Si vous avez déjà rencontré un problème avec WordPress, vous savez à quel point cela peut être frustrant.
Mais voici le truc : dans le monde open-source de WordPress, la façon dont vous demandez de l'aide peut faire une énorme différence. Cela peut signifier la différence entre des réponses rapides et utiles et le silence radio.
Nous avons vu les deux côtés de la médaille. Nous avons nous-mêmes demandé de l'aide, et nous avons répondu à d'innombrables questions de nos lecteurs. Grâce à cette expérience, nous avons appris ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas lorsque l'on cherche du support WordPress.
Nous partagerons ces idées avec vous dans ce guide. Vous apprendrez où poser vos questions, quelles informations inclure et comment formuler vos demandes pour obtenir la meilleure aide possible.
Ce que vous devez savoir sur le support dans WordPress
Avant de demander du support WordPress ou de l'aide pour un plugin ou un thème spécifique, il est important de comprendre que WordPress est un projet communautaire open-source.
Cela signifie que WordPress est gratuit, tout comme de nombreux thèmes et plugins que vous utilisez avec. Les développeurs peuvent créer leurs propres plugins et thèmes WordPress et les partager librement sur le répertoire officiel de WordPress.
Beaucoup de ces développeurs ne font pas partie de l'équipe principale de WordPress, mais sont simplement d'autres utilisateurs enthousiastes de WordPress. Ils ne vendent pas leur travail et sont heureux de vous aider avec quelques petits problèmes.
Nous détaillons davantage pourquoi WordPress n'offre pas nativement de services de support direct dans notre article sur comment contacter le support WordPress.
De plus, étant donné que de nombreux développeurs WordPress ne sont pas rémunérés pour partager leur travail et apporter leur aide, il est important d'être respectueux et reconnaissant lorsque vous demandez leur soutien.
Par exemple, vous pourriez laisser un avis positif sur leur plugin, recommander leur thème à un collègue, ou les remercier publiquement sur les réseaux sociaux où d'autres utilisateurs de WordPress peuvent le voir.
Nous vous recommandons également de laisser un avis sur tous les plugins ou thèmes présentés dans notre Centre de solutions WPBeginner. Ainsi, les autres lecteurs de WPBeginner pourront bénéficier de vos témoignages et voir quels développeurs de plugins ou de thèmes sont les plus utiles.
Dans ce guide, nous allons couvrir toutes les différentes manières d'obtenir de l'aide pour WordPress pour votre site WordPress. Nous vous recommandons de commencer par la première option et de parcourir chaque méthode.
Cependant, si vous préférez passer directement à une étape particulière, vous pouvez utiliser les liens ci-dessous :
- Option 1 : Faites vos propres recherches avant de demander de l'aide pour WordPress
- Option 2 : Essayez d'abord de résoudre le problème
- Option 3 : Contactez le développeur du plugin/thème sur WordPress.org
- Option 4 : Demandez à la communauté WordPress
- Option 5 : Contactez directement l'équipe de support des plugins/thèmes premium
- Option 6 : Demandez de l'aide pour l'hébergement WordPress
- Option 7 : Si tout le reste échoue, obtenez une aide professionnelle pour WordPress
Option 1 : Faites vos propres recherches avant de demander de l'aide pour WordPress
Lorsque vous rencontrez un problème avec un thème ou un plugin, vous pourriez être tenté de contacter immédiatement le développeur pour obtenir de l'aide.
Avant de prendre cette mesure, il est conseillé de vérifier si votre question a déjà reçu une réponse. Puisque vous êtes sur le site WPBeginner, vous êtes déjà au bon endroit pour obtenir ces réponses. WPBeginner est le plus grand site de ressources WordPress gratuit pour les débutants.
Utilisez simplement la barre de recherche en haut de la page et tapez quelques mots décrivant le problème que vous rencontrez.
Si le problème concerne un thème ou un plugin particulier, il est alors judicieux de taper le nom de ce thème ou plugin, suivi d'informations sur le problème.
Si vous rencontrez une erreur WordPress, il est toujours utile de coller le message d'erreur dans la barre de recherche WPBeginner.
Par exemple, rechercher « Erreur lors de l'établissement de la connexion à la base de données » vous donnera un guide complet pour corriger l'erreur de connexion à la base de données.
Une autre option consiste à utiliser votre moteur de recherche préféré et à ajouter simplement « wpbeginner » à votre recherche.
Certains des thèmes les plus populaires et plugins WordPress ont également leurs propres sites Web, blogs, FAQ et autres types de documentation en ligne.
Ces ressources contiennent souvent des informations qui peuvent vous aider à comprendre le problème et peut-être même à le résoudre vous-même.
En suivant ces étapes simples, vous pouvez résoudre vos problèmes sans même contacter le développeur.
De nombreux plugins et thèmes sont des projets passionnés sur lesquels les développeurs travaillent pendant leur temps libre. Dans cet esprit, ils ne répondront peut-être pas immédiatement à votre question.
Option 2 : Essayez d'abord de résoudre le problème
Avant de demander de l'aide, il est bon d'essayer quelques solutions simples vous-même.
Vous pouvez essayer avec notre guide pour débutants sur la façon de dépanner les erreurs WordPress les plus courantes.
Même si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, vous en apprendrez souvent davantage sur ce qui ne va pas. Vous pouvez ensuite partager ces informations avec l'auteur du thème ou du plugin. Cela l'aidera à mieux comprendre le problème et, espérons-le, à le résoudre plus rapidement.
Au minimum, cela montre que vous avez d'abord essayé de résoudre le problème. Cela encourage le développeur à prendre votre demande de support au sérieux.
