Já tentou gerenciar um negócio usando apenas seu celular pessoal? Aprendi da maneira mais difícil que isso é uma receita para o desastre, especialmente à medida que você começa a crescer.
Quando comecei, meu dispositivo móvel era meu centro de comando. Mas logo, mensagens importantes de clientes ficavam enterradas entre textos familiares, eu não tinha equilíbrio entre vida pessoal e profissional, e não havia como trazer membros da equipe profissionalmente.
Eu sabia que precisava de um sistema de telefone empresarial de verdade, mas a enorme quantidade de opções era esmagadora. Após semanas de pesquisa intensa e teste de 12 serviços diferentes, reduzi para os 3 principais que realmente valem o seu tempo.
Coloquei tudo o que aprendi neste guia para ajudá-lo a fazer a escolha certa, sem as semanas de pesquisa. Vamos encontrar o serviço de telefone perfeito para sua pequena empresa.
Escolha Rápida – Meus 3 Principais Serviços de Telefone Empresarial
Com pressa? Sem problemas! Aqui estão minhas 3 principais escolhas para que você possa escolher rapidamente o serviço de telefone certo para o seu negócio.
 |  |  | |
|---|---|---|---|
| Melhor Para | Pequenas empresas | Grandes equipes e integrações | Equipes usando Zoom |
| Teste Grátis | ✅ Disponível em alguns planos | ✅ Teste de 14 dias | ❌ Sem teste gratuito (Versão gratuita disponível) |
| Reuniões por Vídeo | ✅ | ✅ | ✅ |
| SMS Ilimitado | ✅ | ✅ | ✅ (Apenas EUA/Canadá) |
| Chamadas Domésticas Ilimitadas | ✅ EUA, Canadá, Porto Rico | ✅ | ✅ (Com plano atualizado) |
| Chamadas Internacionais Ilimitadas | ❌ | ✅ (em planos de nível superior) | ❌ |
| Preço /usuário/mês | A partir de $21 | A partir de $20 | A partir de $10 |
| Minha Avaliação | ⭐⭐⭐⭐⭐ (4.9/5) | ⭐⭐⭐⭐⭐ (4.9/5) | ⭐⭐⭐⭐⭐ (4.8/5) |
| Obter Nextiva | Obter RingCentral | Zoom Phone |
Resumo Rápido
O melhor serviço de telefonia empresarial para a maioria das pequenas empresas é a Nextiva, que oferece um excelente equilíbrio entre recursos avançados e preços acessíveis. Para equipes maiores que precisam de mais poder, a RingCentral oferece integrações superiores. Enquanto isso, o Zoom Phone é a escolha ideal para equipes que já usam o Zoom para reuniões por vídeo.
Por que e quando você precisa de um serviço de telefonia empresarial
Infelizmente, usar seu número de telefone pessoal para chamadas comerciais não é sustentável a longo prazo. Você terá que lidar com interrupções em sua vida pessoal e terá dificuldades para gerenciar a comunicação da equipe à medida que sua empresa cresce.
Por outro lado, adicionar um serviço de telefonia empresarial adequado permite que você faça o seguinte:
- Rastreie facilmente a duração das chamadas, tempos de espera, tempos de espera e uso geral.
- A maioria dos serviços vem com encaminhamento de chamadas, identificador de chamadas, chamada em espera, roteamento de chamadas recebidas, gravação de chamadas e muito mais.
- Compartilhe um número de telefone comercial entre vários membros de sua equipe simultaneamente. O recurso de atendimento automático permite que você direcione uma chamada para o primeiro representante disponível.
- Receba e faça chamadas usando um sistema de telefone de mesa, telefones sem fio, celulares ou um computador.
- Adicione facilmente novos funcionários sem chamar um técnico de TI.
- A maioria dos sistemas telefônicos empresariais modernos usa VoIP (Voice over Internet Protocol), que envia chamadas pela internet. Isso significa que você pode levar seu número local ou de longa distância para qualquer lugar do mundo! Tudo o que você precisa é de uma conexão de internet estável e de alta velocidade.
Se você tem uma loja online ou uma pequena empresa, adicionar um serviço telefônico profissional também pode ajudar a expandir seus negócios. Você pode usá-lo para criar uma melhor experiência para o cliente com vendas e suporte profissionais oferecidos por telefone.
Aqui na WPBeginner, usamos Nextiva para nosso sistema telefônico e também usamos o software LiveChat para criar uma solução completa de suporte ao cliente.
Precisa de uma Maneira Melhor de Obter Informações de Clientes?
WPForms é a maneira mais fácil de adicionar formulários de contato, formulários de solicitação de orçamento e pesquisas ao seu site. Em vez de depender apenas de chamadas telefônicas, você pode permitir que os clientes entrem em contato no horário deles.
Você pode criar qualquer tipo de formulário em minutos para capturar leads e coletar feedback, ajudando você a expandir seus negócios mesmo quando não puder atender o telefone.
Meu Processo: Como Eu Testo e Avalio Serviços Telefônicos Empresariais
Para encontrar os melhores serviços telefônicos para pequenas empresas como a sua, minha equipe e eu fizemos muitas pesquisas aprofundadas e testamos pessoalmente muitos desses serviços em cenários do mundo real.
Veja o que eu analisei:
- Experiência no Mundo Real: Não estou recomendando esses serviços apenas com base em especificações. Minha própria empresa usa atualmente a Nextiva para nossas operações diárias, e usamos e testamos vários outros sistemas telefônicos empresariais ao longo dos anos. Isso me dá conhecimento em primeira mão de como eles se comportam em um ambiente agitado.
- Facilidade de Uso: Quão fácil é começar e usar o serviço todos os dias? Eu pessoalmente tentei configurar cada serviço. Também verifiquei o quão simples é adicionar e gerenciar contatos, configurar o encaminhamento de chamadas e usar o correio de voz, mesmo que você não seja um especialista em tecnologia.
- Principais Recursos e Integrações: Analisei de perto os recursos essenciais que cada serviço oferece, como correio de voz para e-mail, gravação de chamadas e chamadas em conferência. Também testei o quão bem eles se conectam com outras ferramentas de negócios populares que você pode usar, como Slack, Google Drive e software de CRM.
- Qualidade e Confiabilidade das Chamadas: Fiz muitas chamadas telefônicas (locais e internacionais) para ver o quão claras as chamadas soavam. Também prestei atenção a chamadas perdidas ou qualquer atraso na conversa. Verifiquei para garantir que o serviço funcionasse bem, mesmo durante horários de pico, quedas de energia ou conexões de internet fracas.
- Preços: Analisei cuidadosamente o custo de cada serviço para encontrar o melhor valor geral para pequenas e médias empresas. Isso incluiu verificar quais recursos você obtém em cada ponto de preço, quão flexíveis são os planos e se o serviço pode escalar à medida que sua empresa cresce. Importante, também fiquei atento a quaisquer taxas ocultas ou cobranças extras.
- Avaliações de Usuários Reais: Além dos meus próprios testes práticos, também analisei avaliações e feedback de outros usuários empresariais reais. Isso me ajudou a identificar quaisquer problemas comuns ou destaques que poderíamos ter perdido em nossos testes internos.
Por que Confiar nas Minhas Recomendações?
Meu nome é Syed Balkhi, e sou o fundador da WPBeginner e o CEO da Awesome Motive. Juntas, minhas empresas criam software que impulsiona mais de 25 milhões de sites.
Eis por que você pode confiar nas minhas recomendações:
- Experiência da Vida Real: Minha empresa realmente usa a Nextiva para operações comerciais. Eu também testei alguns outros serviços de telefonia empresarial ao longo dos anos.
- Testes Detalhados: Minha equipe e eu testamos minuciosamente cada serviço de telefonia quanto à qualidade das chamadas, facilidade de uso e recursos avançados como roteamento de chamadas.
- Feedback da Comunidade: Reuni feedback de usuários da comunidade WPBeginner para garantir que minhas recomendações atendam às necessidades do mundo real.
- Transparência: Eu só recomendo serviços de telefonia que eu estaria confortável em usar. Se não for bom o suficiente para mim, não é bom o suficiente para os leitores do WPBeginner.
Agora, vamos dar uma olhada nos melhores serviços de telefonia empresarial para sua pequena empresa. Para mais detalhes, consulte nosso processo editorial.
