9 cele mai bune software-uri de chat live pentru afaceri mici comparate (2025)

Când am început să oferim servicii profesionale la WPBeginner, inclusiv suport de urgență pentru site-uri compromise, am realizat rapid că un formular de contact nu era suficient de puternic. Clienții au nevoie de răspunsuri instantanee, nu de răspunsuri întârziate prin e-mail. Aici a devenit esențial chatul live pentru noi.

Software-ul de live chat potrivit vă permite să oferiți suport pe loc, ducând la clienți mai mulțumiți, mai puține coșuri abandonate și rate de conversie mai mari. 📈

În plus, este mult mai eficient decât suportul telefonic sau prin e-mail, deoarece echipa dvs. poate gestiona mai multe conversații în același timp.

La WPBeginner, folosim LiveChat pentru nevoile noastre de suport. Cu toate acestea, înțeleg că fiecare afacere este diferită. Ceea ce funcționează pentru noi s-ar putea să nu fie soluția ideală pentru cerințele dvs. specifice.

De aceea am creat acest ghid despre cele mai bune opțiuni de software de chat live pentru utilizatorii WordPress. Vă voi ajuta să găsiți instrumentul perfect pentru a răspunde instantaneu la întrebări și a vă crește vânzările.

Prezentare generală: Cel mai bun software de chat live pentru afaceri mici

În grabă? Iată o prezentare generală a celor mai bune software-uri de chat live pentru a vă ajuta să luați o decizie rapidă:

#	Software de chat live	Cel mai bun pentru	Prețuri	Versiune gratuită
🥇	LiveChat	Cel mai bun per total + pentru site-uri WordPress	Începând de la 20 USD/agent/lună	❌
🥈	HubSpot	Chat live + CRM all-in-one	Începând de la 15 USD/utilizator/lună (CRM complet)	✅
🥉	Tidio	Chatboți AI + plan gratuit	Începând de la 29 USD/lună pentru 100 de conversații	✅
4	Chatbot	Șabloane de chatbot + AI + integrări sociale	Începând de la 52 $/lună	❌
5	Brevo (fost Sendinblue)	Marketing prin e-mail + CRM + plan gratuit	Începând de la 15 USD/lună	✅
6	Olark	Funcționalități avansate precum partajarea ecranului + integrare Zoom	Începând de la 29 USD/per/scaun/lună	❌
7	Chaport	Plan gratuit cu chat nelimitat pentru 1 utilizator + plugin WordPress	Începând cu 29 $/lună/4 operatori	✅
8	Freshchat	Chatboți AI + spațiu de lucru simplificat	Începând de la 19 $/agent/lună	❌
9	Smartsupp	Monitorizarea comportamentului utilizatorilor + analize	Începând cu 14 $/agent/lună	✅

Aflați: De ce trebuie să adăugați suport de chat live pe site-ul dvs.

Conform eConsultancy, 73% dintre clienții care folosesc live chat sunt mulțumiți de experiența lor. Acest procent este mult mai mare decât în cazul e-mailului, rețelelor sociale sau suportului telefonic, unde doar 44% dintre oameni sunt mulțumiți de experiența lor.

Chatul live poate avea un impact mare asupra vânzărilor și marketingului dvs. online. Când clienții pot obține răspunsuri instantanee fără a părăsi site-ul dvs., este mai probabil să cumpere. Din experiența mea, o experiență pozitivă de chat live ajută adesea clienții să ia decizia finală de cumpărare.

Adăugarea suportului prin chat live este dovedită că reduce ratele de abandon al coșului, crește vânzările și stimulează ratele de conversie. Dar o mare parte din asta depinde de software-ul de chat live pe care îl folosiți.

O experiență proastă de chat live poate dăuna afacerii dumneavoastră. Timpii de răspuns lenți vă pot face să pierdeți vânzări, sau clienții pot pleca cu o impresie proastă despre brandul dumneavoastră.

De asemenea, ați putea ajunge să plătiți prea mult pentru software-ul dvs. de chat live sau să vă luptați cu un instrument care pur și simplu nu este potrivit pentru site-ul dvs., nevoile dvs. sau nivelul dvs. de competență.