Option 3 : Contactez le développeur du plugin/thème sur WordPress.org
Si vous rencontrez toujours des problèmes, la prochaine étape consiste à contacter l'auteur du plugin ou du thème.
La bonne nouvelle est que chaque plugin et thème du répertoire officiel de WordPress dispose de son propre forum de support.
Pour trouver le forum d'un plugin particulier, rendez-vous sur la page de ce plugin dans le répertoire officiel des plugins WordPress. Vous pouvez ensuite cliquer sur l'onglet « Support » pour voir le forum de support de ce plugin.
Vous cherchez de l'aide pour un thème WordPress gratuit ?
Ensuite, rendez-vous simplement sur la page de ce thème dans le répertoire des thèmes WordPress. Ici, vous devez cliquer sur le bouton « Voir le forum de support ».
Avant de pouvoir publier sur les forums de support, vous devrez vous connecter à votre compte WordPress.org.
Si vous n'êtes pas actuellement connecté, cliquez simplement sur « Se connecter pour créer un sujet ». Vous pourrez ensuite vous connecter à votre compte.
Une fois que vous avez fait cela, vous pouvez démarrer un nouveau fil de discussion ou répondre au message de quelqu'un d'autre.
Lorsque vous publiez sur les forums de support, il est important de se rappeler que vous demandez à un expert de répondre gratuitement à vos questions.
Dans cet esprit, essayez toujours d'être respectueux, clair et concis.
Il est également utile d'expliquer toutes les étapes que vous avez déjà suivies pour essayer de résoudre le problème vous-même. Cela montre que vous n'attendez pas simplement des autres qu'ils fassent tout le travail difficile à votre place.
Cela peut également convaincre l'auteur du plugin ou du thème qu'il s'agit d'un problème sérieux et non d'une simple erreur de l'utilisateur. Les développeurs veulent que leurs utilisateurs aient une bonne expérience avec leurs plugins ou thèmes. S'ils suspectent que vous avez trouvé un bug ou une erreur grave, ils voudront le résoudre immédiatement.
Pour vous aider à faire bonne impression, voici un modèle que vous pouvez utiliser lorsque vous publiez sur les forums de support WordPress :
Merci d'avoir créé votre incroyable plugin/thème XYZ. Pour une raison quelconque, je n'arrive pas à le faire fonctionner et j'apprécierais vraiment votre aide.
J'utilise la version de WordPress :
Version du plugin/thème :
J'ai fait ceci :
J'attendais que le plugin/thème fasse ceci :
Au lieu de cela, il a fait ceci : (Inclure ici les messages d'erreur)
J'utilise ce fournisseur d'hébergement :
J'ai essayé les solutions suivantes :
J'ai essayé de recréer le problème dans les navigateurs web suivants :
Merci de prendre votre temps pour m'aider. J'apprécie vraiment.
Ici, vous fournissez au développeur des informations qui peuvent l'aider à comprendre le problème et potentiellement même suggérer une solution.
Parfois, l'auteur peut demander plus de détails, tels que votre nom de domaine ou une liste des plugins ou thèmes que vous avez installés. Cependant, en fournissant toutes les informations ci-dessus, vous avez déjà pris une bonne longueur d'avance.
Une fois que vous avez créé le fil de discussion de support, vous voudrez peut-être contacter directement le développeur. Par exemple, vous pourriez lui envoyer un tweet ou un e-mail. Cela pourrait vous aider à obtenir une réponse plus rapide, surtout si l'auteur ne consulte pas régulièrement son forum de support.
Si vous contactez directement le développeur, assurez-vous de fournir un lien vers votre fil de discussion de support. Il est également conseillé de ne lui envoyer qu'un seul message.
Si vous tweetez l'auteur du plugin, lui envoyez un e-mail et lui envoyez un message sur Facebook, vous ne ferez que l'agacer.
Cela ne fera que nuire à vos chances d'obtenir une réponse utile.
Vous devez également garder à l'esprit que l'auteur du plugin ou du thème peut avoir un emploi du temps chargé. Il se peut aussi qu'il se trouve dans un fuseau horaire complètement différent du vôtre. Dans ce contexte, vous devrez peut-être attendre une réponse.
Option 4 : Demandez à la communauté WordPress
Il y a toujours une chance que d'autres utilisateurs de WordPress aient rencontré exactement le même problème et trouvé une solution. Ces personnes pourraient potentiellement vous aider à résoudre le problème sans que vous ayez à dépendre d'un quelconque support professionnel.
Le groupe Facebook WPBeginner Engage est le meilleur endroit pour obtenir de l'aide d'autres utilisateurs et experts WordPress. Avec plus de 97 000 membres, WPBeginner Engage est le groupe WordPress le plus grand et le plus dynamique pour les non-techniciens et les débutants sur Facebook.
Notre équipe d'experts WordPress participe également activement au groupe pour s'assurer que les membres obtiennent des réponses à toutes leurs questions.
Option 5 : Contacter directement l'équipe de support du plugin/thème premium
Si vous avez payé pour un plugin ou un thème premium, vous pouvez généralement obtenir un support professionnel de la part des créateurs de ce produit.
La plupart des entreprises disposent d'espaces de support ou de canaux de support spéciaux, tels que des logiciels de help desk et un chat en direct.
Par exemple, WPForms, MonsterInsights et AIOSEO disposent tous d'espaces de support spéciaux.
Chaque entreprise a ses propres règles pour obtenir de l'aide.
Lorsque vous avez une question, il est important de la poser au bon endroit. Par exemple, si une entreprise vous demande de la contacter en utilisant une adresse e-mail particulière, ne lui envoyez pas de message sur Twitter.
Si vous ne respectez pas les règles, l'équipe de support pourrait ne pas voir votre question et vous n'obtiendrez pas l'aide dont vous avez besoin.
