7 meilleures applications de numéros de téléphone virtuels pour entreprises en 2025 (gratuites et payantes)

Lorsque j'ai lancé ma première entreprise, j'ai pensé à prendre une ligne téléphonique fixe, mais cela m'aurait gardé attaché à mon bureau.

Au lieu de cela, j'ai utilisé mon numéro de téléphone personnel pour les appels professionnels, pensant que ce serait plus simple. Cela s'est avéré être une erreur.

Mon téléphone sonnait à toute heure, je n'avais aucun moyen de séparer les appels personnels et professionnels, et le pire de tout, je n'avais pas de messagerie vocale professionnelle ni d'options de routage d'appels. À mesure que mes entreprises se développaient, le besoin d'une meilleure solution augmentait également.

Si vous dirigez une petite entreprise, vous avez probablement rencontré des défis similaires.

Vous avez besoin d'un numéro de téléphone professionnel qui fonctionne de n'importe où, évolue avec votre équipe et vous offre des fonctionnalités telles que le renvoi d'appels, la messagerie vocale par e-mail et les réponses automatisées.

Une application de numéro de téléphone virtuel pour entreprises fait exactement cela, sans les tracas d'un matériel coûteux ou de contrats à long terme.

J'ai testé toutes les meilleures applications de numéros de téléphone virtuels pour entreprises pour ma propre entreprise. Je partagerai ce que j'ai aimé ou détesté à leur sujet et celle que j'ai choisie.

Mon objectif est de vous aider à en trouver une qui corresponde à vos besoins, que vous soyez un solopreneur, une startup ou une entreprise en croissance.

Meilleures applications de numéros virtuels : Nos meilleurs choix

Pas le temps de lire ? Ne vous inquiétez pas. J'ai résumé mes meilleures solutions d'applications de numéros de téléphone professionnels dans le tableau pratique ci-dessous :

🏆	Solution de téléphone virtuel	Idéal pour	Caractéristiques principales	Prix de départ /utilisateur/mois
🥇	Nextiva	Meilleur choix global pour les entreprises 🏆	🔹 Appels et SMS illimités 🔹 Répondeur automatique 🔹 Intégrations CRM	21 $
🥈	Zoom Phone	Idéal pour les intégrations d'appels vidéo	🔹 Réunions VoIP et vidéo 🔹 Routage et enregistrement d'appels 🔹 Intégration transparente avec Zoom	**10 $** (Plan gratuit disponible)
🥉	Grasshopper	Idéal pour les entrepreneurs individuels	🔹 Numéro de téléphone professionnel virtuel 🔹 Transcription des messages vocaux 🔹 Aucun matériel supplémentaire requis	14 $ (essai gratuit de 7 jours)
4	Ooma Office	Idéal pour les petites équipes	🔹 Prise en charge de plusieurs appareils 🔹 Conférence vidéo 🔹 Réceptionniste virtuelle	19,95 $
5	Google Voice	Meille numéro virtuel gratuit	🔹 Appels gratuits vers les États-Unis 🔹 Renvoi d'appels 🔹 S'intègre à Google Workspace	10 $ (Gratuit pour un usage personnel)
6	Phone.com	Idéal pour les appels internationaux	🔹 Tarifs mondiaux abordables 🔹 Messagerie vocale par e-mail 🔹 Numéros locaux multiples	15 $
7	Freshcaller	Meilleure option de paiement à l'utilisation	🔹 Pas de contrats 🔹 Gestion des appels alimentée par l'IA 🔹 Flux d'appels personnalisés	15 $ (Plan gratuit disponible)

Vous souhaitez en savoir plus sur chaque application de numéro virtuel ? Continuez à lire pour trouver plus d'informations et voir celle qui correspond vraiment à vos besoins.

Pourquoi et quand avez-vous besoin d'une application de numéro de téléphone virtuel pour entreprise

J'ai lancé ma première entreprise en ligne très jeune (j'étais au lycée à l'époque). Au fur et à mesure que mes entreprises se développaient, les appels s'accumulaient, et j'ai réalisé à quel point il était désordonné de mélanger les appels personnels et professionnels.

Si vous dirigez une entreprise, vous avez besoin d'un système téléphonique virtuel qui vous maintient connecté tout en conservant votre professionnalisme.