De aceea trebuie să găsești un serviciu de chat live accesibil, ușor de utilizat, care funcționează cu WordPress sau cu platforma ta de construire a site-urilor web și vine cu tot ce ai nevoie pentru a ajuta echipa ta de vânzări să crească profiturile.

Cum testez și revizuiesc software-ul de chat live

Așa cum am menționat mai devreme, folosim LiveChat pe WPBeginner și pe multe dintre site-urile partenere, cum ar fi OptinMonster, de ani de zile.

Când vorbești cu mii de clienți în fiecare lună, înveți rapid ce funcționează bine și ce nu. Folosirea zilnică a software-ului ne arată exact cum performează în situații reale.

Deși LiveChat funcționează excelent pentru noi, am vrut să testez și alte opțiuni populare pentru a vă oferi o imagine completă. Așa că am testat soluții precum HubSpot, Tidio, ChatBot și Brevo, creând conturi de test și încercându-le pe site-uri web demo.

Iată abordarea mea pentru testarea fiecărui instrument de chat live, având întotdeauna în vedere utilizatorii WordPress ca tine:

• Ușurință în utilizare și compatibilitate: Chatul live ar trebui să fie ușor de configurat și integrat cu site-ul dvs. WordPress, de preferință cu un plugin dedicat. Testez, de asemenea, cât de bine funcționează cu creatoare de site-uri web precum Shopify și Wix, astfel încât să cunoașteți opțiunile dacă nu utilizați WordPress.
• Funcționalități de Suport Clienți: Caut funcționalități de care ați putea avea nevoie într-un chat live, cum ar fi casete de chat personalizabile, ticketing de suport și formulare de sondaj. De asemenea, verific integrările cu instrumente de eCommerce, cum ar fi WooCommerce, servicii de email marketing și CRM-uri.
• Viteză și performanță: O fereastră de chat lentă îi poate frustra pe vizitatori. Testez fiecare instrument pentru a mă asigura că este rapid și receptiv, fără a afecta performanța site-ului dvs.
• Recenzii ale utilizatorilor: Deși testarea mea personală este importantă, valorific și feedback-ul real al utilizatorilor. Citirea recenziilor mă ajută să descopăr eventuale probleme ascunse și oferă o perspectivă completă.

De ce să ai încredere în recomandările mele?

În calitate de fondator al WPBeginner, am petrecut peste 16 ani construind și dezvoltând site-uri web WordPress. Deși cunosc foarte bine WordPress, ajut și afacerile cu magazinele lor online și marketingul.

De-a lungul anilor, am învățat ce funcționează cel mai bine pentru afacerile online, mai ales când vine vorba de a ajuta clienții. Am testat multe instrumente diferite de suport pentru clienți, inclusiv chat live, și le folosesc zilnic pe propriile mele site-uri web.

Deoarece afacerea mea depinde și de aceste instrumente, recomand doar opțiuni în care am încredere și pe care aș fi confortabil să le folosesc pe propriile mele site-uri.

Acum, iată alegerile mele de experți pentru cei mai buni furnizori de software de chat live pe care îi puteți folosi pentru a vă dezvolta afacerea.

1. LiveChat – Cel mai bun software de chat live în general

LiveChat este liderul industriei în software-ul de chat live și pe bună dreptate. În opinia mea, este cea mai bună opțiune generală de software de chat live, deoarece are tot ce aveți nevoie. Vă oferă o fereastră de chat personalizabilă, opțiuni de tichetare de suport și integrări perfecte cu toate cele mai importante software-uri de afaceri.

Când am testat și am folosit LiveChat, am văzut cât de ușor este de configurat și instalat. Dacă sunteți utilizator WordPress, pluginul gratuit LiveChat face acest lucru foarte simplu.

Acestea fiind spuse, îl poți folosi și pe alte platforme populare de creare de site-uri web, inclusiv Shopify și Wix.