1. Nextiva – Melhor Serviço de Telefonia Empresarial Geral para Pequenas Empresas
Nextiva é uma plataforma unificada de comunicação empresarial que oferece serviço de telefonia VoIP, videoconferência e mensagens em equipe. É minha principal escolha para serviços de telefonia empresarial porque reúne tudo em uma plataforma fácil de usar, e é o serviço que eu pessoalmente escolhi para o meu próprio negócio.
Configurar o Nextiva é surpreendentemente simples, mesmo para pessoas que não são experientes em tecnologia. Além disso, a qualidade das chamadas tem sido consistentemente fantástica, quer estejamos usando telefones de mesa no escritório ou o aplicativo móvel quando estamos fora. As chamadas são sempre nítidas e claras, o que significa comunicação confiável para minha equipe.
Eu realmente adoro o roteamento inteligente de chamadas do Nextiva. Ele usa lógica avançada (alimentada por IA) para descobrir rapidamente para quem é uma chamada recebida e enviá-la para a pessoa ou departamento certo imediatamente. Configurar e compartilhar números de telefone comerciais também é muito fácil, ajudando minha equipe a parecer profissional sem nunca ter que divulgar números de telefone pessoais.
 |
| Preços: Começa em $21/usuário/mês |
| Teste Gratuito: Disponível para alguns planos |
| Recursos de Destaque: |
| 🔹 Chamadas e textos domésticos ilimitados e gratuitos 🔹 Roteamento de chamadas avançado e com IA 🔹 Transcrição de correio de voz para e-mail 🔹 Sistema de resposta de voz interativa 🔹 Números de telefone comerciais gratuitos e locais 🔹 Análise e relatórios de chamadas |
| Avaliação WPBeginner: A++ (Avaliação) |
| Ideal para: Pequenas empresas 🏆 |
O Nextiva também vem com análises de chamadas úteis. Elas fornecem relatórios detalhados sobre volumes de chamadas, duração das chamadas e desempenho dos membros da equipe.
Além disso, ele se conecta perfeitamente com softwares populares de CRM (Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente). Isso significa que, quando um cliente liga, suas informações de contato e histórico podem aparecer automaticamente em sua tela, para que sua equipe esteja sempre preparada.
Agora, há algumas coisas a serem observadas. Alguns usuários descobriram que o aplicativo para desktop às vezes pode usar muita energia do seu computador (ser ‘intensivo em recursos’), o que eu também já vi ocasionalmente. Geralmente, apenas fechar outros aplicativos que você não está usando resolve isso, então não é um grande problema.
Além disso, é bom saber que as chamadas ilimitadas da Nextiva cobrem apenas os EUA, Canadá e Porto Rico.
| O que eu gosto na Nextiva | O que eu não gosto na Nextiva |
|---|---|
| Qualidade de chamada cristalina, seja usando um telefone de mesa ou o aplicativo móvel deles. | O aplicativo para desktop pode usar muitos recursos e deixar computadores mais antigos lentos. |
| Roteamento de chamadas flexível. | O aplicativo móvel pode ser complicado de usar e encontrar todas as configurações disponíveis. |
| Configuração e gerenciamento fáceis de números de negócios locais e gratuitos. | Há longos tempos de espera ocasionais para o suporte ao cliente. |
| Análises abrangentes de chamadas com relatórios detalhados sobre métricas de chamadas. | O Caller ID às vezes mostra apenas o número, mas não o nome. |
| Ótimas integrações com sistemas de CRM. |
Minha Recomendação: Na minha opinião, Nextiva é o melhor serviço de telefonia empresarial geral para pequenas empresas. Ele oferece recursos poderosos de nível empresarial a preços acessíveis. É fácil de usar, proporciona excelente qualidade de chamada e se conecta facilmente a ferramentas essenciais de atendimento ao cliente. Em meu próprio negócio, a Nextiva nos ajudou a otimizar a comunicação, aprimorar nosso atendimento ao cliente e obter insights úteis de nossos dados de chamadas. Para um mergulho ainda mais profundo, confira minha análise completa da Nextiva.
Preços da Nextiva: Os preços do serviço da Nextiva começam em US$ 21 por usuário por mês para o plano Core, que é pago anualmente quando você usa meu cupom Nextiva.
Bônus: Usuários do WPBeginner podem usar meu código de cupom Nextiva para obter até 50% de desconto.
2. RingCentral – Melhor Serviço de Telefonia Empresarial para Equipes Maiores e Integrações
RingCentral é uma plataforma de comunicação em nuvem tudo-em-um que combina telefone, videoconferências e mensagens. É minha principal escolha para equipes maiores que precisam de integrações extensas e escalabilidade, pois foi projetada para crescer com o seu negócio.
Coloquei o RingCentral à prova para ver o que ele pode fazer. A configuração foi simples e o sistema de roteamento de chamadas foi impressionante. Você pode definir regras com base em departamentos, horário comercial e identificador de chamadas para ajudar a direcionar as chamadas para onde elas precisam ir.
A análise de chamadas e as integrações com CRMs e softwares de help desk também eram poderosas, mas fáceis de configurar.
Tarefas do dia a dia, como adicionar novos usuários, configurar números de telefone e gerenciar recursos básicos, eram bastante fáceis. Uma vez que a configuração inicial foi feita, gerenciar números profissionais, como obter números locais ou números gratuitos, também foi simples.
Um pequeno obstáculo que encontrei foi que a configuração de SMS (mensagens de texto) foi um pouco mais complicada em comparação com outros serviços.
 |
| Preço: Começa em US$ 20/mês/usuário |
| Teste Grátis: Teste grátis de 14 dias |
| Recursos de Destaque: |
| 🔹 Plataforma combinada de telefone, vídeo e mensagens 🔹 Ótimo roteamento e gerenciamento de chamadas 🔹 Fortes análises e integrações de ferramentas 🔹 Soluções escaláveis para o crescimento do negócio 🔹 Compartilhamento de tela e minutos gratuitos |
| Avaliação WPBeginner: A++ (Avaliação) |
| Ideal Para: Empresas de médio a grande porte 🏆 |
O RingCentral inclui recursos extras como reuniões por vídeo com compartilhamento de tela, mensagens em equipe e integrações com ferramentas como Google Workspace e Microsoft 365.
No entanto, como oferece tantos recursos, alguns novos usuários podem achar um pouco avassalador aprender tudo no início. Além disso, embora sua equipe de suporte seja geralmente experiente, notei que os tempos de espera às vezes podem ser mais longos.
| O que eu gosto no RingCentral | O que eu não gosto no RingCentral |
|---|---|
| O serviço é repleto de recursos para chamadas telefônicas, chamadas de vídeo e mensagens. | Pode haver uma pequena curva de aprendizado no início porque ele tem tantos recursos, mas assim que você pega o jeito, ele é bastante poderoso. |
| Conecta-se perfeitamente a CRMs e outras ferramentas. | O suporte ao cliente pode ser lento às vezes em comparação com outras alternativas ao RingCentral. |
| Benefícios extras como transcrições automáticas e insights de vendas. | Configurar SMS através do RingCentral é frequentemente desafiador e demorado. |
| Gerencia múltiplos números de negócios com facilidade. | |
| Serviço confiável e qualidade de chamada. |
O RingCentral é compatível com uma ampla variedade de telefones de mesa populares de marcas como Poly, Yealink, Cisco e Mitel. Isso o torna uma ótima opção para escritórios que já possuem hardware existente. Claro, você também pode usar seus aplicativos móveis e de desktop completos em vez de um telefone físico.
Minha Recomendação: Na minha opinião, RingCentral é uma solução de VoIP fantástica para empresas, especialmente se você tem uma empresa de médio a grande porte ou espera um crescimento significativo. Ela realmente se destaca por seus recursos extensos, capacidade de escalonamento e ampla gama de integrações. Para uma análise mais detalhada, confira minha análise completa do RingCentral.
Preços do RingCentral: O plano Core começa em US$ 20 por mês por usuário (faturado anualmente). Outros planos vêm com preços diferentes e recursos avançados como gravação automática de chamadas, fax pela internet, vídeo ilimitado, quadros brancos, mensagens e muito mais. Você pode usar meu código de cupom do RingCentral para obter até 33% de desconto.
Você também pode pagar um extra para obter um número de telefone de vaidade para sua empresa, o que permite ter um número de telefone comercial cativante e memorável (como 0800-SUAEMPRESA).
