ChatBot

Hoy en día, los visitantes y clientes esperan respuestas instantáneas a sus preguntas, pero ¿qué sucede si no puedes tener un equipo de soporte disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana?

A lo largo de los años, varias de nuestras marcas asociadas han agregado chatbots a sus sitios web. Todas han visto grandes resultados, y muchas dicen que estos bots ahora juegan un papel clave en la conversión de visitantes en clientes y en mantener contentos a sus clientes existentes.

Dicho esto, en esta reseña de ChatBot, analizamos más de cerca este popular servicio de chatbot de arrastrar y soltar. Examinaremos sus características, soporte y precios, para ver si puede ayudarte a diseñar conversaciones automatizadas, o 'historias', con facilidad.

¿Es ChatBot la herramienta automatizada adecuada para ti? Averigüémoslo en esta detallada reseña de ChatBot.

Reseña de ChatBot: ¿Por qué usarlo en WordPress?

ChatBot es un bot automatizado popular que te permite crear todo tipo de chatbots utilizando un editor de arrastrar y soltar.

Esto significa que no necesitas escribir ningún código personalizado, ni contratar a un desarrollador de WordPress.

Para ayudarte a empezar, ChatBoth viene con plantillas predefinidas para muchos escenarios populares. Esto incluye plantillas que pueden ayudarte a vender más productos, brindar soporte al cliente y aceptar reservas.

De esta manera, puedes ayudar a los visitantes a obtener la información que necesitan las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluso cuando tus agentes de soporte no están disponibles. También puedes usar bots para recopilar leads, convertir visitantes en clientes y realizar un montón de otras tareas importantes.

ChatBot se integra con algunas plataformas diferentes, incluyendo WordPress. De hecho, hay un plugin gratuito de ChatBot que conecta sin problemas tu sitio web de WordPress a este popular servicio de chatbot.

Una vez hecho esto, puedes ver una lista de todos tus chatbots directamente en el panel de WordPress. Luego puedes elegir el bot que deseas mostrar, y ChatBot mostrará automáticamente este bot en todas tus páginas y publicaciones de WordPress.

Reseña de Chatbot: ¿Es el plugin de chatbot adecuado para ti?

Al agregar un chatbot a tu sitio web de WordPress puedes brindar soporte al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana a los visitantes. Incluso puedes usar chatbots para automatizar otras tareas importantes como responder preguntas frecuentes, brindar soporte de productos y solucionar errores comunes.

Dicho esto, en esta reseña de ChatBot veremos si es el constructor de bots automatizado adecuado para tu sitio web de WordPress.

1. Fácil de configurar

ChatBot facilita la adición de bots automatizados a WordPress.

Para empezar, puedes instalar y activar el plugin ChatBot para WordPress. Para obtener instrucciones detalladas, consulta nuestra guía paso a paso sobre cómo instalar un plugin de WordPress. Tras la activación, simplemente haz clic en el botón ‘Conectar cuenta’.

Esto abrirá el sitio web de ChatBot en una nueva ventana, listo para que ingreses tus datos de inicio de sesión.

Alternativamente, si no tienes una cuenta, puedes crear una ahora.

Hecho esto, ChatBot te redirigirá de vuelta al panel de control de WordPress.

Después de completar estos sencillos pasos, tu sitio ahora está conectado exitosamente a ChatBot.com, y estás listo para crear tu primer bot.

2. Plantillas integradas

Para ayudarte a crear bots automatizados rápidamente, ChatBot viene con una selección de plantillas. Estas son historias de chatbot prefabricadas que te permiten agregar bots específicos para tareas a tu blog de WordPress con solo unos pocos clics.

Estas plantillas cubren los casos más populares de marketing, ventas y soporte. Por ejemplo, la plantilla de ventas anima a los clientes a explorar tus últimas ofertas y encontrar el producto WooCommerce adecuado para ellos.

También puedes usar la plantilla de generación de leads de ChatBot para recopilar la dirección de correo electrónico de un contacto, su número de teléfono de negocios y otra información personal.

ChatBot incluso tiene plantillas para industrias específicas. Por ejemplo, si tienes un sitio web de restaurante, ChatBot tiene una plantilla que puedes usar para aceptar pedidos y reservas.

Todas estas plantillas son totalmente personalizables, por lo que puedes agregar tus propios mensajes, o incluso usarlas como punto de partida para historias automatizadas más complejas.