Si vous n'êtes pas sûr de la manière de demander de l'aide, essayez de visiter le site Web du plugin ou du thème. Ici, recherchez tous les liens qui indiquent Support, Centre d'aide, Contactez-nous, ou similaire.
De nombreux sites Web et blogs incluent des liens de support dans leurs pieds de page.
Vous pouvez également trouver ces liens dans l'en-tête du site Web.
Dans l'image suivante, vous pouvez voir que All in One SEO a un lien « Centre d'aide » tout en haut de la page.
Après avoir cliqué sur ce lien, il se peut qu'on vous demande un nom d'utilisateur et un mot de passe.
Il s'agit généralement des informations que vous avez fournies lors de l'achat de ce thème ou plugin.
Si vous avez téléchargé le plugin ou le thème commercial auprès d'un tiers non officiel, vous n'aurez pas accès à un support professionnel.
Dans cet esprit, vous devriez toujours acheter vos thèmes et plugins commerciaux auprès d'une source officielle. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre guide sur pourquoi vous devriez éviter les thèmes et plugins WordPress piratés.
Lorsque vous parlez à une équipe de support professionnel, vous devez toujours suivre les directives que nous avons abordées ci-dessus. Ce n'est pas parce que vous avez payé pour un produit que vous pouvez être impoli.
Il est également conseillé de fournir autant d'informations que possible. Vous pouvez même prendre une capture d'écran montrant le problème. Ces informations aideront l'équipe de support à comprendre votre problème et à le résoudre le plus rapidement possible.
Option 6 : Demandez de l'aide pour l'hébergement WordPress
Peut-être que votre problème ne vient pas d'un plugin ou d'un thème, mais de votre site web en général. Si vous avez essayé de résoudre le problème mais que vous avez échoué, vous voudrez peut-être vérifier auprès de votre hébergeur WordPress pour voir ce qui se passe.
Une chose que vous pouvez faire est de consulter la documentation de votre hébergeur. C'est là qu'ils ont répondu à de nombreuses questions fréquemment posées sur l'hébergement, les domaines, le SSL, etc.
Si vous utilisez Bluehost, vous pouvez simplement visiter leur base de connaissances et taper un sujet lié à votre problème. La page affichera alors les résultats les plus pertinents.
Si cela ne fonctionne pas, les sociétés d'hébergement WordPress disposent généralement d'un service de chat en direct 24h/24 et 7j/7 que vous pouvez contacter. Ils seront heureux de vous aider avec toutes les questions qui se présentent et d'examiner ce qui se passe avec votre hébergement et votre site web.
Si vous utilisez Bluehost, vous pouvez simplement vous connecter à votre compte d'hébergement et cliquer sur le bouton Live Chat dans le coin inférieur droit de la page pour envoyer un message à un agent du service client. D'après notre expérience, ils répondent généralement en moins de 5 minutes.
Option 7 : Si tout le reste échoue, obtenez une aide professionnelle pour WordPress
Parfois, le problème sur votre site WordPress peut être trop difficile à résoudre par vous-même. Si le problème reste non résolu, vous risquez de compromettre votre site Web. Pour les propriétaires d'entreprises en ligne, cela peut signifier une perte de revenus et de clients.
Si les méthodes que nous avons discutées précédemment ne vous aident pas, il peut être utile d'envisager de demander de l'aide professionnelle.
De nombreux développeurs WordPress professionnels et agences seront heureux de vous offrir une assistance de premier ordre. Comme ils possèdent de nombreuses connaissances techniques, ils seront beaucoup mieux équipés pour résoudre votre problème.
Nous espérons que cet article vous a aidé à apprendre comment demander correctement le support WordPress et à l'obtenir. Vous pouvez également consulter notre guide sur comment embaucher des assistants virtuels pour votre site WordPress et les meilleurs outils de boîte de réception partagée pour gérer les e-mails d'équipe.
Si cet article vous a plu, abonnez-vous à notre chaîne YouTube pour des tutoriels vidéo WordPress. Vous pouvez également nous retrouver sur Twitter et Facebook.
Jiří Vaněk
J'essaie généralement de résoudre les problèmes par moi-même, et quand je suis bloqué, la première chose que je fais est toujours d'utiliser Google. Il y a presque toujours une chance que quelqu'un d'autre ait déjà rencontré le même problème avant moi. Comme j'ai un blog tech, pour redonner à la communauté, j'écris aussi un article sur tout problème que je résous afin que les gens après moi aient une solution fonctionnelle pour le même problème. De nombreux problèmes sont également résolus sur GitHub, qui devient ma plateforme préférée pour trouver des solutions. Concernant le support WordPress, je choisis personnellement des plugins qui sont validés par la communauté, et je vérifie toujours la section support pour voir comment le développeur du plugin répond si je rencontre des problèmes. De cette façon, j'ai généralement un problème de moins car je n'utilise que des plugins de premier ordre. Les plugins payants, c'est une autre histoire ; ils sont encore plus faciles à gérer.
Moinuddin Waheed
Merci d'avoir partagé votre expérience et votre approche pour résoudre les problèmes liés à WordPress.
Je pense que ce sont les mêmes étapes que chacun d'entre nous suit plus ou moins.
Vous avez bien dit qu'avoir un plugin de premier ordre fait en réalité la moitié du travail accompli et si vous avez des plugins premium, obtenir de l'aide est encore plus facile.
Dennis Muthomi
Whenever I run into an issue with my WordPress site, my first step is always to search online for a solution.
I’ll look through forums, blogs like WPBeginner, and YouTube videos to see if anyone else has run into the same problem.
More often than not, I’m able to find a fix this way without needing to reach out for support.