Aplicațiile de suport live chat frumos concepute de la LiveChat îl fac să iasă în evidență față de concurență. Mai mult, personalul dvs. poate utiliza aceste aplicații pe laptopurile, tabletele și dispozitivele mobile, astfel încât să poată discuta cu ușurință cu clienții în timp ce sunt în mișcare.

Îmi place, de asemenea, foarte mult că puteți adăuga formulare de sondaj înainte și după sesiunea de chat live. În acest fel, puteți vedea exact cât de bine performează membrii echipei de suport și personalul de vânzări.

Când nimeni nu este disponibil pentru a răspunde la întrebări, puteți chiar configura un flux de lucru astfel încât clienții să poată trimite un tichet de suport direct din fereastra de chat live, iar echipa dvs. va primi notificări.

LiveChat se integrează cu zeci de alte servicii, inclusiv software CRM popular precum HubSpot, Google Analytics și Zendesk. Am fost foarte impresionat că suportă conversații omnicanal prin integrarea cu WhatsApp și alte platforme de mesagerie, și vă puteți conecta la instrumente precum join.me pentru capabilități de partajare a ecranului.

Un alt lucru frumos la LiveChat este că se integrează cu toate serviciile de top de marketing prin e-mail, inclusiv Mailchimp și Constant Contact. Acest lucru vă va economisi timp, deoarece nu trebuie să introduceți manual detaliile clienților în celelalte sisteme ale dvs.

Cred că cel mai bun lucru la LiveChat este viteza sa. Funcționalitatea de chat se încarcă extrem de rapid și oferă o experiență de utilizare mult mai bună decât majoritatea altor software-uri de chat live.

Datorită instrumentelor încorporate, este, de asemenea, ușor să personalizați caseta de chat a LiveChat pentru a se potrivi perfect cu brandingul site-ului dvs. web, ceea ce este un mare plus.

LiveChat vine cu alte instrumente de suport care vă ajută să îmbunătățiți comunicarea cu clienții, cum ar fi urmărirea vizitatorilor și invitațiile proactive la chat.

Una dintre caracteristicile mele preferate este API-ul inteligent al LiveChat. Îl folosim pentru a integra baza noastră de cunoștințe și sistemul de tichete, ceea ce ne ajută să eficientizăm procesele de suport pentru clienți.

De ce recomand LiveChat: Aceasta este, fără îndoială, cea mai bună alegere generală pentru software-ul de chat live, deoarece vine cu un set mare de funcții ușor de utilizat pentru începători, care vă ajută să vă îmbunătățiți suportul pentru clienți. Acestea includ o casetă de chat rapidă și personalizabilă, formulare de sondaj utile, conversații omnicanal, fluxuri de lucru pentru tichete de suport și integrări cu toate software-urile de afaceri de top. Pluginul gratuit LiveChat îl face, de asemenea, ideal pentru site-urile WordPress.

Prețuri: LiveChat are planuri diferite pentru afaceri de toate dimensiunile, inclusiv startup-uri. Planurile încep de la 20 USD per agent pe lună, facturate anual, sau 24 USD plătite lunar. Fiecare plan vine cu o perioadă de probă gratuită de 14 zile.

2. HubSpot

HubSpot oferă software de chat live care se integrează perfect cu CRM-ul său complet. Asta înseamnă că toate datele din conversațiile dvs. de chat live vor fi introduse direct în platforma dvs. de marketing all-in-one. Acest lucru poate ajuta cu adevărat la creșterea productivității și eficienței echipei dvs. de suport.

Am multă experiență cu Hubspot, deoarece l-am cercetat extensiv atunci când am scris despre CRM-ul, formularele și multe altele ale sale. De asemenea, l-am testat în profunzime pentru recenzia noastră completă despre HubSpot.

În timpul testării, am descoperit că puteți personaliza designul chatului live pentru a se potrivi cu propriul dvs. branding. Puteți chiar crea chatboturi automate pentru momentele în care echipa dvs. este offline, fără a fi nevoie să scrieți o singură linie de cod.

Desigur, o caracteristică super utilă a software-ului de chat live HubSpot este că integrează perfect toate datele clienților cu întreaga platformă CRM HubSpot, astfel încât să nu fie nevoie să introduceți aceste informații manual.