3. Zoom Phone – Melhor para Integrações de Chamadas de Vídeo
Zoom Phone é um sistema de telefonia VoIP baseado em nuvem integrado diretamente à plataforma de videoconferência Zoom, oferecendo voz, vídeo e chat em um único aplicativo. Fiquei curioso para ver se ele poderia oferecer a mesma simplicidade e confiabilidade de um sistema telefônico empresarial.
Um de seus maiores atrativos é que geralmente é mais acessível do que outras opções de ponta, especialmente para necessidades básicas. Seu sistema de telefonia VoIP na nuvem ainda oferece todos os recursos essenciais de chamadas que você esperaria. E a melhor parte? Você pode gerenciar tudo diretamente do aplicativo Zoom que talvez você já esteja usando.
Essencialmente, você obtém um serviço de telefonia VoIP, reuniões por vídeo e chat em equipe, tudo junto. Gosto que, com um simples clique, você pode transformar uma chamada telefônica em uma videoconferência com o Zoom Meetings ou transferir uma chamada para uma Sala Zoom.
Embora eu não o tenha escolhido para as operações diárias da minha empresa, testei-o minuciosamente e descobri que as chamadas eram altas e claras. Dito isso, a qualidade das chamadas não é tão alta quanto a que você obteria com Nextiva ou RingCentral.
O Zoom Phone também oferece um conjunto robusto de recursos de roteamento de chamadas. Você pode configurar atendedores automáticos (um recepcionista virtual para saudar os chamadores), filas de chamadas (para gerenciar chamadas em horários de pico) e regras de roteamento com base em fatores como hora do dia, departamento específico ou até mesmo o ID do chamador de entrada.
 |
| Preço: A partir de US$ 10/usuário/mês |
| Teste Gratuito: Sem teste gratuito, mas uma versão gratuita está disponível com recursos limitados. |
| Recursos de Destaque: |
| 🔹 Interface única para telefone, vídeo e chat 🔹 Transição perfeita entre chamadas de voz e vídeo com um clique 🔹 Atendedor automático e roteamento inteligente de chamadas 🔹 Transcrição de correio de voz para e-mail 🔹 Integrações de calendário Google e Microsoft 365 🔹 Integrações de CRM e chat em equipe 🔹 Aplicativos móveis e para desktop |
| Avaliação WPBeginner: A+ |
| Ideal para: Videoconferência |
| O que eu gosto no Zoom Phone | O que eu não gosto no Zoom Phone |
|---|---|
| Chamadas de voz claras e confiáveis. | As taxas de chamadas internacionais por uso são um pouco caras para pequenas empresas. |
| Muito econômico para pequenas empresas. | Notei alguns problemas ocasionais de conectividade e atraso durante as videoconferências. |
| Ele cobre tudo, desde chamadas telefônicas até videoconferências e reuniões. | Possui análises de chamadas limitadas. |
| Encaminha chamadas para as pessoas certas. | |
| A interface de chamadas é limpa e super amigável para iniciantes, assim como o aplicativo Zoom normal. | |
| Conecta-se ao seu CRM e muito mais. |
Você obtém uma ampla gama de recursos úteis com o Zoom Phone. Estes incluem encaminhamento de chamadas, gravação de chamadas, transcrição de correio de voz (mensagens de voz convertidas em texto), atendimento automático, mensagens de texto SMS, aplicativos de desktop e mobile fáceis de usar e até mesmo suporte para telefones de mesa tradicionais.
Ele também se integra a outras ferramentas de negócios como Salesforce e HubSpot, entre outras.
No entanto, não é a melhor opção se análises detalhadas de chamadas forem uma prioridade para o seu negócio.
Minha Recomendação: Após testar o Zoom Phone, posso recomendá-lo como um sistema telefônico empresarial sólido e fácil de usar, especialmente se você já investiu no ecossistema Zoom. Ele oferece uma qualidade de chamada muito boa, ótimas videoconferências e se integra bem a outras ferramentas. É a melhor escolha para equipes que já passam seus dias em reuniões Zoom e desejam adicionar funcionalidades de telefone ao mesmo aplicativo.
Preços do Zoom Phone: Os planos de telefone deles começam em US$ 10 por mês por usuário para os planos de pagamento por uso. No entanto, para ter acesso a chamadas ilimitadas de saída, você precisa atualizar seu plano, a partir de US$ 20 por mês por usuário.
4. Grasshopper – Melhor Serviço de Telefone Empresarial para Usuários Individuais e Necessidades Básicas
Grasshopper é um serviço de telefone empresarial virtual que encaminha chamadas para as linhas telefônicas pessoais existentes de um empreendedor. Fiquei realmente interessado em experimentá-lo porque ele é projetado especificamente para empreendedores individuais e empresas muito pequenas que precisam de um número profissional sem hardware novo.
O Grasshopper realmente se destaca quando se trata de simplicidade e acessibilidade. É uma opção fantástica se você não tem um escritório físico, pois funciona perfeitamente usando seus celulares existentes e outros dispositivos.
Ele oferece um número de telefone empresarial profissional (um ‘número de telefone virtual’) que encaminha inteligentemente as chamadas recebidas para qualquer telefone ou dispositivo móvel que você já possua. Para fazer chamadas de saída mostrando seu número empresarial Grasshopper, você usará o aplicativo deles. Durante meus testes, a qualidade das chamadas foi geralmente boa – clara e confiável o suficiente para conversas de negócios do dia a dia.
Seus recursos de roteamento de chamadas são simples, mas eficazes, permitindo que você encaminhe chamadas facilmente para diferentes números de telefone ou as envie para a caixa postal. O Grasshopper também é útil se você trabalha sozinho, mas quer parecer maior, pois pode adicionar ramais (como ‘Pressione 1 para Vendas, Pressione 2 para Suporte’) que podem ser roteados para você.
 |
| Preços: A partir de R$ 14/mês |
| Teste Gratuito: ✅ Teste gratuito de 7 dias |
| Recursos de Destaque: |
| 🔹 Configuração fácil sem hardware adicional 🔹 Atendente automático para um sistema telefônico profissional 🔹 Encaminhamento de chamadas e correio de voz para e-mail 🔹 Aplicativos móveis e para desktop para gerenciamento fácil 🔹 Minutos ilimitados em todos os planos 🔹 Opções de número de telefone de vaidade |
| Avaliação WPBeginner: A+ |
| Ideal para: Empreendedores individuais e proprietários de pequenas empresas 🥉 |
| O que eu gosto no Grasshopper | O que eu não gosto sobre o Grasshopper |
|---|---|
| Ele oferece números locais e gratuitos dos EUA, Canadá e Reino Unido. | O Grasshopper não possui recursos avançados como videoconferência e mensagens em equipe. |
| Muito amigável para iniciantes, e você pode começar rapidamente. | Possui análises de chamadas limitadas. |
| É mais acessível do que muitos outros serviços de telefonia empresarial. | Não se integra profundamente com outros softwares. |
| Não é necessário hardware novo. Funciona com seu celular ou telefone fixo existente. | Fazer chamadas internacionais geralmente requer um depósito inicial significativo, e as tarifas por minuto são aplicadas além disso. |
Uma coisa a notar: se você faz muitas chamadas internacionais, o Grasshopper pode não ser a opção mais barata, pois estas geralmente vêm com custos extras. Ele oferece correio de voz conveniente e mensagens de texto básicas para empresas, mas você não encontrará recursos avançados de mensagens em equipe ou integrações profundas de CRM aqui.
No geral, o Grasshopper é uma excelente escolha se você não é um expert em tecnologia, mas deseja um número de telefone comercial confiável e sem complicações que simplesmente funciona. Se você está procurando uma solução simples e direta para dar um toque profissional à sua pequena empresa, o Grasshopper pode ser exatamente o que você precisa.
Minha Recomendação: O Grasshopper é uma escolha ideal para freelancers, empreendedores individuais e qualquer pessoa que precise de uma maneira simples e econômica de obter um número de telefone comercial profissional. Ele não sobrecarrega você com recursos avançados que você pode não precisar, mas oferece de forma confiável uma presença telefônica profissional sem dores de cabeça ou altos custos iniciais.
Preços do Grasshopper: Seus planos começam em apenas US$ 14 por mês para o pacote 'Solo', que inclui um número local ou gratuito e uma extensão. Se você precisar de mais números ou extensões, seus planos de nível superior oferecem essas opções.
