 24/7?

De-a lungul anilor, mai multe dintre mărcile noastre partenere au adăugat chatbot-uri pe site-urile lor. Toate au obținut rezultate excelente, iar multe spun că aceste bot-uri joacă acum un rol important în transformarea vizitatorilor în clienți și în menținerea satisfacției clienților existenți.

Acestea fiind spuse, în această recenzie ChatBot analizăm mai atent acest serviciu popular de chatbot drag and drop. Vom examina caracteristicile, suportul și prețurile sale, pentru a vedea dacă vă poate ajuta să creați conversații automate sau „povești” cu ușurință.

Este ChatBot instrumentul automat potrivit pentru dvs.? Să aflăm, în această recenzie detaliată ChatBot.

Recenzie ChatBot: De ce să-l folosești în WordPress?

ChatBot este un bot automat popular care vă permite să creați tot felul de chatbot-uri folosind un editor drag and drop.

Acest lucru înseamnă că nu trebuie să scrieți niciun cod personalizat sau să angajați un dezvoltator WordPress.

Pentru a te ajuta să începi, ChatBoth vine cu șabloane gata făcute pentru multe scenarii populare. Acestea includ șabloane care te pot ajuta să vinzi mai multe produse, să oferi suport clienților și să accepți rezervări.

În acest fel, puteți ajuta vizitatorii să obțină informațiile de care au nevoie 24/7, chiar și atunci când agenții dvs. de suport nu sunt disponibili. De asemenea, puteți folosi boți pentru a colecta lead-uri, a converti vizitatorii în clienți și a efectua o mulțime de alte sarcini importante.

ChatBot se integrează cu câteva platforme diferite, inclusiv WordPress. De fapt, există un plugin gratuit ChatBot plugin care conectează perfect site-ul dvs. WordPress la acest serviciu popular de chatbot.

Cu aceasta finalizată, puteți vedea o listă a tuturor boților dvs. de chat direct în tabloul de bord WordPress. Puteți apoi alege botul pe care doriți să îl afișați, iar ChatBot va afișa automat acest bot pe toate paginile și postările dvs. WordPress.

Recenzie Chatbot: Este pluginul de chatbot potrivit pentru dvs.?

Adăugând un chatbot pe site-ul dvs. WordPress, puteți oferi asistență clienților vizitatorilor 24/7. Puteți chiar folosi chatbot-uri pentru a automatiza alte sarcini importante, cum ar fi răspunsul la întrebările frecvente, oferirea de suport pentru produse și remedierea erorilor comune.

Acestea fiind spuse, în această recenzie ChatBot vom vedea dacă este constructorul de boți automatizat potrivit pentru site-ul dvs. WordPress.

1. Ușor de configurat

ChatBot face ușor adăugarea de boți automați la WordPress.

Pentru a începe, puteți instala și activa pluginul ChatBot pentru WordPress. Pentru instrucțiuni detaliate, vă rugăm să consultați ghidul nostru pas cu pas despre cum să instalați un plugin WordPress. După activare, pur și simplu faceți clic pe butonul „Conectare cont”.

Aceasta va deschide site-ul ChatBot într-o fereastră nouă, gata pentru a introduce detaliile dvs. de conectare.

Alternativ, dacă nu aveți un cont, îl puteți crea acum.

După ce ați terminat, ChatBot vă va redirecționa înapoi la tabloul de bord WordPress.

După finalizarea acestor pași simpli, site-ul dvs. este acum conectat cu succes la ChatBot.com și sunteți gata să creați primul dvs. bot.

2. Șabloane încorporate

Pentru a vă ajuta să creați rapid boți automați, ChatBot vine cu o selecție de șabloane. Acestea sunt povești de chatbot gata făcute care vă permit să adăugați boți specifici sarcinilor pe blogul dvs. WordPress cu doar câteva clicuri.

Aceste șabloane acoperă cele mai populare cazuri de marketing, vânzări și suport. De exemplu, șablonul de vânzări încurajează clienții să exploreze cele mai recente oferte ale dvs. și să găsească produsul WooCommerce potrivit pentru ei.

Puteți folosi, de asemenea, șablonul de generare de lead-uri al ChatBot pentru a colecta adresa de e-mail a unui contact, numărul de telefon de afaceri și alte informații personale.

ChatBot are chiar și șabloane pentru industrii specifice. De exemplu, dacă aveți un site web de restaurant, atunci ChatBot are un șablon pe care îl puteți folosi pentru a accepta comenzi și rezervări.

Toate aceste șabloane sunt complet personalizabile, astfel încât să puteți adăuga propriile mesaje sau chiar să le folosiți ca punct de plecare pentru povești automate mai complexe.