Voici quelques raisons courantes pour lesquelles les entreprises choisissent un numéro de téléphone virtuel :

• Séparer les appels personnels et professionnels : Gardez votre vie professionnelle et personnelle organisée.
• Flexibilité du travail à distance : Répondez aux appels professionnels depuis n'importe où, sur n'importe quel appareil.
• Gestion professionnelle des appels : Utilisez des répondeurs automatiques, le renvoi d'appels et la messagerie vocale par e-mail.
• Évolutivité : Ajoutez plus de lignes et de fonctionnalités à mesure que votre entreprise se développe.
• Meilleure expérience client : Fournissez une ligne de support dédiée avec routage des appels et réponses assistées par IA.

Si vous avez du mal à gérer vos appels, manquez des demandes de clients ou avez besoin d'une présence professionnelle plus marquée, il est temps d'obtenir une application de numéro de téléphone virtuel pour entreprise.

Comment je teste et j'évalue les applications de numéros virtuels

Choisir la meilleure application de numéro virtuel ne consiste pas seulement à trouver l'option la moins chère, il s'agit de s'assurer qu'elle fonctionne réellement pour votre entreprise.

J'ai personnellement testé et examiné ces services car je sais à quel point il est frustrant de faire face à des appels coupés, des tarifs peu clairs ou des logiciels peu performants qui vous ralentissent.

Lorsque j'ai commencé à explorer les solutions de téléphonie virtuelle, j'ai été submergé par le nombre de choix. Certains services semblaient excellents sur le papier mais avaient des frais cachés. D'autres promettaient une qualité d'appel de premier ordre mais échouaient lors d'une utilisation réelle.

C'est pourquoi je suis allé au-delà des déclarations marketing et j'ai soumis ces outils à des tests pratiques.

Voici comment j'évalue chaque application de téléphonie d'entreprise :

• 🔹 Facilité d'installation : En combien de temps pouvez-vous commencer à passer des appels ? Nextiva, par exemple, fournit un numéro gratuit et un numéro local dès le départ.
• 🔹 Qualité et fiabilité des appels : Je teste la clarté audio et la stabilité de la connexion. Certains services, comme Phone.com, incluent des outils de test de débit pour optimiser la qualité des appels.
• 🔹 Fonctionnalités essentielles : J'examine ce qui rend un service vraiment utile : un standard téléphonique virtuel, le routage des appels, la messagerie vocale vers e-mail et les applications mobiles.
• 🔹 Prix et coûts cachés : Je vais au-delà des prix annoncés pour voir ce que vous payez réellement. Le modèle de paiement à la minute de Freshcaller, par exemple, est idéal pour des volumes d'appels imprévisibles, tandis que Google Voice reste une option gratuite solide pour les besoins de base.
• 🔹 Intégrations et évolutivité : Le service évolue-t-il avec votre entreprise ? Je vérifie s'il s'intègre aux outils CRM et s'il prend en charge l'expansion de l'équipe.

Chaque entreprise est différente, c'est pourquoi je ne me contente pas de lister les fonctionnalités : j'explique à qui le service convient le mieux. Que vous ayez besoin d'une configuration simple pour une seule personne ou d'un centre d'appels complet, ce guide vous aidera à trouver la solution idéale.

Pourquoi faire confiance à mes recommandations ?

Lorsque vous dirigez une petite entreprise ou une startup, chaque euro compte. Je me souviens de mes débuts et des choix difficiles que j'ai dû faire quant aux outils pour lesquels il valait la peine de payer et ceux que je pouvais ignorer.

Un système téléphonique professionnel virtuel est l'une de ces décisions : vous voulez quelque chose de professionnel et de fiable, mais sans gaspiller d'argent pour des fonctionnalités dont vous n'avez pas besoin.

Le problème ? Il existe des dizaines d'options, et elles prétendent toutes être les meilleures. Certaines ont des frais cachés, d'autres vous enferment dans de longs contrats, et quelques-unes ne fonctionnent tout simplement pas aussi bien que annoncé. C'est pourquoi j'adopte une approche pratique pour examiner les applications de numéros de téléphone virtuels.

Voici pourquoi vous pouvez faire confiance à mes recommandations :

• J'ai testé ces services moi-même : Je ne me suis pas contenté de les lire : je me suis inscrit, j'ai configuré un numéro d'entreprise et je les ai soumis à des scénarios réels.
• Je me concentre sur la valeur, pas seulement sur les fonctionnalités : Une longue liste de fonctionnalités n'a pas beaucoup de sens si le service est confus ou trop cher. Je recherche des outils qui aident réellement les petites entreprises à rester connectées.
• Je détaille les coûts réels : De nombreux fournisseurs annoncent un prix bas mais y ajoutent des frais cachés. Je m'assure que vous sachiez ce pour quoi vous payez réellement.

