ChatBot

Oggi, visitatori e clienti si aspettano risposte immediate alle loro domande, ma cosa succede se non puoi avere un team di supporto in standby 24 ore su 24, 7 giorni su 7?

Nel corso degli anni, diversi dei nostri marchi partner hanno aggiunto chatbot ai loro siti web. Hanno tutti visto ottimi risultati e molti affermano che questi bot ora svolgono un ruolo chiave nel convertire i visitatori in clienti e nel mantenere felici i loro clienti esistenti.

Detto questo, in questa recensione di ChatBot diamo uno sguardo più approfondito a questo popolare servizio di chatbot drag and drop. Esamineremo le sue funzionalità, il supporto e i prezzi, per vedere se può aiutarti a progettare conversazioni automatizzate, o 'storie', con facilità.

ChatBot è lo strumento automatizzato giusto per te? Scoprilo, in questa dettagliata recensione di ChatBot.

Recensione ChatBot: Perché usarlo in WordPress?

ChatBot è un popolare bot automatizzato che ti consente di creare tutti i tipi di chatbot utilizzando un editor drag and drop.

Ciò significa che non è necessario scrivere alcun codice personalizzato, né assumere uno sviluppatore WordPress.

Per aiutarti a iniziare, ChatBoth è dotato di modelli predefiniti per molti scenari popolari. Questo include modelli che possono aiutarti a vendere più prodotti, fornire assistenza clienti e accettare prenotazioni.

In questo modo, puoi aiutare i visitatori a ottenere le informazioni di cui hanno bisogno 24 ore su 24, 7 giorni su 7, anche quando i tuoi agenti di supporto non sono disponibili. Puoi anche usare i bot per raccogliere lead, convertire i visitatori in clienti ed eseguire un sacco di altre attività importanti.

ChatBot si integra con alcune piattaforme diverse, tra cui WordPress. Infatti, esiste un plugin ChatBot gratuito che collega perfettamente il tuo sito web WordPress a questo popolare servizio di chatbot.

Una volta fatto ciò, puoi vedere un elenco di tutti i tuoi chatbot direttamente nella dashboard di WordPress. Puoi quindi scegliere il bot che desideri visualizzare e ChatBot mostrerà automaticamente questo bot su tutte le tue pagine e post di WordPress.

Recensione Chatbot: è il plugin chatbot giusto per te?

Aggiungendo un chatbot al tuo sito web WordPress puoi fornire assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 ai visitatori. Puoi persino usare i chatbot per automatizzare altre attività importanti come rispondere alle domande frequenti, fornire supporto sui prodotti e risolvere errori comuni.

Detto questo, in questa recensione di ChatBot vedremo se è il costruttore di bot automatizzati giusto per il tuo sito web WordPress.

1. Facile da configurare

ChatBot rende facile aggiungere bot automatizzati a WordPress.

Per iniziare, puoi installare e attivare il plugin ChatBot per WordPress. Per istruzioni dettagliate, consulta la nostra guida passo passo su come installare un plugin per WordPress. Dopo l'attivazione, fai semplicemente clic sul pulsante ‘Connetti account’.

Questo aprirà il sito web di ChatBot in una nuova finestra, pronto per inserire i tuoi dati di accesso.

In alternativa, se non hai un account, puoi crearne uno ora.

Fatto ciò, ChatBot ti reindirizzerà alla bacheca di WordPress.

Dopo aver completato questi semplici passaggi, il tuo sito è ora connesso con successo a ChatBot.com e sei pronto per creare il tuo primo bot.

2. Modelli integrati

Per aiutarti a creare bot automatizzati, velocemente, ChatBot offre una selezione di modelli. Queste sono storie di chatbot già pronte che ti permettono di aggiungere bot specifici per attività al tuo blog WordPress con pochi clic.

Questi modelli coprono i casi di marketing, vendite e supporto più diffusi. Ad esempio, il modello di vendita incoraggia i clienti a esplorare le tue ultime offerte e a trovare il prodotto WooCommerce giusto per loro.

Puoi anche utilizzare il modello di generazione di lead di ChatBot per raccogliere l'indirizzo email di un contatto, il numero di telefono aziendale e altre informazioni personali.