Puteți utiliza instrumentele integrate ale HubSpot pentru a personaliza experiența de chat pentru vizitatorii care revin, ceea ce s-a dovedit că vă ajută să obțineți mai multe vânzări.

Pe lângă chatul live, HubSpot vine și cu automatizare de marketing prin e-mail, formulare de abonare pentru a crește numărul de abonați, un CRM de vânzări, software pentru pagini de destinație, software pentru centrul de asistență, un portal pentru clienți cu autoservire și alte funcționalități puternice de marketing.

Acest lucru este excelent, deoarece vă permite să comunicați cu clienții dvs. pe mai multe canale, inclusiv chat live, tichete de suport și automatizarea e-mailurilor. Având în vedere acest lucru, HubSpot are multe de oferit atât proprietarilor de afaceri mici, cât și companiilor mari din întreprinderi.

HubSpot oferă, de asemenea, o versiune gratuită, astfel încât să puteți încerca acest software și apoi să decideți dacă este potrivit pentru dvs.

De ce recomand HubSpot: Dacă sunteți în căutarea unui software CRM și de email marketing, pe lângă chat live și chatbot-uri AI, atunci recomand HubSpot. Prețurile HubSpot cresc rapid, dar oferă mult mai mult decât chatbot-uri, iar recenziile clienților sunt constant ridicate.

Prețuri: Puteți adăuga chatboturi HubSpot pe site-ul dvs. gratuit. Cu toate acestea, dacă doriți să utilizați instrumente suplimentare, cum ar fi constructorul de pagini de destinație drag and drop de la HubSpot, atunci va trebui să faceți upgrade la un plan plătit. Acestea încep de la 15 USD pe utilizator pe lună, facturate anual, sau 20 USD pe utilizator pe lună, facturate lunar.

3. Tidio

Dacă gestionați o echipă mai mică și aveți nevoie de chatbot-uri AI pentru suport non-stop, Tidio ar putea fi perfect pentru afacerea dvs. Lucrul meu preferat la Tidio este constructorul său drag-and-drop, care este super ușor de utilizat.

În timpul cercetării, am descoperit că puteți configura Tidio pe site-ul dvs. în câteva minute și puteți personaliza rapid fereastra pop-up de chat live pentru a se potrivi mărcii dvs.

Cu Tidio, aveți o imagine de ansamblu asupra tuturor vizitatorilor de pe site-ul dvs. web și puteți chiar vedea ce tastează clienții dvs. în timp real. Acest lucru vă ajută să răspundeți mai rapid clienților dvs. și să oferiți o experiență generală mai bună vizitatorilor.

Indiferent unde vă aflați, puteți păstra legătura cu clienții folosind aplicația desktop sau mobilă Tidio, sau widgetul său de browser.

Pe lângă chatul live, puteți folosi Tidio pentru a adăuga cu ușurință chatbot-uri pe site-ul dvs. Acest lucru vă permite să automatizați vânzările, suportul și serviciul clienți utilizând inteligența artificială pentru a răspunde la până la 70% din întrebările clienților.

Am fost impresionat când am văzut că Tidio vine cu peste 35 de șabloane de chatbot gata făcute. Acestea includ șabloane de flux de lucru pentru oferirea de reduceri vizitatorilor noi, colectarea informațiilor vizitatorilor, recomandarea produselor, recuperarea coșurilor abandonate, întrebări frecvente și multe altele.

Așa cum am menționat, îmi place și constructorul drag-and-drop de la Tidio, care îl face super ușor pentru începători. Îl puteți folosi pentru a personaliza toate șabloanele automate și pentru a crea propriul chatbot personalizat, fără a fi nevoie de codare.

Tidio se integrează perfect cu platforme populare precum WordPress, WooCommerce, Shopify, Squarespace și multe altele.

De ce recomand Tidio: Acest software de chat live este excelent dacă aveți nevoie de chatbot-uri AI și funcții prietenoase pentru începători. Este, de asemenea, o opțiune gratuită solidă (deși conversațiile sunt limitate).