Contrairement aux sites d'avis génériques, je ne recommande que des outils que j'utiliserais moi-même ou que je suggérerais à mes amis qui gèrent des entreprises. Mon objectif est de vous aider à prendre une décision éclairée et en toute confiance, sans le stress de recherches interminables.

Si vous souhaitez voir comment j'évalue les produits en détail, consultez mon processus éditorial complet ici.

Cela étant dit, examinons quelques-unes des meilleures applications de numéros virtuels que vous pouvez utiliser.

1. Nextiva

Ce que j'aime chez Nextiva

• Clarté d'appel de haute qualité, même pendant les heures de pointe.
• Configuration facile avec accès instantané à un numéro de téléphone professionnel.
• Automatisation puissante et routage d'appels basé sur l'IA.
• S'intègre avec des outils CRM comme HubSpot et Salesforce.
• Support fiable avec un service client 24h/24 et 7j/7.

Ce que je n'aime pas chez Nextiva

• Le prix est plus élevé par rapport à certains concurrents.
• Aucune période d'essai gratuite n'est disponible.
• La portée d'appels illimités ne s'applique qu'aux États-Unis, au Canada et à Porto Rico.

Pourquoi je recommande Nextiva ? J'utilise Nextiva pour mon application de téléphone d'entreprise virtuelle depuis des années et je la trouve très fiable. Si vous avez besoin d'un système téléphonique d'entreprise offrant un excellent service, une qualité d'appel et une automatisation, alors Nextiva est un excellent choix. J'apprécie particulièrement la façon dont il s'intègre aux outils de CRM et de support client, ce qui en fait une option idéale pour les petites entreprises cherchant à se développer. Pour plus de détails, consultez ma revue complète de Nextiva.

Tarifs : Les forfaits Nextiva commencent à 21 $ par utilisateur par mois, avec des fonctionnalités supplémentaires disponibles dans les forfaits premium.

2. Zoom Phone

Au-delà des fonctionnalités VoIP (Voice over Internet Protocol) standard, Zoom Phone inclut un routage d'appels intelligent, la transcription de la messagerie vocale et des outils de collaboration d'équipe comme des tableaux blancs virtuels et des intégrations de calendrier transparentes avec Google et Microsoft 365. Si vous avez besoin d'une solution téléphonique d'entreprise qui fait plus que simplement gérer les appels, alors Zoom Phone est un excellent choix.

Ce que j'aime chez Zoom Phone

• Intégration transparente avec Zoom Meetings et le chat d'équipe.
• Routage d'appels intelligent pour une communication fluide.
• Plateforme unifiée pour la voix, la vidéo et la collaboration.
• Les applications mobiles et de bureau sont soignées et réactives.
• L'intégration du calendrier avec Google et Microsoft 365 facilite la planification.

Ce que je n'aime pas chez Zoom Phone

• Les frais d'appels internationaux facturés à l'usage peuvent être un point sensible.
• Certains utilisateurs signalent des temps de réponse lents du support client.
• L'ensemble complet des fonctionnalités peut être écrasant pour les utilisateurs de téléphone uniquement.
• Problèmes de connectivité occasionnels sur les réseaux faibles.

Pourquoi je recommande Zoom Phone ? Lors de mes tests, j'ai trouvé que Zoom Phone était l'option parfaite pour les entreprises qui utilisent déjà Zoom pour les appels vidéo et les réunions. C'est un moyen abordable d'obtenir un numéro de téléphone professionnel avec d'excellentes fonctionnalités de gestion des appels. De plus, la possibilité de passer des appels vocaux aux appels vidéo est un énorme avantage pour les équipes qui collaborent à distance.

Tarifs : Les forfaits Zoom Phone commencent à 10 $ par utilisateur par mois, les forfaits premium atteignant jusqu'à 20 $ par utilisateur par mois. Tous les forfaits incluent un numéro américain et canadien, la prise en charge de plusieurs appareils, un portail de gestion centralisé et les SMS/MMS nationaux.

3. Grasshopper

Ce que j'aime chez Grasshopper

• La configuration a pris moins de 5 minutes, ce qui la rend idéale pour les utilisateurs non technophiles.
• La fonction de serveur vocal interactif aide les entreprises à paraître plus professionnelles.
• L'application mobile est fluide, fiable et facile à utiliser.
• Minutes illimitées sur tous les plans – pas de souci de dépassement.

Ce que je n'aime pas chez Grasshopper

• Les appels internationaux nécessitent un dépôt de 500 $, ce qui représente un coût initial important pour certaines entreprises.
• Les analyses d'appels et certaines fonctionnalités avancées sont verrouillées derrière le plan Pro.
• J'ai remarqué que certains utilisateurs se plaignaient d'un support client peu utile.