For example, recently I ran into a plugin conflict that was preventing my site from loading. I was getting the “There Has Been a Critical Error on Your Website” error. After some googling I found a solution on WPBeginner.
I just love the WordPress community,there’s always a solution.
Dayo Olobayo
Mon action par défaut chaque fois que j'ai besoin d'aide pour quoi que ce soit concernant WordPress est de chercher sur Google et d'ajouter WpBeginner. Ce site web a toujours été d'une grande aide. Je m'assurerai également de consulter votre groupe Facebook.
Merci de fournir également un modèle de message qui peut être utilisé lors de la prise de contact avec les développeurs de plugins. Vous faites de grandes choses ici.
Moinuddin Waheed
Clair et concis pour demander et obtenir de l'aide concernant WordPress.
wpbeginner est une énorme base de ressources pour WordPress et la plupart des questions y sont résolues.
Mais il y a parfois des requêtes très spécifiques liées à des thèmes et plugins spécifiques qui doivent être répondues uniquement par la communauté des développeurs concernés.
Merci de nous avoir fait savoir comment aborder la résolution des requêtes liées aux plugins.
Moinuddin Waheed
Chaque fois que j'ai des problèmes avec WordPress, j'essaie de trouver un tutoriel détaillé écrit qui, dans la plupart des cas, résout le problème.
L'immense communauté de WordPress, en constante croissance, est toujours là avec le même ensemble de problèmes et leurs solutions.
Il est difficile d'imaginer que je serais bloqué dans des problèmes qui n'auraient pas été rencontrés par d'autres.
C'est uniquement grâce à la grande communauté WordPress qui propose des problèmes et des solutions.
Merci de m'avoir guidé dans les étapes pour résoudre les problèmes liés à WordPress.
Rony
« La publication a échoué. Vous êtes probablement hors ligne » est apparu lorsque je voulais modifier une page dans mon WordPress. C'est arrivé après avoir migré le site vers un nouvel hébergement. Peut-être ai-je manqué quelque chose.
Support WPBeginner
Il y a plusieurs raisons possibles à cette erreur, vous voudrez consulter notre article ci-dessous !
https://www.wpbeginner.com/wp-tutorials/how-to-fix-wordpress-updating-failed-publishing-failed-error/
Admin
jane
Je me demande si le site wp est censé fonctionner si lentement, nous essayons de modifier notre site mais c'est incroyablement lent. Mon ami a également essayé sur son ordinateur et a eu les mêmes problèmes.
Support WPBeginner
Si votre site fonctionne lentement, vous voudrez consulter notre article ci-dessous :
https://www.wpbeginner.com/wordpress-performance-speed/
Admin
Murat
Lorsque l'on clique sur un article en tant que visiteur, le titre de l'article et la catégorie associée s'affichent dans le menu de l'en-tête, cela gâche l'apparence, pourquoi cela se produit-il et comment l'arrêter ?
Support WPBeginner
Cela peut être la façon dont votre thème stylise la page. Si vous contactez le support de votre thème, ils devraient pouvoir vous aider.
Admin
Lyza
Bonjour,
I am having troubling regarding my excerpts. I have made excerpts for all of my posts but when I change my homepage not to hide my excerpts … It shows all 1K+ words of a specific post as the excerpt
and it continuos until the oldest post of my page.
J'espère que vous pourrez m'aider avec cela. Merci !
Support WPBeginner
Pour commencer, vous voudrez contacter le support de votre thème pour vous assurer qu'il n'y a pas de paramètre spécifique dans le thème qui doit être activé pour afficher les extraits ou s'il n'inclut pas l'option par défaut pour afficher l'extrait.
Admin
subhashree
Bonjour, je suis un nouvel utilisateur. Pouvez-vous m'aider à ajouter des boutons (J'aime, Partager, Suivre) sur mon site web.
Support WPBeginner
Pour quelques options, vous voudrez bien consulter notre article ici : https://www.wpbeginner.com/plugins/best-social-media-plugins-for-wordpress/
Admin
Neil
Bonjour, sur ma page d'accueil, j'ai environ 10 produits affichés avec le prix, le titre de l'article et les avis en étoiles, mais lorsque je clique sur une catégorie sur le côté, le même produit s'affiche avec seulement l'avis en étoiles, sans titre ni prix. Avez-vous des idées ? Je suis très nouveau dans ce domaine.
Support WPBeginner
Il semble que votre thème spécifique n'ait pas le style approprié pour l'affichage de ces informations. Si vous informez le support de votre thème de ce problème, ils devraient être en mesure de vous aider.
Admin
Helina
Bonjour,
J'ai une question. Je n'ai plus mon compte Wordpress mais à chaque fois que je souhaite commenter sur des blogs Wordpress, il me reconnaît toujours et me demande de me connecter. Comment puis-je arrêter cela ?
Support WPBeginner
Vous avez probablement un gravatar sur le site Gravatar : https://www.wpbeginner.com/beginners-guide/what-is-gravatar-and-why-you-should-start-using-it-right-away/
Si votre site était sur WordPress.com, ils ont probablement configuré le Gravatar pour vous lorsque vous avez ajouté une image à votre profil.
Admin
Helina
D'accord, je comprends, mais comment puis-je le supprimer ou simplement supprimer la possibilité qu'il me reconnaisse à nouveau, alors que je ne veux pas avoir de compte wordpress ?
Support WPBeginner
Si vous supprimez entièrement votre compte WordPress.com, cela devrait supprimer votre compte Gravatar
Brian
Bonjour, pouvez-vous m'aider avec ce qui me semble être un problème de thème ? Il s'agit de Searchlight. La dernière version ne permet pas de définir la taille des images de la galerie pour les miniatures. Elle utilise la bonne image, mais devient plus grande avec moins de lignes d'images. J'apprécierais votre aide.