ChatBot ha persino modelli per settori specifici. Ad esempio, se gestisci un sito web di un ristorante, ChatBot ha un modello che puoi utilizzare per accettare ordini e prenotazioni.

Tutti questi modelli sono completamente personalizzabili, quindi puoi aggiungere i tuoi messaggi o persino usarli come punto di partenza per storie automatizzate più complesse.

3. Editor intuitivo

Indipendentemente dal fatto che tu parta da zero o utilizzi un modello, ChatBot dispone di un editor drag-and-drop che puoi usare per costruire il tuo flusso di lavoro.

Da qui, puoi facilmente creare il flusso conversazionale cliccando sulle schede 'Risposta del Bot'.

Si aprirà una finestra popup dove potrai digitare la risposta della chat o aggiungere contenuti come testo, immagini e pulsanti di call to action trascinando diversi blocchi nel prompt.

Puoi anche testare la tua storia in qualsiasi momento direttamente nell'editor di ChatBot.

Questo rende facile provare molte azioni e risposte diverse, per vedere cosa funziona meglio per il tuo blog, sito web o negozio online.

4. Blocchi Chat Pronti all'Uso

ChatBot dispone di una serie di blocchi che puoi aggiungere alle tue conversazioni.

Questo ti permette di creare ogni tipo di flusso di lavoro automatizzato.

Ad esempio, se stai aggiungendo un chatbot al tuo help desk, potresti utilizzare il blocco FAQ. Questo ti permette di inserire alcune domande e risposte comuni, in modo che il chatbot possa rispondere automaticamente a queste richieste di supporto.

5. Crea Logica Condizionale con i Filtri di ChatBot

Per creare storie più utili e naturali, è una buona idea utilizzare i vari filtri di ChatBot. Questo permette al bot di porre diverse domande di follow-up o eseguire azioni uniche in base a varie condizioni.

Vediamo un esempio. Se stai usando un bot per generare lead, ChatBot può controllare i dati a cui ha già accesso e quindi chiedere al visitatore le informazioni mancanti. In questo modo, puoi mantenere la conversazione breve e pertinente, il che migliorerà l'esperienza utente e ti aiuterà a fare lead generation.

Puoi anche usare i filtri per personalizzare la risposta del bot in base all'input dell'utente. Ad esempio, potresti reindirizzarli a una diversa pagina della knowledge base wiki in base alla loro risposta.

Inoltre, puoi creare messaggi specifici per utenti in diverse regioni, paesi e fusi orari. Questo può essere utile se hai un vasto pubblico internazionale o gestisci un sito WordPress multilingue.

Dopo aver aggiunto un filtro, puoi creare la risposta. Ad esempio, se selezioni il filtro ‘Lingua’, puoi scegliere ‘= uguale a’ come condizione e poi digitare il nome della lingua.

Dopodiché, puoi digitare la risposta che desideri utilizzare quando questa condizione viene soddisfatta.

6. Controlli di visibilità semplici

A volte potresti voler mostrare il chatbot solo a utenti specifici, come i clienti registrati sul tuo negozio WooCommerce.

La buona notizia è che puoi nascondere facilmente ChatBot ai visitatori ospiti.

Un'altra opzione è nascondere il bot automatizzato agli utenti mobili. Poiché gli smartphone e i tablet tendono ad avere schermi più piccoli, questi utenti potrebbero avere difficoltà a interagire con il tuo chatbot, o potrebbero trovare l'icona della chat distraente.

Detto questo, abilita semplicemente un interruttore nelle impostazioni del plugin e ChatBot nasconderà il chatbot agli utenti di smartphone e tablet.

7. Aggiungi Chat a WordPress

Quando sei soddisfatto di come è configurato il chatbot, è facile aggiungerlo al tuo sito web WordPress. Dirigiti semplicemente alla schermata ChatBot nella tua bacheca di WordPress e poi seleziona il bot che desideri utilizzare.

Dopodiché, vai avanti e fai clic sul pulsante ‘Aggiungi al sito’.

Fatto. Se visiti il tuo sito web WordPress, blog o marketplace online vedrai il chatbot in azione.

8. Widget chat personalizzabile

Il widget ChatBot è completamente personalizzabile in modo da poterlo mettere a punto per adattarsi perfettamente al tuo tema WordPress e al tuo brand.