3. Editor ușor de utilizat

Indiferent dacă începeți de la zero sau folosiți un șablon, ChatBot are un editor drag and drop pe care îl puteți folosi pentru a vă construi fluxul de lucru.

De aici, puteți crea cu ușurință fluxul conversațional făcând clic pe filele „Răspuns bot”.

Aceasta va deschide o fereastră pop-up unde puteți introduce răspunsul chat-ului sau puteți adăuga conținut precum text, imagini și butoane de apel la acțiune prin glisarea diferitelor blocuri în prompt.

De asemenea, puteți testa povestea dvs. în orice moment direct în editorul ChatBot.

Acest lucru face ușor să încercați o mulțime de acțiuni și răspunsuri diferite, pentru a vedea ce funcționează cel mai bine pentru blogul, site-ul dvs. web sau magazinul online.

4. Blocuri de chat gata făcute

ChatBot are o gamă de blocuri pe care le puteți adăuga la conversațiile dvs.

Acest lucru vă permite să creați tot felul de fluxuri de lucru automate.

De exemplu, dacă adăugați un chatbot la help desk, atunci ați putea folosi blocul FAQ. Acesta vă permite să introduceți câteva întrebări și răspunsuri comune, astfel încât chatbotul să poată răspunde automat la aceste solicitări de suport.

5. Creați logică condiționată cu filtre ChatBot

Pentru a crea povești mai utile și mai naturale, este o idee bună să folosiți diverse filtre ChatBot. Acest lucru permite botului să pună diferite întrebări de urmărire sau să efectueze acțiuni unice pe baza diferitelor condiții.

Să analizăm un exemplu. Dacă folosiți un bot pentru a genera lead-uri, atunci ChatBot poate verifica datele la care are deja acces și apoi poate solicita vizitatorului orice informație lipsă. În acest fel, puteți menține conversația scurtă și relevantă, ceea ce va îmbunătăți experiența utilizatorului și vă va ajuta la generarea de lead-uri.

Puteți folosi, de asemenea, filtre pentru a adapta răspunsul botului în funcție de inputul utilizatorului. De exemplu, ați putea redirecționa utilizatorii către o altă pagină wiki de cunoștințe în funcție de răspunsul lor.

În plus, puteți crea mesaje specifice pentru utilizatorii din diferite regiuni, țări și fusuri orare. Acest lucru poate fi util dacă aveți o audiență internațională mare sau gestionați un site WordPress multilingv.

După adăugarea unui filtru, puteți crea răspunsul. De exemplu, dacă selectați filtrul „Limbă”, atunci puteți alege „= egal” ca și condiție și apoi să introduceți numele limbii.

După aceea, puteți introduce răspunsul pe care doriți să îl utilizați atunci când această condiție este îndeplinită.

6. Controale de vizibilitate simple

Uneori, s-ar putea să doriți să afișați chatbot-ul doar anumitor utilizatori, cum ar fi clienții înregistrați pe magazinul dvs. WooCommerce.

Vestea bună este că puteți ascunde cu ușurință ChatBot de vizitatorii oaspeți.

O altă opțiune este ascunderea botului automatizat de la utilizatorii de mobil. Deoarece smartphone-urile și tabletele tind să aibă ecrane mai mici, acești utilizatori ar putea avea dificultăți în a interacționa cu chatbot-ul dvs. sau ar putea găsi pictograma de chat deranjantă.

Acestea fiind spuse, pur și simplu activați un comutator în setările pluginului și ChatBot va ascunde chatbot-ul de utilizatorii de smartphone-uri și tablete.

7. Adăugați Chat-uri în WordPress

Când sunteți mulțumit de modul în care este configurat chatbot-ul, este ușor să îl adăugați pe site-ul dvs. WordPress. Pur și simplu accesați ecranul ChatBot din tabloul de bord WordPress și apoi selectați bot-ul pe care doriți să îl utilizați.

După aceea, pur și simplu faceți clic pe butonul „Add to Site”.

Asta e tot. Dacă vizitați site-ul dvs. WordPress, blogul sau piața online, veți vedea chatbot-ul în acțiune.

8. Widget de chat personalizabil

Widgetul ChatBot este complet personalizabil, astfel încât îl poți ajusta perfect pentru tema WordPress și brandingul tău.

Puteți schimba totul, de la culoarea de fundal, la pictogramele de chat și unde apare fereastra de chat pe ecran.

Puteți chiar să oferiți botului dumneavoastră mai multă personalitate încărcând un avatar, schimbându-i numele și adăugând un mesaj personalizat de bun venit.