Le site est et les zones d'images de chasse et de pêche montrent le problème.
Support WPBeginner
Salut Brian,
Une solution plus rapide nécessiterait du CSS personnalisé. Veuillez contacter l'auteur de votre thème, il pourra vous aider.
Admin
Jeff
Ce qui suit apparaît sur mon Yost SEO pour quelques pages de mon site. Comment puis-je résoudre le problème :
Vous faites un lien vers une autre page avec le mot-clé principal pour lequel vous souhaitez que cette page se classe. Envisagez de changer cela si vous voulez vraiment que cette page se classe.
Merci !
Support WPBeginner
Salut Jeff,
Vous devez modifier le texte de l'un des liens de votre article qui pointe vers un site Web externe en utilisant les mêmes mots que ceux que vous avez définis comme mot-clé principal.
Admin
Swee
Hi
I was doing some editing on an existing post on free Wordpress blog. Unfortunately, I did a cut and paste and accidentally deleted a portion of it. There is no undo button and I don’t have the information anywhere else
J'ai écrit au centre d'aide Wordpress mais il n'y a pas de réponse. Peut-être sont-ils occupés par d'autres requêtes. Je me demande s'il y a une sauvegarde de mon article et si c'est le cas, puis-je demander la restauration de l'article de blog concerné ?
Votre fidèle utilisateur Wordpress,
Swee
Support WPBeginner
Si vous avez des révisions de publication, vous voudrez peut-être les vérifier avant votre modification : https://www.wpbeginner.com/beginners-guide/how-to-undo-changes-in-wordpress-with-post-revisions/
Admin
chirantana
Je gère un portail d'évaluation en ligne, je voudrais savoir s'il existe un code ou un plugin pour éviter l'ouverture d'autres fenêtres ou onglets pendant la rédaction de l'examen (tolérance de navigation).
Alice
Merci beaucoup pour cet article. Je n'ai pas souvent besoin d'aide, mais c'est formidable de savoir que vous êtes là — et comment demander correctement votre assistance.
melissa
Hello! Thanks for writing this informative article, being a beginner is indeed scary! I know what I need done but I’m not sure what I would be searching for as far as plugin name. I’m envisioning a local tab that once is clicked takes you to a screen with one drop down menu where you select a city name and once that is selected you hit go and it takes you to a page that has information for that local city. Can you please give me some direction on what I should be searching for? or if you know of something that does this off the top of your head that would be great!
thanks so much!
Richard
J'ai pris le temps d'écrire une question sur la page Suggestions et Questions. Cependant, lorsque j'ai coché « Je ne suis pas un robot », l'image de vérification est apparue mais la question n'était pas visible ! Je suis malentendante et je n'arrivais pas à distinguer les mots.
C'est très frustrant car je regarde beaucoup de vos précieuses vidéos et instructions et maintenant, quand j'ai besoin de clarifications, votre Captcha ne fonctionne pas pour moi afin de soumettre ma question.
Support WPBeginner
Salut Richard,
Nous sommes désolés pour cela et nous allons y jeter un œil. En attendant, vous pouvez également nous envoyer un Tweet ou laisser un commentaire sur n'importe quel article et nous essaierons de vous répondre.
Admin
Kimberly
Salut,
Je me demandais juste s'il y avait un moyen d'appeler quelqu'un chez WordPress ? J'ai créé un compte il y a des années et je ne me souviens plus à quelle adresse e-mail je l'ai envoyé. Je connais mon nom d'utilisateur. J'ai probablement mon code d'activation dans mon e-mail... lequel que ce soit...
Y a-t-il quelqu'un qui peut m'aider à récupérer mon compte ?
Support WPBeginner
Salut Kimberly,
Nous pensons que vous parlez de WordPress.com. Veuillez consulter notre guide sur la différence entre WordPress.org auto-hébergé et le blog WordPress.com gratuit.
Vous pouvez contacter le support de WordPress.com depuis leur site web et ils pourront peut-être vous aider.
Admin
Raxit
Bonjour
J'ai besoin d'aide pour afficher un message personnalisé lorsque le site rencontre une erreur ou est-il possible de rediriger vers ma page personnalisée si le site rencontre une erreur et de me signaler ces erreurs par e-mail.
Merci
Jon
J'ai un serveur WordPress que je n'ai pas configuré, ni pour lequel je n'ai de documentation. Sur l'un des sites WordPress, une autre personne a été ajoutée en tant qu'administrateur. Il a supprimé mon utilisateur administrateur et il ne semble pas pouvoir créer un nouvel utilisateur pour moi. Y a-t-il un moyen d'accéder via le terminal (rhel 6.9) et de créer un nouvel utilisateur administrateur, afin que je puisse mettre à jour le site ? Si cela a de l'importance, la base de données PHP est sur un serveur différent. J'ai bien un accès root au serveur. Gardez à l'esprit que je n'ai aucune connaissance en PHP, je peux généralement me débrouiller avec la plupart des choses si les instructions sont claires. Merci !
Support WPBeginner
Salut Jon,
Si vous avez accès au serveur, vous pouvez utiliser SSH pour vous connecter à votre site WordPress. Votre fournisseur d'hébergement aura un tutoriel sur la façon de se connecter en SSH avec des instructions détaillées.
Une fois connecté, vous pouvez modifier le fichier functions.php pour ajouter un nouvel utilisateur administrateur.
Admin
Mary Moriarty
Bonjour, j'ai une page web WordPress pour mon site d'auteur MAIS elle a été conçue par quelqu'un d'autre. Maintenant, j'essaie d'en obtenir une pour mon blog de voyage. J'apprends à peu près par essais et erreurs, mais je n'arrive pas à savoir si mon site est en ligne ou non et à quoi il ressemble pour les autres. De plus, je n'arrive absolument pas à comprendre comment ajouter Facebook ou quoi que ce soit.