Pourquoi je recommande Grasshopper ? Si vous êtes un entrepreneur solo ou un propriétaire de petite entreprise qui a besoin d'un numéro professionnel dédié, alors Grasshopper est un bon choix. J'adore la façon dont il maintient la simplicité tout en offrant des fonctionnalités téléphoniques professionnelles indispensables comme la redirection d'appels et la transcription de la messagerie vocale.

Tarification : Les forfaits Grasshopper commencent à 14 $ par mois avec un essai gratuit de 7 jours.

4. Ooma Office

Ce que j'aime chez Ooma Office

• Flexibilité hybride — prend en charge les appels basés sur le cloud et les téléphones de bureau traditionnels.
• Extrait automatiquement les détails des clients de LinkedIn et Google.
• Appels illimités — inclut les États-Unis, le Canada, le Mexique et Porto Rico.
• Le numéro gratuit aide les petites entreprises à paraître plus professionnelles.
• La musique d'attente personnalisée et les fonctionnalités de routage des appels ajoutent une touche soignée à la communication d'entreprise.

Ce que je n'aime pas chez Ooma Office

• L'application mobile semble légèrement dépassée par rapport aux concurrents.
• Le plan de démarrage n'inclut pas d'application de bureau, ce qui limite la flexibilité pour les travailleurs à distance.

Pourquoi je recommande Ooma Office ? Si vous recherchez un système téléphonique professionnel qui prend en charge à la fois les téléphones de bureau et les appels virtuels, alors Ooma est un excellent choix. J'aime la façon dont il comble le fossé entre les configurations de bureau traditionnelles et les solutions cloud modernes, ce qui le rend idéal pour la communication hybride. Pour plus de détails, consultez mon avis complet sur Ooma.

Tarifs : Les plans Ooma Office commencent à 19,95 $ par utilisateur par mois, les plans premium allant jusqu'à 29,95 $ par utilisateur par mois. Tous les plans incluent un standardiste virtuel, une application mobile et des appels illimités en Amérique du Nord.

5. Google Voice

Ce que j'aime chez Google Voice

• Le forfait personnel gratuit est vraiment gratuit — sans frais cachés ni limites de temps.
• Intégration transparente avec les applications Google comme Gmail, Calendar et Meet.
• La transcription des messages vocaux permet de consulter rapidement les messages.
• La prise en charge de Google Assistant permet de passer des appels mains libres.
• La qualité des appels a été constamment fiable lors de mes tests.

Ce que je n'aime pas chez Google Voice

• Google Voice n'est pas disponible dans tous les pays.
• Fonctionnalités de base uniquement : il manque des répondeurs automatiques et un routage d'appels avancé.

Pourquoi je recommande Google Voice ? Si vous recherchez un moyen entièrement gratuit d'obtenir un numéro de téléphone professionnel virtuel et que vous utilisez déjà l'écosystème de Google, alors Google Voice est un excellent choix. Il est simple, fiable et idéal pour les freelances qui ont besoin de fonctionnalités d'appel et de SMS de base sans frais supplémentaires.

Tarifs : Le forfait personnel est gratuit. Les forfaits professionnels commencent à 10 $ par utilisateur par mois, offrant des fonctionnalités supplémentaires telles que le renvoi d'appels et la prise en charge de plusieurs utilisateurs.

6. Phone.com

Ce que j'aime chez Phone.com

• Appels internationaux abordables : traite plusieurs pays européens comme des appels locaux.
• La conformité HIPAA est standard avec tous les forfaits, ce qui en fait un excellent choix pour les entreprises de santé.
• L'outil de test de vitesse aide à garantir des appels de haute qualité.
• Le bot de réponse basé sur l'IA améliore le filtrage et le routage des appels.
• Conférence vidéo sécurisée pour jusqu'à 100 utilisateurs incluse.

Ce que je n'aime pas chez Phone.com

• Le service client n'est pas aussi réactif que celui d'autres fournisseurs.
• Les fonctionnalités courantes comme l'enregistrement d'appels nécessitent un forfait supérieur.

Pourquoi je recommande Phone.com ? Si votre entreprise passe fréquemment des appels internationaux ou nécessite un système téléphonique conforme à la HIPAA, alors Phone.com est un excellent choix. J'apprécie qu'il maintienne des tarifs internationaux bas et fournisse des outils commerciaux utiles comme le filtrage d'appels par IA et les réunions vidéo sécurisées.

Tarifs : Les forfaits de Phone.com commencent à 15 $ par utilisateur par mois et vont jusqu'à 33,33 $ par utilisateur par mois. Tous les forfaits incluent la visioconférence, les applications mobiles et web, et au moins un numéro de téléphone professionnel.