5. Ooma – Melhor para Configurações de Telefone Híbridas
Ooma Office é um serviço de telefonia empresarial VoIP que suporta tanto telefones de mesa físicos quanto chamadas telefônicas virtuais baseadas em software através de aplicativos móveis e de desktop. Essa “configuração híbrida” o torna uma ótima opção para empresas com um escritório físico e membros de equipe remotos que precisam permanecer conectados.
Uma das primeiras coisas que notei é que o Ooma Office é significativamente mais barato do que manter linhas telefônicas tradicionais antigas. Isso é uma grande vantagem, especialmente para startups e pequenas empresas que estão de olho em seu orçamento.
Durante meus testes, achei a qualidade das chamadas consistentemente clara e confiável, quer eu estivesse usando o aplicativo de desktop ou o aplicativo móvel no meu telefone.
O Ooma Office também vem com todos os recursos poderosos que você esperaria de um serviço moderno. Isso inclui um recepcionista virtual (para cumprimentar os chamadores e direcionar as chamadas), discagem de ramal, música em espera, aplicativos móveis fáceis de usar para ligar em qualquer lugar e registros de chamadas detalhados.
É fácil adicionar um número gratuito (como um número 800) a qualquer plano Ooma Office. Eles selecionarão um para você começar rapidamente, mas você também tem a opção de escolher um novo que se ajuste à sua empresa.
E uma das melhores partes? O processo de configuração é super fácil. A maioria dos usuários consegue configurá-lo e colocá-lo em funcionamento em apenas alguns minutos, o que é uma grande vantagem para proprietários de pequenas empresas ocupados.
Por outro lado, achei o design do aplicativo Ooma um pouco desatualizado em comparação com alguns concorrentes. Ele também não oferece análises de chamadas super detalhadas, e suas opções de integração de CRM são um tanto limitadas. Embora o Ooma seja ótimo para muitas pequenas empresas, se você antecipa um crescimento muito rápido e em larga escala, ele não é tão escalável quanto o Nextiva.
 |
| Preço: A partir de R$ 19,95/usuário/mês |
| Teste Grátis: Nenhum teste grátis disponível |
| Recursos de Destaque: |
| 🔹 Funciona com telefones virtuais e de mesa 🔹 Número gratuito incluído 🔹 Correspondência de informações do chamador (extrai dados do LinkedIn e Google) 🔹 Chamadas ilimitadas nos EUA, Canadá, México e Porto Rico 🔹 Música de espera personalizada para uma experiência profissional 🔹 Extensão do Chrome para gerenciamento fácil de chamadas |
| Avaliação WPBeginner: A (Avaliação) |
| Ideal para: Empresas que precisam de uma configuração de telefone híbrida |
Relacionado: Quer saber como o Ooma se compara a outros provedores de ponta? Veja minha comparação detalhada Nextiva vs. RingCentral vs. Ooma.
| O que eu gosto no Ooma | O que eu não gosto no Ooma |
|---|---|
| O painel de controle é muito amigável para iniciantes, tornando simples gerenciar chamadas, adicionar novos usuários, alterar configurações e muito mais, sem complicações. | Alguns planos ou configurações exigem que você compre hardware específico da Ooma, o que pode ser um custo inicial adicional. |
| É uma opção econômica. | O aplicativo Ooma é um pouco desatualizado e desajeitado. |
| Ooma não exige contratos de longo prazo, dando às empresas a liberdade de mudar de plano ou provedor. | Embora o Ooma possa escalar, se sua empresa provavelmente crescer muito, você estará em melhor situação com Nextiva ou RingCentral. |
| Ooma oferece boa qualidade e confiabilidade de chamadas. |
Ooma suporta vários telefones IP de marcas como Yealink e seus próprios dispositivos com a marca Ooma. O principal benefício é a flexibilidade de usar seus aplicativos móveis e de desktop, o que significa que você não precisa comprar nenhum telefone físico, a menos que queira.
Minha Recomendação: Acredito que Ooma é ótimo tanto para ambientes de escritório tradicionais com telefones de mesa quanto para equipes remotas que buscam aumentar a produtividade e a colaboração. Para mais informações, leia minha análise completa do Ooma.
Preços do Ooma: Seus preços começam em US$ 19,95 por mês por usuário, sem contratos, e vêm com um número gratuito e mais de 50 recursos de telefonia empresarial.
Eles também têm o Ooma Office Pro, que custa US$ 24,95 por mês e inclui recursos adicionais como videoconferência, transcrição de correio de voz, bloqueio de chamadas aprimorado, gravação de chamadas, um aplicativo de desktop e muito mais.
O plano Office Pro Plus, que custa US$ 29,95 por mês, oferece recursos mais avançados, incluindo filas de chamadas ilimitadas, integração com Salesforce, gravação de reuniões, hot desking e muito mais.
6. Phone.com – Melhor Serviço de Telefonia Empresarial para Chamadas Internacionais
Phone.com é um provedor de telefonia VoIP baseado em nuvem que oferece roteamento de chamadas flexível e tarifas acessíveis para chamadas internacionais. Sua abordagem é impressionante porque, ao contrário de outros provedores que cobram taxas premium, ele inclui vários países europeus e o Canadá como chamadas locais.
Achei o painel de administração deles baseado na web e no aplicativo (onde você gerencia as configurações) super direto e fácil de usar. O que realmente se destacou foi o sistema inteligente de roteamento de chamadas. Você pode configurar regras personalizadas com base na hora do dia, dia da semana ou até mesmo no ID do chamador para garantir que as chamadas cheguem à pessoa ou departamento certo. Configurar um atendente automático (recepcionista virtual) e grupos de toque (onde vários telefones tocam ao mesmo tempo) também é muito simples.
O Phone.com facilita a configuração de números locais, gratuitos e até mesmo números memoráveis. Nos meus testes, embora a qualidade da chamada possa não ser tão cristalina quanto a de serviços de ponta como Nextiva ou RingCentral, é perfeitamente aceitável para a maioria das comunicações empresariais diárias.
Você também obtém todos os recursos essenciais que esperaria, como encaminhamento de chamadas, chamadas em conferência e videoconferência básica incluídos nos planos.
 |
| Preços: A partir de $12,74/mês |
| Teste Grátis: Nenhum teste grátis disponível |
| Recursos de Destaque: |
| 🔹 Tarifas locais para chamadas para Canadá, França, Alemanha, Reino Unido e mais 🔹 Bot de Resposta com IA para triagem de chamadas 🔹 Serviço de telefonia compatível com HIPAA 🔹 Sistema inteligente de roteamento de chamadas 🔹 Videoconferência segura (até 100 usuários) 🔹 Aplicativos móveis e web incluídos em todos os planos |
| Avaliação WPBeginner: B+ |
| Ideal para: Empresas que fazem chamadas internacionais frequentes |
| O que eu gosto no Phone.com | O que eu não gosto sobre o Phone.com |
|---|---|
| O Phone.com é uma opção muito econômica. | O design do site e dos aplicativos parece menos moderno em comparação com alguns concorrentes. |
| As chamadas acessíveis para a América do Norte e muitos países europeus o tornam uma boa opção se você tiver clientes ou membros da equipe lá. | O suporte ao cliente é limitado em comparação com outras empresas. |
| A interface de chamadas é simples e fácil de aprender. | |
| Oferece integrações com alguns softwares populares de CRM para ajudar a gerenciar chamadas de clientes. |
Portanto, a conclusão é que, se chamadas internacionais acessíveis e roteamento flexível de chamadas são prioridade para você, o Phone.com definitivamente vale a pena considerar. Apenas esteja ciente de que os tempos de resposta do suporte ao cliente podem ser um pouco lentos às vezes.
Minha Recomendação: No geral, achei o Phone.com um sistema de telefonia VoIP sólido e econômico , especialmente se os custos de chamadas internacionais são uma preocupação. Embora sua interface de usuário pudesse usar um pouco mais de polimento, ele oferece qualidade de chamada decente para necessidades diárias e oferece boas e flexíveis opções de roteamento de chamadas.
Preços do Phone.com: Os planos começam em US$ 12,74 por mês, oferecendo 500 minutos de chamadas, um número de telefone de conta, videoconferência e muito mais.
7. GoToConnect (anteriormente Jive) – Melhor Solução Tudo-em-Um para Colaboração
O GoToConnect é uma plataforma de comunicação unificada que combina um sistema de telefonia empresarial VoIP completo com a tecnologia de videoconferência de alta qualidade de seu produto irmão, o GoToMeeting. Passei algum tempo analisando-o, pois é uma solução completa de comunicação empresarial.