Prețuri: Tidio are un plan gratuit limitat care suportă 3 operatori, dar oferă doar 50 de conversații de chat live pe lună. Planurile plătite încep de la 29 USD pe lună și includ funcții de chat live mai avansate.

4. ChatBot

Cred că chatbot-urile automate sunt viitorul software-ului de chat live, deoarece vă permit să interacționați cu clienții dvs. 24/7. De aceea recomand ChatBot ca instrument de top pentru chat live.

Am cercetat extensiv acest instrument pentru recenzia noastră completă ChatBot și am constatat că este puternic, dar foarte ușor de utilizat.

Acest instrument ajută micile afaceri să folosească puterea chatbot-urilor bazate pe inteligență artificială (AI) pentru a crește implicarea clienților și satisfacția generală a acestora.

Când am încercat, am constatat că interfața intuitivă drag-and-drop a ChatBot face construirea propriului bot automat foarte simplă.

În plus, are zeci de șabloane gata făcute pentru diverse industrii, care sunt complet personalizabile. Astfel, puteți proiecta scenarii de conversație și rutare de chat care se potrivesc perfect nevoilor afacerii dvs.

De exemplu, puteți utiliza șablonul de bot pentru eCommerce pentru a vă ghida clienții prin întregul proces de cumpărare.

Puteți folosi, de asemenea, șablonul de generare de lead-uri al ChatBot pentru a colecta automat informațiile de contact ale unui lead. Între timp, șablonul de vânzări încurajează clienții să exploreze cele mai recente oferte ale dvs. și îi ajută să găsească ceea ce caută.

În opinia mea, șabloanele ChatBot sunt, fără îndoială, unul dintre cele mai bune lucruri la acesta. Are chiar și șabloane pentru industrii specifice, inclusiv un bot pentru cafenele, un bot pentru recrutare și un bot pentru restaurante.

Apreciez, de asemenea, că ChatBot nu te limitează doar la site-uri web. Îți permite, de asemenea, să adaugi un asistent virtual pe Facebook Messenger sau Slack.

Dacă vizitatorii doresc să comunice cu o persoană reală, îi puteți redirecționa fără probleme către agentul dvs. de suport clienți, suport telefonic sau oricare dintre integrările instrumentului de chat live ChatBot.

ChatBot se integrează, de asemenea, perfect cu WordPress și WooCommerce.

Folosesc ChatBot pentru a alimenta diversele chatbot-uri de pe site-urile mele de comerț electronic și chiar se integrează perfect cu LiveChat (furnizorul #1 de pe lista mea).

De ce recomand ChatBot: Acest instrument se remarcă prin chatbot-urile sale AI și colecția sa mare de șabloane de boți. De asemenea, oferă integrări impresionante pentru platforme de social media precum Facebook și Slack. În general, ChatBot poate ajuta la generarea de lead-uri, suport pentru clienți și multe altele.

Prețuri: ChatBot are diverse planuri pentru afaceri de toate dimensiunile. Planurile încep de la 52 USD pe lună, facturate anual, ceea ce vă oferă 1000 de conversații pe lună. Fiecare plan vine cu o perioadă de probă gratuită de 14 zile.

5. Brevo (fost Sendinblue)

Brevo, cunoscut anterior sub numele de Sendinblue, este o platformă de chat live puternică, dar ușor de utilizat pentru începători. Cred că este o opțiune excelentă pentru oricine caută o soluție accesibilă cu multe funcționalități de marketing prin e-mail.

Este, de fapt, o soluție CRM completă, pe care am cercetat-o în profunzime atunci când am scris recenzia noastră completă despre Brevo.

Ca majoritatea software-urilor de chat live, Brevo vă permite să vă transformați cu ușurință vizitatorii site-ului web în clienți, răspunzându-le la întrebări în timp real. Acestea fiind spuse, principalul beneficiu al funcției de chat a Brevo este că se integrează cu întregul CRM Brevo.

Deoarece Sendinblue a fost inițial un software de marketing prin e-mail, Brevo excelează cu adevărat în acest departament. Oferă integrare încorporată pentru marketing prin e-mail, automatizare, retargeting pentru reclame Facebook, segmentare și multe altele.