3. Editor fácil de usar

No importa si empiezas desde cero o usas una plantilla, ChatBot tiene un editor de arrastrar y soltar que puedes usar para construir tu flujo de trabajo.

Desde aquí, puedes crear fácilmente el flujo conversacional haciendo clic en las pestañas de 'Respuesta del bot'.

Esto abrirá una ventana emergente donde puedes escribir la respuesta del chat o agregar contenido como texto, imágenes y botones de llamada a la acción arrastrando diferentes bloques a la indicación.

También puedes probar tu historia en cualquier momento directamente en el editor de ChatBot.

Esto facilita probar muchas acciones y respuestas diferentes, para ver qué funciona mejor para tu blog, sitio web o tienda en línea.

4. Bloques de chat listos para usar

ChatBot tiene una variedad de bloques que puedes agregar a tus conversaciones.

Esto te permite crear todo tipo de flujos de trabajo automatizados.

Por ejemplo, si estás agregando un chatbot a tu help desk, podrías usar el bloque de preguntas frecuentes. Esto te permite escribir algunas preguntas y respuestas comunes, para que el chatbot pueda responder a estas solicitudes de soporte automáticamente.

5. Crea lógica condicional con los filtros de ChatBot

Para crear historias más útiles y naturales, es una buena idea usar los diversos filtros de ChatBot. Esto permite que el bot haga diferentes preguntas de seguimiento o realice acciones únicas basadas en varias condiciones.

Veamos un ejemplo. Si estás usando un bot para generar clientes potenciales, entonces ChatBot puede verificar los datos a los que ya tiene acceso y luego pedirle al visitante cualquier información faltante. De esta manera, puedes mantener la conversación corta y relevante, lo que mejorará la experiencia del usuario y te ayudará a generar clientes potenciales.

También puedes usar filtros para adaptar la respuesta del bot según la entrada del usuario. Por ejemplo, podrías redirigirlos a una página de base de conocimiento wiki diferente según su respuesta.

Además, puedes crear mensajes específicos para usuarios en diferentes regiones, países y zonas horarias. Esto puede ser útil si tienes una gran audiencia internacional o administras un sitio web multilingüe de WordPress.

Después de agregar un filtro, puedes crear la respuesta. Por ejemplo, si seleccionas el filtro 'Idioma', entonces puedes elegir '=' como condición y luego escribir el nombre del idioma.

Después de eso, puedes escribir la respuesta que deseas usar cuando se cumpla esta condición.

6. Controles de visibilidad sencillos

A veces, es posible que solo desees mostrar el chatbot a usuarios específicos, como clientes registrados en tu tienda de WooCommerce.

La buena noticia es que puedes ocultar ChatBot fácilmente a los visitantes invitados.

Otra opción es ocultar el bot automatizado a los usuarios de dispositivos móviles. Dado que los teléfonos inteligentes y las tabletas tienden a tener pantallas más pequeñas, estos usuarios pueden tener dificultades para interactuar con tu chatbot, o podrían encontrar el ícono de chat molesto.

Dicho esto, simplemente activa un interruptor en la configuración del plugin y ChatBot ocultará el chatbot a los usuarios de teléfonos inteligentes y tabletas.

7. Agrega chats a WordPress

Cuando estés satisfecho con la configuración del chatbot, es fácil agregarlo a tu sitio web de WordPress. Simplemente dirígete a la pantalla de ChatBot en tu panel de WordPress y luego selecciona el bot que deseas usar.

Después de eso, simplemente haz clic en el botón 'Agregar al sitio'.

Eso es todo. Si visitas tu sitio web de WordPress, blog o mercado en línea, verás el chatbot en acción.

8. Widget de chat personalizable

El widget de ChatBot es totalmente personalizable, por lo que puedes ajustarlo para que se adapte perfectamente a tu tema de WordPress y a tu marca.

Puedes cambiar todo, desde el color de fondo, hasta los íconos de chat y dónde aparece la ventana de chat en la pantalla.

Incluso puedes darle más personalidad a tu bot subiendo un avatar, cambiando su nombre y agregando un mensaje de bienvenida personalizado.

Para ayudar a fortalecer tu empresa o marca personal, puedes eliminar el texto 'Powered by LiveChat' de la parte inferior de la ventana. Incluso puedes agregar enlaces a tus perfiles de Facebook, LinkedIn y Twitter, lo que podría conseguirte algunos seguidores adicionales en redes sociales.