Pentru a vă ajuta să vă consolidați compania sau marca personală, puteți elimina textul „Powered by LiveChat” din partea de jos a ferestrei. Puteți chiar adăuga linkuri către profilurile dvs. de Facebook, LinkedIn și Twitter, ceea ce vă poate aduce unii urmăritori suplimentari pe rețelele sociale.

9. Adăugați membri ai echipei

Doriți să colaborați la boții dvs. cu alți membri ai echipei? De exemplu, designerii dvs. WordPress ar putea avea nevoie să încarce avatare personalizate, imagini de fundal și alte resurse pentru a face boții dvs. să iasă cu adevărat în evidență.

Similar, colegii dvs. ar putea avea nevoie să examineze rapoartele și statisticile de chat.

Cu ChatBot, este ușor să adăugați mai multe persoane în tabloul de bord, apoi să controlați acțiunile pe care le pot efectua în contul dvs.

Dacă aceste persoane au nevoie de acces nelimitat, atunci le puteți adăuga ca Administrator.

Alternativ, le puteți acorda rolul de utilizator Editor Editor. Acești Editori nu pot accesa setările avansate ale contului sau adăuga alți utilizatori la contul dvs. ChatBot.

10. Analize și rapoarte detaliate

Pentru a obține cea mai mare valoare din boții dvs. de chat, veți dori să identificați ce funcționează bine și ce domenii necesită îmbunătățiri.

Vestea bună este că ChatBot vine cu un panou de rapoarte încorporat.

Aici puteți vedea date precum durata medie a conversației, numărul total de mesaje trimise și perioada cea mai aglomerată, afișată sub formă de hartă termică.

Acest panou afișează, de asemenea, toate interacțiunile chatbot-ului aranjate în funcție de popularitate. În acest fel, puteți vedea rapid și ușor poveștile care obțin cel mai mare angajament.

Puteți apoi folosi această perspectivă pentru a vă rafina poveștile și chatbot-urile pentru a obține și mai multe interacțiuni și rezultate mai bune.

11. Generați lead-uri

Chatboții sunt o modalitate excelentă de a genera lead-uri și de a afla mai multe despre vizitatorii dvs. De fiecare dată când cineva interacționează cu un bot, ChatBot va înregistra aceste informații și le va adăuga la dosarul utilizatorului.

Aceste informații ar putea include adresa IP a utilizatorului, numele, adresa de e-mail, fusul orar și alte date utile. Dacă utilizatorul are un istoric lung de conversații, atunci puteți vedea rapid și ușor datele colectate în timpul ultimei conversații. În acest fel, puteți evita utilizarea informațiilor depășite.

Puteți chiar vedea o transcriere a tuturor conversațiilor anterioare dintre această persoană și chatbot.

Pentru a vă ajuta să utilizați aceste informații, puteți filtra datele utilizatorilor ChatBot pe baza diferitelor criterii. Aceasta este o modalitate excelentă de a identifica lead-uri promițătoare sau persoane pe care să le vizați în următoarele campanii.

Mai bine, puteți crea segmente și apoi le puteți folosi pentru a vă organiza utilizatorii. De exemplu, ați putea crea un segment pentru persoanele care s-au abonat deja la newsletterul dvs. prin e-mail și un segment pentru utilizatorii inactivi.

După ce adăugați utilizatori la un segment, îi puteți exporta ca fișier CSV. Acest lucru este perfect dacă trebuie să partajați datele utilizatorilor cu alte persoane sau să le importați în alte instrumente, cum ar fi aplicația dvs. de gestionare a relațiilor cu clienții sau serviciul de marketing prin e-mail.

12. Se integrează cu LiveChat

Doriți să deblocați funcționalități mai puternice? ChatBot se integrează cu LiveChat, care este o platformă de chat populară.

Acest lucru este deosebit de util atunci când vizitatorii doresc să comunice cu o persoană reală. Când se întâmplă acest lucru, îi puteți redirecționa fără probleme de la ChatBot la LiveChat, iar aceștia pot vorbi cu un agent de suport în timp real.

Integrarea vă permite, de asemenea, să adăugați funcționalități LiveChat la roboții dvs. De exemplu, puteți trimite automat transcrieri ale chatbot-ului administratorului site-ului dvs. Puteți, de asemenea, să categorisiți și să organizați conversațiile adăugând etichete.

Pentru mai multe informații, vă rugăm să consultați recenzia noastră detaliată LiveChat.

13. Suport comunitar și profesional

Cu șabloanele sale gata făcute și constructorul fără cod, ChatBot este conceput pentru a fi ușor de utilizat. Cu toate acestea, dacă aveți nevoie de ajutor suplimentar, există o mulțime de resurse online.