În general, Brevo oferă un set de instrumente puternic care vă ajută să convertiți și mai mulți vizitatori în clienți plătitori.

De ce recomand Brevo: Aceasta este una dintre opțiunile mele preferate de software de chat live, deoarece vine cu potențialul întregului CRM Brevo. Datorită funcțiilor sale puternice de marketing prin e-mail, aceasta este o opțiune excelentă atât pentru afacerile mici, cât și pentru echipele în creștere.

Prețuri: Brevo are câteva planuri de preț diferite, dar chat-ul live pentru un utilizator este inclus în planul gratuit. Dacă mai multe persoane au nevoie de acces la Brevo, atunci va trebui să cumpărați un plan Business, care începe de la 15 USD per utilizator pe lună.

6. Olark

Olark este o soluție populară de chat live pe mai multe canale pentru afacerile online. Cred că este excelent pentru afacerile în creștere care au nevoie și de funcții avansate de suport pentru clienți, cum ar fi partajarea ecranului și integrarea Zoom.

Când am cercetat Olark, am fost impresionat de regulile sale de automatizare. Îl puteți folosi pentru a saluta automat clienții, pentru a trimite răspunsuri predefinite pentru a răspunde rapid la întrebările frecvente și pentru a redirecționa conversațiile către departamentul sau reprezentantul de vânzări potrivit.

Toate acestea pot contribui la îmbunătățirea experienței clienților, reducând în același timp volumul de muncă al personalului dvs. de suport.

De asemenea, mi se pare util că Olark îți permite să salvezi și să folosești transcrierile conversațiilor mai târziu. Acest lucru facilitează urmărirea. În plus, add-on-ul de co-browsing permite agenților de chat să vadă ecranele vizitatorilor pentru a rezolva problemele mai rapid.

Un alt lucru grozav la Olark este că se integrează cu unele dintre cele mai populare servicii de afaceri. Acestea includ Salesforce, Google Analytics, Slack, Mailchimp și Zoom pentru a găzdui chat-uri video.

Există aplicații mobile terțe care vă permit să vă conectați la chatul Olark de pe aproape orice dispozitiv iOS sau Android, astfel încât să puteți discuta cu clienții din mers.

Acestea fiind spuse, un dezavantaj pe care l-am observat este că plugin-ul WordPress Olark este destul de învechit și nu are multe recenzii. Deci, s-ar putea să nu fie cea mai bună opțiune pentru utilizatorii WordPress.

De ce recomand Olark: Acest instrument de chat live vă oferă tot ce v-ați aștepta de la un instrument de chat live și mai mult. Cred că funcțiile sale puternice pot ajuta orice afacere. În special, poate fi deosebit de util pentru companiile cu creștere rapidă care au nevoie de funcții de suport pentru clienți mai avansate, cum ar fi partajarea ecranului și chat-urile video.

Prețuri: Olark oferă mai multe planuri de prețuri începând de la 29 USD per agent pe lună. Oferă, de asemenea, o perioadă de probă gratuită de 2 săptămâni pentru suportul prin chat live.

7. Chaport

Dacă ești în căutarea unui software gratuit de chat live pentru WordPress, atunci recomand Chaport. Aceasta este singura opțiune de pe această listă care oferă chat-uri nelimitate cu versiunea gratuită și un plugin WordPress actualizat pentru a-l conecta ușor la site-ul tău WordPress.

Chaport oferă, de asemenea, aplicații de suport prin chat live pentru dispozitive mobile, un istoric al conversațiilor de 30 de zile și câteva opțiuni de bază pentru personalizarea widget-ului de chat live Chaport. Apreciez că Chaport oferă toate elementele de bază.

În plus, puteți răspunde la întrebări direct din tabloul de bord Chaport din toate canalele dvs. de comunicare, inclusiv chat live, Facebook, Telegram și Viber.

Un alt lucru grozav la Chaport este că se poate integra cu peste 2.000 de aplicații folosind Zapier.

Așa cum am menționat, planul gratuit oferă conversații nelimitate pentru totdeauna, dar ține cont că acesta este doar pentru doi operatori.