Como o GoToConnect faz parte da família maior de softwares GoTo, ele se integra perfeitamente com seus outros softwares de reunião e webinar, como GoToMeeting, GoToWebinar, GoToTraining e muito mais. Além disso, ele tem uma qualidade de videoconferência particularmente boa.
Ele oferece uma ampla gama de opções inteligentes de roteamento de chamadas, incluindo atendentes automáticos (recepcionistas virtuais), filas de chamadas para gerenciar grandes volumes de chamadas de forma tranquila e regras personalizáveis para encaminhar chamadas para indivíduos ou departamentos específicos. Obter números locais e gratuitos é fácil, e atribuí-los aos seus funcionários ou equipes é simples.
Ele também oferece dezenas de integrações de CRM e outras integrações de marketing com serviços populares como Salesforce, Zoho, Microsoft Outlook, Google Workspace, Zendesk e Slack.
Embora o GoToConnect tenha muito a oferecer, seus muitos recursos avançados podem ser difíceis de aprender no início. Pode não ser a melhor opção se você for completamente novo em sistemas VoIP.
 |
| Preço: $26/mês |
| Teste Gratuito: Uma demonstração gratuita está disponível |
| Recursos de Destaque: |
| 🔹 Reuniões em vídeo HD cristalinas 🔹 Roteamento inteligente de chamadas com base na hora do dia 🔹 Fundos personalizados e controles de reunião 🔹 Estatísticas de reunião em tempo real e presença 🔹 Aplicativo móvel tudo-em-um para chamadas e vídeo 🔹 Recepcionista virtual multinível |
| Avaliação WPBeginner: B+ |
| Ideal para: Videoconferências |
| O que eu gosto sobre o GoToConnect | O que eu não gosto sobre o GoToConnect |
|---|---|
| Chamadas telefônicas claras e confiáveis. | Os preços ficam um pouco altos para pequenas empresas à medida que você adiciona mais usuários e recursos. |
| Telefone, vídeo e mensagens juntos. | A configuração completa e o aprendizado de todos os recursos (onboarding) podem ser mais demorados em comparação com outros provedores. |
| Recursos de videoconferência em HD. | |
| Uma ampla gama de integrações de CRM. | |
| Ótimo para roteamento e encaminhamento de chamadas. |
Você pode usar o GoToConnect com uma variedade de hardware, incluindo telefones de mesa populares de marcas como Cisco, Polycom e Yealink. Eles também suportam telefones de conferência e dispositivos sem fio. No entanto, você não precisa de nenhum hardware especial, pois seus aplicativos para desktop e celular fornecem funcionalidade completa.
Minha Recomendação: Acho que o GoTo Connect vale muito a pena conferir se você deseja uma plataforma única para o telefone da sua empresa, reuniões por vídeo e mensagens em equipe.
Preços do GoToConnect: Os preços começam em US$ 26 por mês para o serviço básico. O plano premium inclui recursos avançados projetados para centrais de atendimento maiores. Achei um pouco mais caro do que algumas outras soluções que testei, e é por isso que acho que é mais adequado para empresas de médio porte.
8. Freshcaller – Melhor Serviço de Telefone Empresarial para Equipes de Vendas e Suporte
Freshcaller é um sistema telefônico baseado em nuvem projetado especificamente para equipes de suporte ao cliente e vendas. O que mais me impressionou foi como ele reúne recursos poderosos de central de atendimento em um sistema surpreendentemente fácil de começar a usar no dia a dia.
Seu alcance internacional é um grande diferencial – você pode obter números de telefone de mais de 90 países, o que é fantástico se você tem uma base de clientes global ou equipe de suporte. O processo de configuração é bastante simples, mesmo que você não se considere experiente em tecnologia. Além disso, seus preços são geralmente muito acessíveis.
A plataforma vem com todas as ferramentas essenciais de central de atendimento de que você precisa: filas de chamadas, roteamento inteligente, números compartilhados e monitoramento abrangente de chamadas. Gostei especialmente de seus recursos de análise, que fornecem insights detalhados sobre o desempenho da sua equipe e os padrões de chamadas.
No geral, é uma excelente opção para empresas que desejam recursos poderosos de suporte ao cliente sem a complexidade dos sistemas tradicionais de central de atendimento.
 |
| Preços: Pague por minuto ou R$ 15/usuário/mês |
| Teste Grátis: ✅ Plano gratuito disponível |
| Recursos de Destaque: |
| 🔹 Preços pay-as-you-go sem compromisso de longo prazo 🔹 Monitoramento de chamadas para treinamento de equipes remotas 🔹 Roteamento e automação de chamadas inteligentes 🔹 Capacidade de usar sua própria operadora 🔹 Compra de números de telefone de mais de 90 países |
| Avaliação WPBeginner: B |
| Ideal para: Equipes de vendas e suporte |
| O que eu gosto no Freshcaller | O que eu não gosto sobre o Freshcaller |
|---|---|
| Boa qualidade de chamada, confiável. | Embora os preços iniciais sejam baixos, os custos podem aumentar à medida que você adiciona mais agentes ou precisa de recursos mais avançados de planos de nível superior. |
| Simples de configurar e gerenciar. | A plataforma pode ser lenta às vezes. |
| Roteia chamadas para as pessoas certas facilmente. | Opções de personalização limitadas para a interface do usuário. |
| Excelente para alcance global. Você pode usar sua própria operadora existente ou comprar números de telefone locais em mais de 90 países. | Recursos de IA limitados. |
| Ótimo se você usa outros produtos Freshworks, como Freshdesk e Freshsales, para otimizar fluxos de trabalho e centralizar dados. | |
| O Freshcaller oferece preços competitivos para pequenas empresas. |
Minha Recomendação: Após uma análise detalhada, acredito que o Freshcaller é uma excelente opção para empresas com equipes dedicadas de vendas ou suporte ao cliente que lidam com um volume significativo de chamadas de clientes. Seus recursos são projetados especificamente para tornar essas interações mais suaves e eficientes.
Preços do Freshcaller: Eles oferecem um plano de pagamento por minuto para ajudar você a começar. Ou você pode fazer o upgrade para o plano Growth, que inclui até 2.000 minutos de entrada gratuitos, a partir de US$ 15 por mês por agente.
9. Dialpad – Melhor Serviço de Telefonia Empresarial com IA
Dialpad é uma plataforma de comunicação em nuvem com IA que combina chamadas de voz, videoconferências e mensagens em equipe em uma única interface amigável.
Fiquei impressionado com seus recursos com IA para automatizar tarefas e aumentar a eficiência da comunicação. Por exemplo, você obtém transcrição automática de correio de voz, fala para texto ao vivo durante as chamadas, análise de sentimento em tempo real das chamadas (entendendo o humor do chamador) e resumos pós-chamada perspicazes.
Também gostei do treinamento ao vivo com IA do Dialpad. Isso fornece sugestões e recomendações em tempo real para seus agentes durante as chamadas ao vivo! É fantástico para treinar novos membros da equipe mais rapidamente e pode até ajudar seus agentes experientes a fechar mais vendas ou resolver problemas com mais eficácia.
Além disso, o Dialpad combina voz, videoconferência e mensagens em equipe em uma única plataforma. Isso torna a comunicação simples e fácil de gerenciar para as empresas.
O Dialpad se integra perfeitamente a mais de 70 ferramentas e aplicativos populares, incluindo Google Workspace, Slack, Salesforce, Microsoft Teams e Zendesk.