Puoi cambiare tutto, dal colore di sfondo, alle icone della chat, e dove la finestra della chat appare sullo schermo.

Puoi persino dare più personalità al tuo bot caricando un avatar, cambiandone il nome e aggiungendo un messaggio di benvenuto personalizzato.

Per rafforzare il tuo brand aziendale o personale, puoi rimuovere il testo 'Powered by LiveChat' dal fondo della finestra. Puoi persino aggiungere link ai tuoi profili Facebook, LinkedIn e Twitter, il che potrebbe farti ottenere qualche follower in più sui social media.

9. Aggiungi membri del team

Vuoi collaborare ai tuoi bot con altri membri del team? Ad esempio, i tuoi designer WordPress potrebbero dover caricare avatar personalizzati, immagini di sfondo e altre risorse per far risaltare davvero i tuoi bot.

Allo stesso modo, i tuoi colleghi potrebbero dover esaminare i report e le statistiche della chat.

Con ChatBot, è facile aggiungere altre persone alla dashboard e quindi controllare le azioni che possono eseguire nel tuo account.

Se queste persone necessitano di accesso illimitato, puoi aggiungerle come Amministratore.

In alternativa, puoi assegnare loro il ruolo utente Editor Editor. Questi Editor non possono accedere alle impostazioni avanzate dell'account né aggiungere altri utenti al tuo account ChatBot.

10. Analisi e report dettagliati

Per ottenere il massimo valore dai tuoi chatbot, dovrai identificare cosa funziona bene e quali aree necessitano di miglioramenti.

La buona notizia è che ChatBot è dotato di una dashboard Report integrata.

Qui puoi vedere dati come la durata media della chat, il numero totale di messaggi inviati e il periodo più intenso visualizzato come heatmap.

Questa dashboard visualizza anche tutte le interazioni del chatbot disposte per popolarità. In questo modo, puoi vedere rapidamente e facilmente le storie che ottengono il maggior coinvolgimento.

Puoi quindi utilizzare queste informazioni per perfezionare le tue storie e i tuoi chatbot per ottenere ancora più interazioni e risultati migliori.

11. Genera lead

I chatbot sono un ottimo modo per generare lead e saperne di più sui tuoi visitatori. Ogni volta che qualcuno interagisce con un bot, ChatBot registrerà queste informazioni e le aggiungerà al record dell'utente.

Queste informazioni potrebbero includere l'indirizzo IP dell'utente, nome, indirizzo email, fuso orario e altri dati utili. Se l'utente ha una lunga cronologia di conversazioni, puoi vedere rapidamente e facilmente i dati raccolti durante l'ultima conversazione. In questo modo, puoi evitare di utilizzare informazioni obsolete.

Puoi persino vedere una trascrizione di tutte le chat passate tra questa persona e il chatbot.

Per aiutarti a utilizzare queste informazioni, puoi filtrare i dati degli utenti di ChatBot in base a vari criteri. Questo è un ottimo modo per individuare lead promettenti o persone da targettizzare nelle tue prossime campagne.

Ancora meglio, puoi creare segmenti e poi usarli per organizzare i tuoi utenti. Ad esempio, potresti creare un segmento per le persone che si sono già iscritte alla tua newsletter via email e un segmento per gli utenti inattivi.

Dopo aver aggiunto gli utenti a un segmento, puoi esportarli come file CSV. Questo è perfetto se hai bisogno di condividere i dati degli utenti con altre persone o importarli in altri strumenti come la tua app di gestione delle relazioni con i clienti o il tuo servizio di email marketing.

12. Si integra con LiveChat

Vuoi sbloccare funzionalità più potenti? ChatBot si integra con LiveChat, che è una popolare piattaforma di chat.

Questo è particolarmente utile quando i visitatori desiderano comunicare con una persona reale. Quando ciò accade, puoi inoltrarli senza problemi da ChatBot a LiveChat, e potranno parlare con un agente di supporto in tempo reale.

L'integrazione ti consente inoltre di aggiungere funzionalità di LiveChat ai tuoi bot. Ad esempio, puoi inviare automaticamente le trascrizioni dei chatbot all'amministratore del tuo sito. Puoi anche categorizzare e organizzare le tue chat aggiungendo tag.

Per maggiori informazioni, consulta la nostra recensione approfondita di LiveChat.