Planurile plătite îți oferă acces la mai multe funcționalități și mai mulți utilizatori. De exemplu, poți obține rapoarte la cerere, autoresponders și opțiuni de personalizare mai avansate. Astfel, poți stiliza widget-ul de chat al site-ului web pentru a reflecta perfect branding-ul tău.

De ce recomand Chaport: Acesta este un software excelent de chat live pentru persoanele care își conduc singure afacerea. Este, de asemenea, o alegere bună pentru utilizatorii de WordPress, deoarece are un plugin util pentru a conecta software-ul la site-ul dvs.

Prețuri: Chaport oferă un plan gratuit. Dacă doriți funcționalități mai avansate, planurile Premium încep de la 29 USD pe lună, plătite anual, pentru 4 operatori.

8. Freshchat

Freshchat este un alt software solid de suport prin chat live, cu funcționalități uimitoare care rivalizează cu cele ale unor companii mai cunoscute de pe această listă. Îl recomand dacă doriți chatbot-uri AI la un preț rezonabil și un spațiu de lucru organizat pentru suport clienți.

Proiectat pentru a fi o aplicație de conversație și mesagerie, Freshchat vă permite să inițiați conversații în timp real cu clienții folosind agenți sau boți alimentați de AI.

Îmi place că vine cu un constructor de boți ușor de utilizat pentru începători, care vă permite să creați boți personalizați pentru a răspunde la întrebări frecvente fără a fi nevoie să scrieți cod. Acești boți pot, de asemenea, să colecteze automat informații de la vizitatori și să redirecționeze întrebările mai dificile către departamentul potrivit.

Îmi place în mod special că Freshchat afișează toate mesajele clienților într-un singur spațiu de lucru central, indiferent de proveniența acestora. Acest lucru ajută personalul dvs. de suport să răspundă rapid la întrebări și să fie mai productiv.

În plus, poate ajuta la menținerea organizată a echipei de suport clienți pe măsură ce afacerea dvs. se extinde.

De ce recomand Freshchat: Oferă chatbot-uri AI și un spațiu de lucru organizat la un preț decent. În plus, constructorul său fără cod face extrem de ușor să construiești chatbot-uri personalizate.

Prețuri: Freshchat oferă un plan gratuit limitat pentru până la 10 agenți, dar acesta nu include sesiuni gratuite de bot. Planurile plătite încep de la 19 USD per agent pe lună, facturate anual, și includ până la 5.000 de sesiuni gratuite de bot pe lună.

Freshchat oferă, de asemenea, o perioadă de încercare gratuită de 21 de zile.

9. Smartsupp

Smartsupp este o aplicație de mesagerie live chat și un software de chatbot cu costuri reduse, care se remarcă prin funcțiile sale de analiză și monitorizare. Vă poate ajuta să înțelegeți mai bine comportamentul clienților.

Când am cercetat Smartsupp, am descoperit că vă permite să urmăriți și să înregistrați sesiunile utilizatorilor pe site-ul dvs. Puteți apoi analiza fiecare înregistrare alături de mesajele de chat live ale vizitatorului.

Acest lucru te ajută să înțelegi ce îi determină pe vizitatori să contacteze personalul tău de suport clienți. Poți apoi să rezolvi aceste probleme și să îmbunătățești experiența clienților.

Smartsupp colectează, de asemenea, informații despre persoanele care vă vizitează site-ul web și înregistrează istoricul conversațiilor lor. Puteți chiar contacta vizitatorii direct pentru a le oferi ajutor pe baza informațiilor pe care le-ați colectat deja despre acea persoană.

În plus, Smartsupp te ajută să urmărești conversațiile de chat în Google Analytics, astfel încât să poți monitoriza performanța personalului tău de asistență clienți și să vizualizezi metrici importante. Smartsupp funcționează cu WordPress, Magento, Shopify și alte platforme eCommerce populare.