Voici mon site. Je joue avec jusqu'à ce que je sache exactement ce que j'ai.
C'est mon site d'auteur auquel j'ai donné toute la police cambodgienne/sanskrit (une page arrière) à partir d'une photo au Cambodge et mes couvertures.
Merci de votre temps
Mary m.
Support WPBeginner
Salut Mary,
Votre site web n'est pas encore en ligne et les autres ne peuvent pas le voir. Veuillez vous connecter à votre espace d'administration et vous verrez une option pour rendre votre site web en ligne sur le tableau de bord. Si vous ne voyez pas cette option, allez sur la page Plugins et désactivez le plugin MojoMarketplace. Après cela, votre site web deviendra visible pour les autres.
Admin
Mick
Bonjour,
Je suis nouveau sur WordPress et j'espérais que quelqu'un avec plus d'expérience pourrait me donner quelques conseils rapides avant que je ne perde un tas de temps et d'argent.
J'essaie de créer un site web de commerce électronique avec un produit personnalisé pour chaque client. Je veux pouvoir permettre à l'utilisateur de créer un compte sur mon site web, de sauvegarder les détails de sa personnalisation et de procéder à un paiement pour l'article, après quoi un e-mail devrait m'être envoyé (pour confirmation) ainsi qu'au fabricant pour fabriquer le produit.
Je ne suis pas tout à fait sûr des plugins à utiliser et si ceux auxquels je pense fonctionneront ou auront les capacités nécessaires. Je pensais qu'il serait peut-être possible de faire quelque chose comme ça en utilisant Gravity Forms ou Ninja Forms avec un module complémentaire WooCommerce ?
Toute aide serait grandement appréciée ! Merci beaucoup d'avance !!!
M
Support WPBeginner
Salut Mick,
Vous pouvez faire cela en utilisant WooCommerce. Vous pouvez configurer des e-mails de confirmation de commande et ajouter le fabricant ou le fournisseur pour recevoir les confirmations de commande par e-mail. Vous pouvez activer l'enregistrement de compte utilisateur dans WooCommerce, ce qui leur permettra de s'inscrire.
Admin
Jimmy Isbell
J'ai besoin de cloner une page web d'un site Word Press existant. J'ai installé le plugin pour le faire. Comment puis-je le cloner, le modifier et voir les modifications AVANT qu'il ne soit réellement publié sur le site ? Toute aide serait appréciée ?
Jay Mark Curtina
j'ai un problème avec mon site web .. je viens de changer le thème et ensuite mon site web a disparu et il continue de s'afficher comme ceci (Parse error: syntax error, unexpected ‘<' in /tmp/theme_temp_setupO1dWtN on line 2)
comment résoudre ce problème ? j'ai déjà vidé le cache de navigation mais il affiche toujours ce problème s'il vous plaît aidez-moi à résoudre cette erreur merci Wordpress
Support WPBeginner
Salut Jay,
Cela pourrait être un problème de thème. Connectez-vous à votre site web à l'aide d'un client FTP ou du gestionnaire de fichiers dans cPanel. Allez dans le dossier /wp-content/themes/ et téléchargez votre thème actif actuel comme sauvegarde sur votre ordinateur. Après cela, supprimez le dossier du thème de votre site web. Une fois que vous avez retrouvé l'accès à votre site web, vous pouvez essayer de réinstaller le thème. Pour plus de détails, consultez notre guide de dépannage WordPress.
Admin
Travale
Je suis étudiant au lycée et nous créons un site web pour notre district scolaire en WordPress, mais le problème est que nous n'arrivons pas à comprendre comment insérer un lien sur un bouton afin que le lien mène à une autre page dans la section du curseur Bootstrap de la personnalisation, pouvez-vous nous aider !
kofy jesse
S'il vous plaît, j'ai un problème avec ma connexion WordPress. Après m'être connecté et avoir publié des articles, le site tombe en panne et je ne peux me reconnecter qu'après plusieurs heures. S'il vous plaît, j'ai vraiment besoin d'aide car je suis frustré.
Arun Kamble
Bonjour,
Je cherche à intégrer un site WordPress avec une "Progressive Web App". Mais je n'arrive à trouver aucune réponse nulle part.
Même un début aidera, je vais le faire avancer.
Merci
HollyW
Bonjour. Merci pour l'excellent guide pour débutants. J'ai récemment repris le site WordPress de notre organisation. L'une des tâches qui m'a été confiée était d'utiliser iMapbuilder et de créer une carte réactive pour notre page de propriétés. Cependant, le code du script pour la carte fonctionne à merveille en mode brouillon, mais lorsque j'essaie de publier la page, elle ne s'affiche pas. Je ne suis pas très doué en code, mais existe-t-il un moyen simple de résoudre ce problème ? De nombreuses recherches sur Google et des vidéos YouTube semblent être bien au-delà de mes capacités. Merci.
Lisa
J'ai pris un nouveau poste, qui comprenait la gestion de notre site Web. Je n'avais aucune expérience préalable avec Wordpress, donc cela a été à la fois amusant et frustrant. J'ai à peu près réussi à naviguer jusqu'à récemment. Un client m'a signalé que lorsqu'elle consulte notre site Web depuis son téléphone portable, elle rencontre un problème avec les menus déroulants. Il y en a 6 et pour une raison quelconque, les 2 premiers ne s'ouvrent/se déroulent pas ? Des suggestions/aides que vous pourriez offrir seraient grandement appréciées. Merci !