No entanto, o suporte ao cliente do Dialpad é oferecido apenas por meio de um sistema de chatbot em planos de nível inferior. Isso pode ser frustrante ao tentar resolver problemas complexos.
 |
| Preço: R$ 15/mês/usuário |
| Teste Gratuito: ✅ Teste gratuito de 14 dias |
| Recursos de Destaque: |
| 🔹 Transcrição de chamadas com IA em tempo real 🔹 Cancelamento de ruído inteligente 🔹 Análise de sentimento de voz 🔹 Sistema de roteamento de linguagem natural 🔹 Reuniões por vídeo ilimitadas |
| Avaliação WPBeginner: B |
| Melhor Para: Recursos de IA |
| O que eu gosto no Dialpad | O que eu não gosto no Dialpad |
|---|---|
| Chamadas super claras e confiáveis. | Para obter todos os recursos de IA, você pode precisar de um plano mais caro. |
| Voz, vídeo e mensagens juntos. | O atendimento ao cliente é um sistema de chatbot em planos de nível inferior, o que pode ser frustrante para problemas mais complexos. |
| Ele é executado na Plataforma Google Cloud e em seus data centers mundiais, com garantia de 100% de tempo de atividade para usuários corporativos. | O sistema de roteamento de chamadas pode ser confuso. |
| Ele possui recursos poderosos de IA, com ótima transcrição de voz. | |
| Conecta-se ao seu CRM. | |
| Ele oferece números de telefone locais em muitos países. |
O Dialpad suporta uma variedade de telefones de mesa da Polycom e Yealink, e você pode até comprar telefones pré-configurados diretamente deles. Como outros serviços de ponta, você também pode dispensar o hardware e usar seus aplicativos para computador e smartphone em vez disso.
Minha Recomendação: O Dialpad é um ótimo serviço telefônico para empresas que desejam recursos poderosos de inteligência de voz. Também é uma boa opção se você já usa ferramentas baseadas em nuvem, pois se integra a muitos serviços populares.
Preços do Dialpad: Os preços do Dialpad começam em US$ 15 por mês por usuário. Você também pode comprar complementos separadamente, como linhas de sala de conferência, faxes virtuais e números locais, internacionais ou gratuitos adicionais.
10. Vonage – Melhor Serviço de Telefonia Empresarial para Centrais de Atendimento
Vonage Business Communications (VBC) é uma plataforma de comunicação VoIP bem adequada para centrais de atendimento e empresas maiores. Como um nome bem estabelecido no mundo VoIP, oferece uma plataforma poderosa com recursos mais complexos, e eu estava ansioso para ver como seu serviço telefônico atual se comporta.
Oferece uma ampla gama de recursos, desde serviço telefônico básico até videoconferência e mensagens em equipe, todos projetados para ajudar as empresas a permanecerem conectadas.
Eu aprecio que você pode adicionar números de telefone de empresas locais, gratuitos e internacionais diretamente do painel de administração. Isso torna super fácil gerenciar seus números em um só lugar.
A Vonage é uma forte concorrente para centrais de atendimento, oferecendo recursos como integrações de CRM, discadores automáticos, registro automático de chamadas, gravação de chamadas e opções de roteamento inteligente de chamadas (incluindo roteamento com IA). Também é compatível com uma ampla gama de telefones de mesa VoIP, para que você possa usar hardware de escritório tradicional junto com seus aplicativos de desktop e mobile.
Também é repleto de recursos avançados como um recepcionista virtual, triagem de chamadas e funcionalidade de clique para discar do seu computador. Alguns planos até oferecem ferramentas com IA, como um assistente virtual com IA para lidar com interações rotineiras, além de muito mais.
Mas lembre-se que ele tem longos períodos de contrato e os complementos podem aumentar rapidamente o preço.
 |
| Preços: Começa em US$ 13,99/mês/por linha |
| Teste Gratuito: Disponível com créditos |
| Recursos de Destaque: |
| 🔹 Roteamento avançado de chamadas por departamento 🔹 Números locais em vários países 🔹 Recursos de paginação e intercomunicação em grupo 🔹 Monitoramento de chamadas para treinamento de equipe 🔹 Portal de administração para gerenciamento de chamadas 🔹 Relatórios de uso e análises de chamadas |
| Classificação WPBeginner: B- |
| Ideal para: Centrais de atendimento |
| O que eu gosto na Vonage | O que eu não gosto na Vonage |
|---|---|
| Possui alta qualidade de chamada e conectividade confiável. | Os períodos de contrato são bastante longos. |
| Pode crescer com o seu negócio. | Longas esperas para suporte ao cliente. |
| Conecta-se com CRMs e outras ferramentas. | |
| Excelentes recursos para centrais de atendimento, incluindo registros de chamadas detalhados, gravação de chamadas, opções de roteamento com inteligência artificial e análises aprofundadas de chamadas. | |
| A interface de chamadas é muito moderna e fácil de usar. |
Minha Recomendação: Acho que a Vonage se destaca com seus recursos avançados especificamente para centrais de atendimento. Ela oferece qualidade de chamada confiável, roteamento de chamadas flexível e integrações com muitas ferramentas de negócios.
Preços da Vonage: A partir de US$ 13,99 por usuário por linha.
11. 8×8 – Melhor para Comunicação Global
8×8 é uma plataforma de comunicação global baseada em nuvem que oferece serviços de voz, videoconferência em HD, SMS, chat em equipe e centro de contato para empresas internacionais.
Gosto dos recursos avançados de centro de contato da 8×8, que incluem filas de chamadas, roteamento baseado em habilidades e um recepcionista virtual. Estes são particularmente úteis para empresas com alto volume de chamadas ou necessidades específicas de atendimento ao cliente.
Com a 8×8, você pode facilmente obter números de telefone locais, números gratuitos e até mesmo números internacionais de uma ampla gama de países, se sua empresa precisar de uma presença global. A configuração de novos números é geralmente rápida, e você pode atribuí-los a diferentes usuários ou equipes dentro de sua organização sem muito esforço.
Além disso, o 8×8 é fácil de escalar à medida que sua empresa cresce. Você pode começar com o plano básico, que inclui chamadas ilimitadas para 14 países, e atualizar facilmente para acessar recursos mais avançados e chamadas ilimitadas para um número maior de países.
Lembre-se de que a interface do usuário pode parecer um pouco desatualizada em comparação com plataformas mais novas. E não oferece os melhores relatórios e análises de chamadas, o que é uma desvantagem nesse ponto de preço.
 |
| Preços: Contate para preços |
| Teste Grátis: Sim |
| Recursos de Destaque: |
| 🔹 Chamadas de voz e vídeo HD em nível empresarial 🔹 Troca de dispositivo no meio da chamada 🔹 Roteamento inteligente de chamadas com regras personalizadas 🔹 Sistema interativo de recepcionista virtual 🔹 Disponível em mais de 48 países |
| Avaliação WPBeginner: C+ |
| Ideal para: Comunicação global |
| O que eu gosto no 8×8 | O que eu não gosto no 8×8 |
|---|---|
| Ele oferece um SLA de tempo de atividade de 99,999% e possui mais de 35 data centers públicos e privados. | O 8×8 é mais caro do que muitos outros serviços telefônicos. |
| O 8×8 combina recursos de voz, videoconferência, mensagens em equipe e centro de contato em um único sistema. | Eles não têm o suporte ao cliente mais responsivo. |
| Ele foi projetado especificamente para empresas internacionais. | Relatórios personalizados limitados. |
| Encaminha chamadas para as pessoas certas. | O design não é tão moderno quanto alguns outros. |
| Ele se integra a vários aplicativos de CRM, produtividade e negócios. |
Minha Recomendação: Acredito que o 8×8 X Series é um forte candidato para empresas globais, empresas de médio porte e grandes corporações. Ele oferece uma plataforma de comunicação confiável e rica em recursos, projetada para empresas internacionais e centrais de atendimento.
Preços do 8×8: O 8×8 não anuncia publicamente seus preços, portanto, você precisará entrar em contato com a equipe de vendas para obter um orçamento para seus serviços.
12. Verizon – Melhor para Serviço Confiável e Soluções Integradas
A Verizon oferece várias soluções de comunicação empresarial, incluindo seus planos móveis Business Unlimited e serviços dedicados de VoIP como o One Talk. Embora já seja um nome conhecido pela cobertura de rede, suas soluções móveis são ideais para equipes onde a confiabilidade em trânsito é a principal prioridade.
No geral, recomendo a Verizon se a confiabilidade inigualável da rede em trânsito for sua prioridade absoluta.
O que realmente diferencia a Verizon é a confiabilidade de sua rede e a cobertura extensa. Para muitas empresas, especialmente aquelas que dependem de conectividade consistente, a Verizon tem uma boa reputação por ser confiável.
Ela possui uma rede extensa e confiável que oferece forte qualidade de chamada e menos interrupções de serviço. Isso é essencial para empresas que precisam de comunicação confiável.
Ao usar os planos móveis Business Unlimited da Verizon, os recursos de gerenciamento de chamadas são normalmente tratados no nível do dispositivo. Para opções de roteamento de chamadas mais avançadas, como URA (atendentes automáticos) ou grupos de chamadas sofisticados, você pode optar pelo One Talk dedicado da Verizon, que é separado de seus planos móveis padrão.