De ce recomand Smartsupp: Acest software se remarcă prin accesibilitatea și funcțiile sale de monitorizare a utilizatorilor. Vă permite să înregistrați comportamentul utilizatorilor pentru a înțelege mai bine ce declanșează întrebările clienților. În plus, are o integrare utilă cu Google Analytics.

Prețuri: Smartsupp oferă un plan gratuit de bază pe viață, care include live chat pentru 1 agent și până la 50 de conversații. Planurile plătite încep de la 14 USD pe lună pentru 1 agent. Există, de asemenea, o perioadă de probă gratuită de 14 zile.

Care este cel mai bun software de chat live? (Alegerea expertului)

Pentru afacerile mici, recomand LiveChat ca fiind cel mai bun software de chat live. Sunt încrezător că LiveChat are toate funcționalitățile de care aveți nevoie pentru a răspunde întrebărilor clienților și pentru a crește conversiile la prețul corect.

În plus, folosesc LiveChat pe propriile mele site-uri web, așa că vorbesc din experiență.

Dacă sunteți în căutarea unei platforme de marketing și CRM all-in-one care oferă, de asemenea, software de chat live și un constructor de chatbot, atunci nu căutați mai departe decât HubSpot. Puteți folosi, de asemenea, chat-ul lor live gratuit, ceea ce îl face perfect pentru orice buget.

Dacă căutați un software dedicat de chatbot, atunci vă recomand să consultați ChatBot. Este una dintre cele mai bune platforme de chatbot de pe piață, iar chatbot-ul este, de fapt, relativ ușor de configurat în comparație cu alte soluții.

Întrebări frecvente despre software-ul de chat live

Iată câteva dintre cele mai frecvent adresate întrebări despre software-ul de chat live:

Ce este un software de chat live pentru afaceri?

Software-ul de chat live pentru afaceri vă permite să comunicați cu clienții dvs. în timp real, atunci când aceștia se află pe site-ul dvs. web. Acest lucru vă ajută să răspundeți la întrebările lor principale, astfel încât aceștia să poată efectua o achiziție.

Adesea, afacerile folosesc chatul live pentru întrebări pre-vânzare, precum și pentru suport clienți, deoarece este mai eficient decât oferirea de suport telefonic folosind un serviciu telefonic pentru afaceri.

Care este cel mai bun software de chat live pentru tine?

Deși cel mai bun software de chat live poate varia în funcție de nevoile dvs., cred că LiveChat, HubSpot și Chatbot sunt cel mai bun software de chat live pentru majoritatea nevoilor de afaceri.

Care sunt beneficiile software-ului de chat live?

Cel mai mare beneficiu al software-ului de live chat este eficiența și productivitatea îmbunătățite pentru afacerea dvs., deoarece membrii echipei de suport pot gestiona mai multe conversații cu clienții în același timp. Software-ul de live chat vă permite să oferiți suport în timp real, ceea ce duce, de asemenea, la o implicare îmbunătățită a clienților și la o creștere a conversiilor de vânzări.

Care este cel mai bun software gratuit de chat live?

Cel mai bun software gratuit de chat live este WhatsApp. Adesea, afacerile mici folosesc WhatsApp pentru a discuta cu clienții lor. Deși acesta nu este un software de chat live adevărat, funcționează atunci când afacerea dvs. este foarte mică.

Cu toate acestea, pe măsură ce afacerea dvs. crește, veți avea nevoie de un software dedicat de chat live, cum ar fi LiveChat.

Ce aplicație de chat este mai bună decât WhatsApp?

Majoritatea software-urilor de live chat sunt mai bune decât WhatsApp, deoarece îți oferă acces la fluxuri de lucru, integrări și multe altele mai bune.

Sper că acest articol v-a ajutat să alegeți cel mai bun software de suport live chat pentru site-ul dvs. WordPress. S-ar putea să doriți să consultați și tutorialul nostru despre cum să adăugați un live chat gratuit în WordPress sau lista noastră cu cele mai bune servicii telefonice pentru afaceri mici.

Dacă ți-a plăcut acest articol, te rugăm să te abonezi la canalul nostru de YouTube pentru tutoriale video WordPress. Ne poți găsi, de asemenea, pe Twitter și Facebook.