Brucce McColm
Bonjour à tous, je suis un bénévole qui essaie de créer une page Web pour une équipe de basketball junior. Pour une raison quelconque, j'ai une très large marge sur le côté gauche de la page – environ 2 1/2 pouces. Cela m'empêche de centrer correctement les choses. Quelqu'un peut-il me donner des suggestions sur la façon de m'en débarrasser ? J'ai tapé un mot 'just'. Tout le code de la page ressemble à ceci :
Just
Des suggestions ?
Mort Wakeland
J'espère que c'est le bon endroit pour poser une question ? Je reprends mes études après une longue période dans le domaine des communications. J'utilise WordPress via BlueHost.
Lorsque j'entre un "Article" – nous devons créer un "Blog" – dans la "zone" de saisie de texte, je constate que les marges, faute de mieux, sont étroites. J'ai cliqué et survolé tout ce qui me venait à l'esprit pour élargir les marges sans succès. Mes recherches sur Google ont également été infructueuses car je ne suis pas sûr des mots-clés à utiliser. Votre aide serait grandement appréciée.
Merci,
Mort
Support WPBeginner
Salut Mort,
Votre thème WordPress peut avoir un fichier appelé editor-style.css, ce fichier contrôle l'apparence du texte dans la boîte de l'éditeur visuel lors de la rédaction d'un article. Vous pouvez augmenter la marge de la page dans ce fichier en utilisant CSS.
Admin
Michael Freedman
Salut ! J'ai du mal à enregistrer mon contenu sur le site web réel.
Lorsque je crée une nouvelle page, la publie, puis la consulte sur le site web, le nouveau contenu ajouté est là. Cependant, lorsque je me déconnecte de Wordpress et que je vais sur le site web, le contenu nouvellement ajouté n'est plus là. J'ai tout essayé pour résoudre ce problème, et c'est la première fois que cela arrive. Des suggestions ?
Merci pour votre aide
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Salut Michael,
Si vous utilisez un plugin de mise en cache WordPress, il arrive que ces plugins ne vident pas le cache lorsque vous publiez du nouveau contenu. Consultez notre article sur comment vider votre cache dans WordPress
Admin
Luke
Bonjour !
J'ai essayé divers plugins de partage social pour mon site WordPress. Tous les boutons semblent fonctionner, sauf le bouton Facebook. Lorsque j'essaie de partager des articles de blog sur Facebook, il affiche toujours la page « Bientôt disponible » en construction. Cependant, cela fonctionne pour d'autres pages comme ma section « À propos », ainsi que pour mon autre blog. Des suggestions sur ce qui pourrait être le problème ?
Votre aide sera grandement appréciée.
Cordialement,
Luke
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Salut Luke,
Un certain nombre de choses peuvent en être la cause. Il se peut que les plugins partagent la mauvaise URL ou que Facebook obtienne une vignette incorrecte lors du partage. Essayez de contacter le support du plugin, ils pourront peut-être vous aider à résoudre ce problème.
Admin
Dennis Sullivan
Dans All in One SEO Pack, tous mes TITRES dans le back-end ajoutent le nom de l'entreprise comme dernier mot du TITRE. Je dois désactiver cela mais je ne trouve pas comment faire. Il y a une vraie raison pour laquelle je dois le faire car je l'ai fait pour certaines des plus grandes entreprises du monde pour leur site web. Je ne trouve pas quel paramètre je dois changer pour que cela se produise. Exemple
Services | Architectes | Design d'intérieur… puis Rueppell est ajouté à la chaîne
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Salut Dennis,
Vous devrez examiner la page All in One SEO » Paramètres généraux. Vous y verrez l'option pour changer le modèle par défaut utilisé pour le titre. Pour plus de détails, veuillez consulter notre guide All in One SEO Pack.
Admin
Lori
Bonjour,
J'ai passé les 3 dernières heures à créer une page mais je ne vois aucun changement sur mon site. J'ai aussi modifié des images mais mon site ne me permet pas de modifier quoi que ce soit. Aide ! Que dois-je faire pour voir mon nouveau travail ?
Cordialement,
Lori
Michael Morrell
Bonjour,
Je cherche de l'aide spécifique sur des plugins qui pourraient fonctionner avec WP et me permettre de diffuser en direct sur mon site. Toute aide sur où je pourrais poster cela serait utile.
Susan Toby
J'utilisais un webmaster et après tout ce que nous avions réglé sur mon site wordpress.org hier, il a décidé d'essayer de m'arnaquer. Il mettait en place une passerelle de paiement pour moi et je lui avais donné mes coordonnées PayPal. Il s'est ensuite envoyé un e-mail depuis mon site web pour accéder à 500 livres, ce qui n'a jamais été discuté ni autorisé.
J'ai maintenant découvert qu'il a intégré son adresse e-mail partout. Je ne peux pas me connecter à wordpress .org car il ne reconnaît pas mon adresse e-mail. J'ai essayé plusieurs choses, comme changer de mot de passe, mais toutes les adresses e-mail ne fonctionnent pas. Quelqu'un peut-il suggérer quelque chose pour m'aider ?
Sue
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Salut Susan,
Désolé d'apprendre cela. Veuillez consulter notre guide sur quoi faire lorsque vous êtes bloqué hors de l'espace d'administration WordPress.
Admin
Kaitlyn flores
Je travaille avec le thème chemistry dans WordPress et j'ai quelques problèmes. J'essaie de faire apparaître les liens sociaux.
C'est le site web sur lequel je travaille
Mon autre problème concerne la page de service de requête, j'essaie d'intégrer ce code HTML à cette page mais cela ne fonctionne pas.
J'apprécierais vraiment votre aide.