7. Freshcaller

Ce que j'aime chez Freshcaller

• La tarification à l'utilisation le rend idéal pour les entreprises ayant des volumes d'appels fluctuants.
• La fonction Day Pass permet d'avoir des agents temporaires sans avoir à mettre à niveau votre forfait.
• La surveillance des appels aide les gestionnaires à coacher les équipes à distance.
• L'automatisation du routage des appels garantit que les clients atteignent le bon service.
• Prend en charge les numéros de téléphone dans plus de 90 pays, ce qui le rend utile pour les entreprises mondiales.

Ce que je n'aime pas chez Freshcaller

• La plateforme peut être lente, d'après mes tests et les avis des utilisateurs.
• Les coûts à la minute peuvent s'accumuler rapidement pour les entreprises qui passent des appels internationaux fréquents.
• La personnalisation est limitée par rapport à certains concurrents.

Pourquoi je recommande Freshcaller ? Si votre entreprise a des volumes d'appels fluctuants et que vous ne souhaitez pas vous engager dans des frais mensuels élevés, alors Freshcaller est une excellente option. J'apprécie qu'il vous permette de payer uniquement pour ce que vous utilisez tout en offrant des fonctionnalités essentielles de centre d'appels.

Tarification : Freshcaller propose une facturation à la minute ou des forfaits mensuels à partir de 15 $ par utilisateur et par mois. Les forfaits supérieurs vont jusqu'à 69 $ par utilisateur et par mois, ajoutant des fonctionnalités premium comme des analyses avancées.

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Mon verdict : Quelle est la meilleure application de numéro de téléphone virtuel ?

Choisir le bon système téléphonique professionnel virtuel dépend de vos besoins, qu'il s'agisse d'abordabilité, de fonctionnalités avancées ou de scalabilité. Voici mes trois meilleurs choix basés sur la tarification, la fiabilité et les fonctionnalités.

1. Nextiva – Meilleure application de téléphone virtuel globale

🏆 Idéal pour les entreprises en croissance

Nextiva est ma principale recommandation pour les entreprises qui ont besoin d'un système téléphonique évolutif et riche en fonctionnalités. Il comprend la téléphonie VoIP, la visioconférence et des outils de collaboration d'équipe en un seul endroit. De plus, il dispose d'une application facile à utiliser, de fonctionnalités d'automatisation et d'intégrations puissantes. Je l'utilise pour mes propres entreprises depuis des années. Le support client est excellent et je trouve que la qualité des appels est exceptionnelle.

2. Zoom Phone – Idéal pour l'intégration de visioconférence

🥈 Idéal pour les équipes à distance et le travail hybride

Zoom Phone est le meilleur choix si votre équipe utilise déjà Zoom pour la visioconférence. Il combine la téléphonie VoIP avec les fonctionnalités vidéo et de chat de Zoom pour gérer toutes les communications en un seul endroit. La configuration est simple et il fonctionne de manière transparente sur tous les appareils. J'apprécie qu'il s'intègre aux calendriers et aux outils de planification, ce qui le rend pratique pour les équipes à distance qui ont besoin de rester connectées. Si votre entreprise fonctionne sur Zoom, il s'agit d'une mise à niveau facile qui améliore la collaboration téléphonique et vidéo.

3. Grasshopper – Idéal pour les entrepreneurs indépendants

🥉 Convient aux petites équipes et aux entrepreneurs

Grasshopper est parfait si vous souhaitez un système téléphonique virtuel simple et sans tracas. Il transforme votre smartphone existant en une ligne professionnelle avec renvoi d'appels, transcription de messagerie vocale et minutes illimitées. J'aime la façon dont il sépare les appels personnels et professionnels tout en maintenant une image professionnelle. C'est un excellent choix pour les freelances, les consultants et les petites entreprises qui souhaitent un numéro d'entreprise simple et fiable.

Chacun de ces services excelle dans différents domaines, alors choisissez celui qui correspond le mieux aux besoins de votre entreprise.

Tutoriel vidéo

Si vous souhaitez voir notre critique vidéo de ces services de téléphonie d'entreprise virtuels, regardez simplement le clip ci-dessous :

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Nous espérons que cet article vous a aidé à trouver la meilleure application de téléphonie d'entreprise virtuelle pour votre entreprise. Vous voudrez peut-être également consulter notre guide sur comment obtenir une adresse e-mail professionnelle gratuite ou nos meilleurs choix d'experts des meilleurs services de marketing par e-mail pour les petites entreprises.

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