Com os planos móveis Business Unlimited da Verizon, cada linha vem com seu próprio número de telefone dedicado. Você pode gerenciar essas linhas através da sua conta empresarial da Verizon. Se você precisar de números gratuitos ou números locais específicos, separados das linhas móveis, a Verizon os oferece através de outros serviços empresariais, como o One Talk ou como complementos.
Seus planos móveis Business Unlimited, como o nome sugere, geralmente oferecem chamadas, SMS e dados ilimitados. Esses planos frequentemente vêm com benefícios como dados de hotspot móvel, recursos de filtragem de chamadas e alguns recursos de segurança móvel.
Além disso, a Verizon oferece pacotes combinados que unem serviço de telefonia com internet, serviços móveis e outras soluções empresariais. Isso pode simplificar a fatura e reduzir custos para empresas que utilizam esses serviços.
 |
| Preço: $30/mês/linha |
| Teste Grátis: Teste grátis de 30 dias |
| Recursos de Destaque: |
| 🔹 Atenda chamadas de trabalho no seu dispositivo móvel Verizon em qualquer lugar com cobertura de rede 🔹 Sistema de saudação profissional 🔹 Gerencie os tempos de espera dos clientes 🔹 Continua funcionando durante interrupções 🔹 Rastreamento e relatórios detalhados de chamadas |
| Avaliação WPBeginner: C+ |
| Ideal Para: Serviço confiável |
| O que eu gosto na Verizon | O que eu não gosto na Verizon |
|---|---|
| Qualidade e serviço de chamada confiáveis. | Seus planos móveis padrão carecem de muitos dos recursos avançados de sistema de telefonia empresarial (como URA, roteamento complexo) encontrados em serviços VoIP dedicados. |
| A Verizon é uma empresa conhecida e respeitável. | Não se integra bem com muitos outros aplicativos. |
| Rede forte para serviço consistente. | Relatórios de dados não são muito detalhados. |
| Fácil para necessidades básicas de telefone. | Mais caro do que muitas outras opções. |
| Conversa, SMS e dados ilimitados nos planos Business Unlimited. | Os planos deles podem ser complexos e difíceis de navegar, com muitas opções, add-ons e potenciais taxas ocultas. |
| Pacotes combinados podem ajudar empresas a economizar em telefone, internet e muito mais. | Longos tempos de espera para o suporte ao cliente. |
A Verizon suporta principalmente dispositivos móveis populares como iPhones e telefones Android para seus planos empresariais. Para seus serviços de VoIP como o One Talk, eles também suportam telefones de mesa compatíveis, oferecendo alguma flexibilidade se você precisar de uma configuração de escritório.
Minha Recomendação: Se sua empresa depende de telefones celulares e você quer uma rede confiável, os planos Business Unlimited da Verizon são uma opção sólida. Eles oferecem ótima qualidade de chamada para pessoas em movimento. No geral, a Verizon é uma boa opção se sua principal prioridade é um serviço móvel forte de um provedor confiável.
Preços da Verizon: A Verizon é um dos serviços de telefonia empresarial mais caros que já analisei. Os planos Business Unlimited começam em $30 por mês por linha.
Qual é o Melhor Serviço de Telefonia Empresarial para Você?
Após pesquisar cuidadosamente todos os principais provedores, aqui estão minhas principais escolhas para o melhor serviço de telefonia empresarial.
1. Nextiva – Melhor para Pequenas Empresas & equipes
Minha escolha #1 para um serviço de telefonia empresarial é a Nextiva por seus serviços equilibrados em geral. É acessível, oferece um conjunto abrangente de recursos, com configuração fácil e taxas razoáveis. Oferece uma ampla gama de integrações, tornando-a perfeita para vendas, suporte, marketing e uso diário no trabalho. Eu a uso para meu próprio negócio e descobri que ela oferece um valor incrível pelo dinheiro.
2. RingCentral – Melhor para Equipes Maiores & Integrações
A RingCentral é minha principal escolha para empresas maiores e equipes em crescimento. Ela combina telefone, vídeo e mensagens em uma única plataforma, com excelente roteamento de chamadas, análises e integrações de CRM. Embora tenha uma curva de aprendizado um pouco acentuada, uma vez configurada, torna-se uma ferramenta poderosa para colaboração e comunicação.
3. Zoom Phone – Melhor para equipes que já usam o Zoom
O Zoom Phone é uma ótima opção se sua equipe já usa o Zoom para reuniões. Ele se integra diretamente à plataforma do Zoom, facilitando a alternância entre chamadas telefônicas e videoconferências. É acessível, fácil de usar e funciona bem para pequenas equipes que vivem dentro do ecossistema do Zoom.
Por todos os motivos acima, decidi usar a Nextiva para o meu próprio negócio e a classifico como o melhor sistema telefônico empresarial nº 1. Em minha pesquisa, a RingCentral ficou em segundo lugar muito próximo. Seu sistema telefônico VoIP oferece muitos dos mesmos recursos que a Nextiva, e no final, tudo se resumiu a preço e atendimento ao cliente.
Você não pode errar com nenhum desses dois principais provedores de VoIP, e o Zoom Phone é uma ótima terceira opção se sua empresa já vive em seu ecossistema.
Eu também analisei muitos outros provedores de serviços telefônicos empresariais não listados neste artigo, como Skype, Viasat, Avaya e outros. Decidi que não seria melhor listá-los todos neste artigo porque não quero causar paralisia de escolha.
Comparação Rápida de Todos os Provedores de Serviços Telefônicos Empresariais que Testei
Aqui está um resumo rápido de todos os provedores de serviços telefônicos empresariais que testei para este artigo com preços e quando eles podem ser mais adequados para o seu negócio.
| # | Serviço Telefônico | Melhor Para | Preço /mês |
|---|---|---|---|
| 1 | Nextiva | Melhor valor para pequenas empresas | $21 |
| 2 | RingCentral | Grandes equipes e integrações | $20 |
| 3 | Zoom Phone | Integrações de videochamada | $10 |
| 4 | Grasshopper | Empreendedores individuais | US$ 14 |
| 5 | Ooma | Configurações telefônicas híbridas | $19,95 |
| 6 | Phone.com | Chamadas internacionais | $12,74 |
| 7 | GoToConnect | Videoconferência e colaboração | $26 |
| 8 | Freshcaller | Equipes de vendas e suporte | $15 |
| 9 | Teclado numérico | Recursos com tecnologia de IA | $15 |
| 10 | Vonage | Centrais de atendimento | $13,99 |
| 11 | 8×8 | Comunicação global | Personalizado |
| 12 | Verizon | Serviço confiável e soluções integradas | R$30 |
Perguntas frequentes sobre sistemas telefônicos empresariais
Ao ajudar milhares de proprietários de empresas a encontrar os melhores provedores de linhas telefônicas empresariais para suas necessidades, respondi a muitas perguntas.
Abaixo estão algumas das respostas às perguntas mais frequentes sobre sistemas e provedores de telefonia empresarial VoIP.
O que é VoIP e como funciona?
VoIP (Voice Over Internet Protocol) é uma tecnologia telefônica que permite fazer e receber chamadas telefônicas usando a internet em vez de linhas telefônicas tradicionais.
Escrevemos um guia detalhado sobre o que é VoIP e como ele funciona.
Aqui está um infográfico visual rápido sobre VoIP:
O serviço telefônico empresarial VoIP é mais barato que um telefone fixo?
Sim, os sistemas telefônicos empresariais VoIP são mais baratos que os sistemas fixos locais porque usam sua conexão de internet existente em vez de exigir um sistema ou hardware separado. Um serviço telefônico empresarial VoIP também reduz os encargos de TI e suporte internos, simplificando o fluxo de trabalho geral.
Provedores de telefonia fixa tradicionais cobram extra por recursos avançados de chamada, como fila de chamadas, transferência de chamadas / encaminhamento automático de chamadas, música em espera, discagem de ramal, ponte de conferência, etc.
Com o VoIP empresarial, todos os recursos avançados estão incluídos em uma taxa mensal fixa, e os principais provedores como a Nextiva permitem que você economize até 90% nos custos de chamadas internas.
Outro grande benefício é que você obtém chamadas internacionais a taxas muito mais acessíveis.
Posso mudar de um telefone fixo para um serviço VoIP empresarial?