Merci,
Tin
Salut ! J'ai des problèmes pour contrôler le CSS personnalisé dans WP. J'ai utilisé l'outil d'inspection et j'ai découvert que l'élément que j'essaie de modifier provient de foundation.css et non de style.css. Ma question est : puis-je modifier foundation.css que j'ai téléchargé depuis le FTP et le re-télécharger à nouveau ?
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Salut Tin,
Vous pouvez le faire mais ce n'est pas recommandé. Le fichier fait probablement partie de votre thème WordPress ou d'un plugin et sera écrasé lorsque vous mettrez à jour ce thème ou plugin. Consultez notre guide sur la façon de ajouter facilement du CSS personnalisé dans WordPress.
Admin
kaitlyn flores
Je travaille avec le thème chemistry dans WordPress et j'ai quelques problèmes. J'essaie de faire apparaître les liens sociaux.
C'est le site web sur lequel je travaille
Mon autre problème concerne la page de service de requête, j'essaie d'intégrer ce code HTML à cette page mais cela ne fonctionne pas.
J'apprécierais vraiment votre aide.
Merci,
Sarah
Hi there, thanks for answering questions. There appears to be a glitch with the images in my website. When I’m in the back end editor, my images are unresponsive. Normally, when you click on an image in the content box, it’s supposed to give you editing controls like selecting the alignment, and sizing adjustments on each corner to be able to resize the picture. My images won’t “select” when clicked. Sometimes if I double click a bunch, the area over the image will be highlighted, but I still can’t select the image to get editing controls. This is happening on all blog posts. I have tried deleting images from the posts and reloading them, but that doesn’t seem to change anything. I’m at a loss, please help!
Thank you so much for any help you might have.
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Hey Sarah,
You can try switching to a default theme like Twenty Seventeen. Then edit a post and see if you can reproduce the issue. If the issue is still there then you can rule out your current theme as the culprit and safely activate it again.
However, if the problem disappears, then this means your current theme is the culprit. Reach out to the plugin developers for support.
Admin
Amanda
I am using the Sydney theme and my main call to action button disappeared. Is there anything I can do to allow it to show again? Under appearance and header area it is still filled out so I am not sure why it went away… Thanks in advance
John Hansen
Bonjour,
Je suis tout nouveau dans la communauté WordPress. Trois semaines pour être exact. J'ai pu installer WordPress localement en utilisant wamp et choisir un thème gratuit, puis y ajouter mon propre thème enfant. Mon défi et ma frustration résident dans des questions fondamentales sur quoi et comment développer le site.
Lorsque je cherche une réponse sur la façon de choisir un thème, je tombe sur l'installation de thèmes et le choix entre thème d'entreprise, de nourriture ou de blog. Ou comment changer un thème. Ce n'est pas ce que je recherche. Ou simplement, combien puis-je espérer changer par moi-même après avoir choisi un thème. Et les ramifications associées à ces changements. Et beaucoup d'autres questions que j'appelle 'fondamentales' et basiques. Existe-t-il une ressource ou un forum pour obtenir ce type de réponses ? Est-ce un bon endroit ? Je déteste faire perdre du temps à quelqu'un avec ces questions primitives, mais elles constituent un obstacle majeur pour progresser dans l'évolution du site. Toute aide serait grandement appréciée.
seema
Bonjour,
J'ai le nom de domaine, j'ai acheté l'espace d'hébergement sur WordPress.
J'ai commencé à travailler sur la création de la page du thème, etc. Mais je suis bloqué dans la création de ma section Produits, sous-produits et le téléchargement de l'image de chaque produit et de leurs variations.
Totalement confus. J'ai lu plusieurs forums de support, rien ne me guide vers le téléchargement de mes affaires. Aidez-moi s'il vous plaît.
merci
Seema
Cheyenne
Could someone tell me where Wordpress support lives? Due to some kind of error, I’ve been locked out of my account since I purchased it. I have all my proper receipts (Paypal, Wordpress confirmation email etc) but am recieving error messages on every account recovery form. I’ve tried every method of contact I was able to find online, spaced out over the course of a month. It’s super frustrating, and I would be grateful for a nudge in any direction. Thanks
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Bonjour Cheyenne,
Vous utilisez probablement WordPress.com. Veuillez consulter notre guide sur la différence entre WordPress.org auto-hébergé et le blog WordPress.com gratuit.
Admin
Vivek
Je ne sais pas si j'aurais dû demander ici ou pas... mais j'ai cherché partout, sans obtenir de réponse claire. Si quelqu'un pouvait s'il vous plaît répondre à ma question.
Comment puis-je créer une page d'accueil de type « fil d'actualité » dans WordPress. Ce que je veux, c'est une page remplie de grilles/images.
Je ne veux pas créer une page d'accueil statique. Je veux mettre à jour les images régulièrement. Je ne veux pas changer la disposition/la taille de la grille/des images. Seulement le contenu. S'il vous plaît, aidez-moi. J'apprécie votre temps.
Ona
Bonjour,
Mon entreprise est actuellement désemparée quant à ce qu'il faut faire, car la page revient constamment avec une erreur chaque fois que nous essayons de nous connecter, nous ne pouvons donc pas nous connecter et nous avons essayé d'appeler le numéro aux États-Unis et personne ne répond et nous ne pouvons pas demander de support à moins d'être connectés.
Please please please help
Cordialement
Ona
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Salut Ona,
Que dit le message d'erreur ?
Admin
Jack G
J'ai un problème étrange. Je ne peux plus accéder à mon site wp-admin. Il s'ouvre simplement dans une version étrange de mon site, qui est la façon dont mon site apparaît maintenant lorsque je vais sur le site normal. Des idées seraient utiles.
Cordialement
Jack
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Salut Jack,
Veuillez suivre les instructions de notre guide de dépannage WordPress pour déterminer la cause du problème.
Admin