13. Supporto comunitario e professionale

Con i suoi modelli predefiniti e il builder senza codice, ChatBot è progettato per essere facile da usare. Tuttavia, se hai bisogno di ulteriore aiuto, ci sono tantissime risorse online.

Per iniziare, ChatBot dispone di un centro assistenza dedicato dove troverai una guida completa per iniziare.

C'è anche un blog dove il team di ChatBot condivide consigli su una serie di argomenti come come ottimizzare il percorso del cliente e come aumentare i tuoi tassi di click-through.

Spesso, queste risorse di auto-aiuto possono rispondere a domande e problemi comuni che potresti incontrare. Tuttavia, a volte potresti comunque aver bisogno di richiedere supporto.

Detto questo, tutti i piani ChatBot includono il supporto via email. Se effettui l'upgrade al loro piano Enterprise, avrai anche accesso al supporto premium e a un esperto ChatBot che ti guiderà attraverso l'intero processo di onboarding.

Recensione ChatBot: Prezzi e Piani

Sebbene sia possibile scaricare il plugin di WordPress gratuitamente, è necessaria una sottoscrizione per iniziare a creare chatbot.

Ci sono 4 piani premium tra cui scegliere:

• Starter. Per $54 al mese, puoi creare un singolo chatbot e un numero illimitato di storie. Puoi anche elaborare 1.000 chat valide, ovvero chat che hanno almeno un'interazione. Questo piano include anche reportistica di base per vedere come i visitatori interagiscono con i tuoi chatbot.
• Team. Al prezzo di $142 al mese, puoi creare fino a 5 chatbot ed elaborare fino a 5.000 chat valide. Puoi anche aggiungere altre persone alla tua dashboard di ChatBot. Detto questo, il piano Team è ideale per help desk, reparti di assistenza clienti, team di vendita, blog multi-autore e qualsiasi altro scenario in cui più persone necessitano di accedere allo stesso account ChatBot.
• Business. Per $424 al mese, puoi creare tutti i chatbot che desideri ed elaborare fino a 25.000 chat valide. Detto questo, Business è un ottimo piano per siti web che ricevono molto traffico.
• Enterprise. Gestisci un sito web aziendale ad alto traffico? Se hai bisogno di elaborare più di 25.000 chat, ChatBot offre un piano Enterprise personalizzato che puoi adattare per soddisfare le tue esigenze esatte. Questo piano include anche supporto clienti premium, un account manager dedicato e l'accesso a esperti che monitoreranno e miglioreranno i tuoi chatbot nel tempo.

Recensione Chatbot: è il plugin chatbot giusto per te?

Dopo aver esaminato le funzionalità, le opzioni di supporto e i prezzi, siamo certi che ChatBot sia un ottimo plugin per bot automatizzati. Aiuta le piccole imprese a utilizzare la potenza dell intelligenza artificiale per aumentare il coinvolgimento dei clienti e la soddisfazione generale dei clienti.

Se gestisci un attività secondaria, una startup o hai un budget limitato, allora il piano Starter è un ottimo punto di partenza. Questo piano potrebbe limitarti a un singolo chatbot, ma puoi creare storie illimitate. Ciò significa che puoi scrivere risposte per tutti i tipi di domande e richieste dei visitatori.

Se più persone necessitano di accedere a ChatBot, allora raccomandiamo il piano Team. Con questo piano, puoi invitare altre persone nella dashboard di ChatBot, in modo da poter costruire bot in modo collaborativo.

Ricevi un sacco di traffico o hai una community impegnata e attiva come un sito di appartenenza? In tal caso, il piano Business può elaborare fino a 25.000 chat valide al mese.

Puoi anche aggiungere tutti i chatbot che desideri, quindi è ideale se vuoi creare bot separati per la tua knowledge base, negozio online, portale clienti e qualsiasi altra area del tuo sito web.

Infine, se hai bisogno di elaborare più di 25.000 chat al mese, puoi contattare ChatBot per parlare del loro piano Enterprise personalizzato.

Speriamo che questa recensione di ChatBot ti abbia aiutato a decidere se è il bot automatizzato giusto per il tuo sito web WordPress. Puoi anche consultare la nostra guida definitiva alla sicurezza di WordPress, o vedere la nostra scelta esperta della migliore soluzione di analisi per WordPress.

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