Sim, você pode facilmente converter seu sistema de telefone comercial fixo para uma solução de VoIP empresarial. Todas as principais empresas de sistemas de telefonia empresarial, como Nextiva e RingCentral, facilitam a manutenção do mesmo número de telefone comercial ao mudar de linha fixa para VoIP.
Quanto custa um serviço de telefonia empresarial?
O custo do seu serviço de telefonia empresarial virtual dependerá do provedor que você escolher, mas, tipicamente, um serviço de VoIP custaria cerca de US$ 20 por mês.
Posso usar meu telefone sem fio com VoIP empresarial?
Sim, você pode usar seus telefones sem fio existentes, softphones e telefones de mesa com a maioria dos provedores de VoIP empresarial. Todos os principais provedores que mencionamos em nossa lista também vêm com um aplicativo de telefone celular que você pode instalar em seu celular pessoal também.
Se você estiver usando telefones analógicos ou tiver uma configuração PBX, poderá usar um adaptador VoIP para manter o mesmo sistema de telefonia empresarial.
Quais são as desvantagens dos sistemas de telefonia empresarial VoIP?
Os serviços de telefonia empresarial VoIP fazem chamadas pela internet. A maior desvantagem é que, se você não tiver uma conexão de internet confiável, a qualidade das chamadas dos seus clientes não será tão boa.
Além disso, se sua empresa sofrer uma queda de energia, isso provavelmente significará que seu roteador de internet também perderá energia. Isso pode levar à queda de chamadas. Sempre recomendamos o uso de um nobreak com seu roteador de internet para evitar problemas de qualidade de chamada.
Essas desvantagens podem ser facilmente mitigadas, e as vantagens dos sistemas de telefonia empresarial VoIP simplesmente superam quaisquer contras.
Você obtém todos os recursos avançados de chamadas, como roteamento de chamadas, música em espera, chamadas em conferência, atendimento automático, resposta de voz interativa (IVR), fila de chamadas, discagem de ramal, encaminhamento de correio de voz, chamadas de vídeo e muita flexibilidade sem os altos custos dos telefones fixos.
Qual é o melhor sistema de telefonia empresarial, na sua opinião especializada?
Nossas 3 principais escolhas para os melhores serviços de telefonia empresarial são:
Não, esta última pergunta não é uma piada. Eu realmente recebo essa pergunta mesmo depois de encaminhar as pessoas para este guia.
É por isso que minha equipe até fez um comparativo em vídeo dos principais serviços de telefonia empresarial:
Leitura Relacionada para Serviços de Telefonia Empresarial
Espero que este artigo tenha ajudado você a encontrar o melhor serviço de telefonia empresarial para sua pequena empresa. Você também pode querer ver alguns outros artigos relacionados a sistemas de telefonia empresarial:
- Melhores aplicativos de número de telefone virtual para empresas
- Melhor software de central de atendimento
- Melhores serviços de chamada em conferência
- Melhores planos de celular para empresas
- Melhor serviço de transcrição de correio de voz empresarial
- Melhores serviços de telefonia VoIP baratos
Se você gostou deste artigo, por favor, inscreva-se em nosso Canal do YouTube para tutoriais em vídeo do WordPress. Você também pode nos encontrar no Twitter e no Facebook.
Hanna Rodriguez
Você tem informações de preço mais detalhadas?
WPBeginner Support
Como os preços podem mudar ao longo do tempo ou devido a promoções sazonais, recomendamos verificar os sites dos produtos individuais para obter mais detalhes sobre o preço de um produto específico.
Admin
Dayo Olobayo
Encontrar o serviço de telefonia empresarial certo pode definitivamente parecer avassalador. Este artigo faz um bom trabalho ao detalhar os principais recursos a serem considerados. Uma coisa que eu adicionaria à mistura é a segurança. Especialmente para empresas que lidam com informações confidenciais, é importante garantir que seu provedor de serviços telefônicos tenha medidas de segurança robustas em vigor.
Mrteesurez
Artigo incrível.
Eu estava procurando uma maneira de não usar meu próprio número para o meu negócio, então dediquei um dos meus números para Negócios, mas posso ver neste artigo como ter números virtuais para empresas, obrigado por esta lista.
Mas você não incluiu nenhum gratuito lá que eu possa apenas experimentar.
Admiro a Nextiva porque eles também têm um aplicativo para smartphones iPhone (iOS) e Google (Android), mas não sei se eles têm um plano gratuito para começar.
WPBeginner Support
Devido à natureza desses negócios, eles não terão uma versão gratuita por enquanto.
Admin
Fajri
Ainda não usei nenhum dos serviços telefônicos listados acima.
Mas, como qualquer pessoa que cresce seus negócios e marcas na internet, vamos precisar disso.
Espero que um dia eu possa expandir mais meu site, e uma das coisas é abrir o suporte por chamada.
Estou salvando esta informação útil agora mesmo.
Moinuddin Waheed
Ter um bom serviço de telefonia é importante para o crescimento de qualquer negócio.
A resolução de reclamações de clientes é de suma importância quando se trata de conquistar a confiança do cliente.
É bom ver que o WordPress tem tantas opções para adicionar um bom telefone comercial aos sites do WordPress.
Obrigado pela lista detalhada.
Adrienne
Preciso revisar o OpenPhone. é o melhor telefone digital por aí.
WPBeginner Support
When we next update the article we will look into it
Admin
Konrad
Não se trata apenas de parecer profissional, mas também de otimizar as interações com os clientes. A conveniência de recursos como encaminhamento de chamadas e gravação de chamadas pode aumentar muito a eficiência. Obrigado pelas recomendações.
WPBeginner Support
De nada, fico feliz que nossas recomendações tenham sido úteis!
Admin
Sharon
Boa leitura! É sempre interessante explorar novas opções, certo? Embora os serviços de VoIP possam ser úteis para empresas, é essencial ponderar os prós e contras. No meu caso, administrando um negócio de freelancer solo, descobri que focar no e-mail funciona bem para meus clientes, e mantém as coisas simples e econômicas. Eu já luto contra as chamadas de spam implacáveis no meu celular (felizmente, existe um aplicativo para isso)! Eu odiaria ver quantos spammers aproveitariam os serviços de VoIP. Talvez no futuro, eu me sinta corajoso o suficiente para adicionar este serviço. Obrigado pelas informações! Como sempre, as informações são bem-vindas e bastante informativas!
WPBeginner Support
Glad to hear our guide was helpful and email is most certainly a good way to go to get started
Admin
John
Obrigado por compartilhar.
WPBeginner Support
You’re welcome
Admin
Sumaira anum
Um dos melhores sites e conteúdo incrível, eu gosto. obrigado por compartilhar um conteúdo tão bom………………….
Vighnesh Prabhu
Artigo informativo, obrigado por compartilhar!
WPBeginner Support
You’re welcome
Admin
Rao Shakil Amad
Obrigado por compartilhar isso, muito informativo
WPBeginner Support
Glad you found it helpful
Admin
Anna K
O preço do 8×8 começa em US$ 12 por usuário por mês com chamadas ilimitadas nos EUA e Canadá.
WPBeginner Support
Thank you for the notification about their lower-tier plan
Admin
Oseni Rofiat
Obrigado pela contribuição.
WPBeginner Support
You’re welcome
Admin
telpree
helooo
WPBeginner Support
Hello
Admin
James Robert
Eu uso a Nextiva e adoro o serviço deles. Produto inacreditável e o atendimento ao cliente deles é incrível!
Braden Martin
Artigo informativo, obrigado por compartilhar! Concordo, toda empresa deveria empregar serviços de telefonia empresarial, pois eles oferecem melhor qualidade de chamada a custos mínimos e fácil acessibilidade e mobilidade aos usuários, bem como flexibilidade e desempenho geral aprimorado do negócio.
Dave Meyers
E quanto à integração do Google Voice e Hangouts do G-Suite? Como isso se compara?
Susan Marshall VA
Gostaria de mencionar uma opção ainda mais acessível para aqueles com um orçamento mais apertado. Eu pessoalmente uso o Skype com um número de telefone local. Eu pago cerca de US$ 30 por ano pelo meu número local e US$ 2,99 por mês para chamadas de saída, incluindo longa distância. Eu não tenho um uso intenso de telefone e isso tem funcionado bem para mim por vários anos.
Anthony
Obrigado pela contribuição, uma ótima alternativa.