Pentru început, ChatBot dispune de un centru de ajutor dedicat unde veți găsi un ghid complet de pornire.

Există, de asemenea, un blog unde echipa ChatBot împărtășește sfaturi pe o serie de subiecte, cum ar fi cum să optimizați parcursul clientului și cum să creșteți ratele de clic.

Adesea, aceste resurse de auto-ajutor pot răspunde la întrebări și probleme comune cu care vă puteți confrunta. Cu toate acestea, uneori este posibil să fie necesar să solicitați suport.

Acestea fiind spuse, toate planurile ChatBot includ suport prin e-mail. Dacă faceți upgrade la planul Enterprise, veți avea, de asemenea, acces la suport premium și la un expert ChatBot care vă va ghida pe parcursul întregului proces de onboarding.

Recenzie ChatBot: Prețuri și Planuri

Deși puteți descărca pluginul WordPress gratuit, veți avea nevoie de un abonament pentru a începe să creați chatbot-uri.

Există 4 planuri premium din care puteți alege:

• Starter. Pentru 54 USD pe lună, puteți crea un singur chatbot și un număr nelimitat de povești. De asemenea, puteți procesa 1.000 de conversații valide, care sunt conversații care au cel puțin o interacțiune. Acest plan include, de asemenea, raportare de bază, astfel încât să puteți vedea cum interacționează vizitatorii cu chatbot-urile dvs.
• Echipa. Cu un preț de 142 USD pe lună, puteți crea până la 5 chatbot-uri și puteți procesa până la 5.000 de conversații valide. De asemenea, puteți adăuga alte persoane la tabloul de bord ChatBot. Acestea fiind spuse, planul Team este ideal pentru birourile de asistență, departamentele de servicii pentru clienți, echipele de vânzări, blogurile cu mai mulți autori și orice alt scenariu în care mai multe persoane au nevoie de acces la același cont ChatBot.
• Business. Pentru 424 USD pe lună, puteți crea oricâte chatbot-uri doriți și puteți procesa până la 25.000 de conversații valide. Acestea fiind spuse, Business este un plan excelent pentru site-urile web care primesc mult trafic.
• Enterprise. Aveți un site web de afaceri cu trafic ridicat? Dacă trebuie să procesați mai mult de 25.000 de conversații, atunci ChatBot oferă un plan personalizat Enterprise pe care îl puteți adapta pentru a satisface nevoile dvs. exacte. Acest plan include, de asemenea, suport premium pentru clienți, un manager de cont dedicat și acces la experți care vă vor urmări și îmbunătăți chatbot-urile în timp.

Recenzie Chatbot: Este pluginul de chatbot potrivit pentru dvs.?

După ce am analizat caracteristicile, opțiunile de suport și prețurile, suntem încrezători că ChatBot este un plugin excelent pentru roboți automați. Ajută micile afaceri să folosească puterea inteligenței artificiale pentru a crește implicarea clienților și satisfacția generală a acestora.

Dacă rulați o afacere secundară, un startup sau aveți un buget limitat, atunci planul Starter este un punct de plecare excelent. Acest plan vă poate limita la un singur chatbot, dar puteți crea povești nelimitate. Acest lucru înseamnă că puteți scrie răspunsuri pentru tot felul de întrebări și solicitări ale vizitatorilor.

Dacă mai multe persoane au nevoie de acces la ChatBot, atunci recomandăm planul Team. Cu acest plan, puteți invita alte persoane în tabloul de bord ChatBot, astfel încât să puteți construi roboți în mod colaborativ.

Obțineți mult trafic sau aveți o comunitate aglomerată și activă, cum ar fi un site de membri? În acest caz, planul Business poate procesa până la 25.000 de conversații valide pe lună.

De asemenea, puteți adăuga oricâți boți de chat doriți, deci este ideal dacă doriți să creați boți separați pentru baza dvs. de cunoștințe, magazinul online, portalul clienților și orice altă zonă a site-ului dvs.

În cele din urmă, dacă aveți nevoie să procesați mai mult de 25.000 de conversații pe lună, puteți contacta ChatBot pentru a discuta despre planul lor personalizat Enterprise.

Sperăm că această recenzie ChatBot v-a ajutat să decideți dacă este botul automat potrivit pentru site-ul dvs. WordPress. Puteți consulta, de asemenea, ghidul nostru complet de securitate WordPress, sau puteți vedea selecția noastră de experți a celei mai bune soluții de analiză pentru WordPress.

Dacă ți-a plăcut acest articol, te rugăm să te abonezi la canalul nostru de YouTube pentru tutoriale video WordPress. Ne poți găsi, de asemenea, pe Twitter și Facebook.