9. Agregar miembros del equipo

¿Quieres colaborar en tus bots con otros miembros del equipo? Por ejemplo, tus diseñadores de WordPress podrían necesitar subir avatares personalizados, imágenes de fondo y otros recursos para que tus bots realmente destaquen.

De manera similar, tus compañeros de trabajo podrían necesitar examinar los informes y estadísticas del chat.

Con ChatBot, es fácil agregar más personas al panel y luego controlar las acciones que pueden realizar en tu cuenta.

Si estas personas necesitan acceso ilimitado, puedes agregarlas como Administrador.

Alternativamente, puedes darles el rol de usuario Editor. Estos Editores no pueden acceder a la configuración avanzada de la cuenta ni agregar otros usuarios a tu cuenta de ChatBot.

10. Analíticas e informes detallados

Para obtener el máximo valor de tus chatbots, querrás identificar qué está funcionando bien y qué áreas necesitan mejorar.

La buena noticia es que ChatBot viene con un panel de Informes integrado.

Aquí, puede ver datos como la duración promedio del chat, el número total de mensajes enviados y el período de mayor actividad mostrado como un mapa de calor.

Este panel también muestra todas las interacciones del chatbot organizadas por popularidad. De esta manera, puede ver rápida y fácilmente las historias que obtienen la mayor participación.

Luego, puede usar esta información para ajustar sus historias y chatbots y obtener aún más interacciones y mejores resultados.

11. Generar Leads

Los chatbots son una excelente manera de generar leads y aprender más sobre sus visitantes. Cada vez que alguien interactúa con un bot, ChatBot registrará esta información y la agregará al registro del usuario.

Esta información podría incluir la dirección IP del usuario, nombre, dirección de correo electrónico, zona horaria y otros datos útiles. Si el usuario tiene un historial de conversación largo, puede ver rápida y fácilmente los datos recopilados durante la última conversación. De esta manera, puede evitar usar información desactualizada.

Incluso puedes ver una transcripción de todos los chats pasados entre esta persona y el chatbot.

Para ayudarte a usar esta información, puedes filtrar los datos de usuario del ChatBot basándote en varios criterios. Esta es una excelente manera de identificar clientes potenciales prometedores o personas a las que dirigir en tus próximas campañas.

Aún mejor, puedes crear segmentos y luego usarlos para organizar a tus usuarios. Por ejemplo, podrías crear un segmento para personas que ya se han suscrito a tu boletín de correo electrónico, y un segmento para usuarios inactivos.

Después de agregar usuarios a un segmento, puedes exportarlos como un archivo CSV. Esto es perfecto si necesitas compartir datos de usuario con otras personas, o importarlos a otras herramientas como tu aplicación de gestión de relaciones con el cliente o servicio de marketing por correo electrónico.

12. Se integra con LiveChat

¿Quieres desbloquear funciones más potentes? ChatBot se integra con LiveChat, que es una plataforma de chat popular.

Esto es particularmente útil cuando los visitantes quieren comunicarse con una persona real. Cuando eso sucede, puedes transferirlos sin problemas de ChatBot a LiveChat, y ellos pueden hablar con un agente de soporte en tiempo real.

La integración también te permite agregar funciones de LiveChat a tus bots. Por ejemplo, puedes enviar automáticamente transcripciones de chatbot al administrador de tu sitio. También puedes categorizar y organizar tus chats agregando etiquetas.

Para más información, por favor consulta nuestra reseña detallada de LiveChat.

13. Soporte Comunitario y Profesional

Con sus plantillas prediseñadas y un constructor sin código, ChatBot está diseñado para ser fácil de usar. Sin embargo, si necesitas ayuda adicional, hay una gran cantidad de recursos en línea.

Para empezar, ChatBot tiene un centro de ayuda dedicado donde encontrarás una guía completa de inicio.

También hay un blog donde el equipo de ChatBot comparte consejos sobre una variedad de temas, como cómo optimizar el viaje del cliente, y cómo aumentar tus tasas de clics.

A menudo, estos recursos de autoayuda pueden responder preguntas y problemas comunes que puedas estar enfrentando. Sin embargo, a veces aún podrías necesitar solicitar soporte.

Dicho esto, todos los planes de ChatBot incluyen soporte por correo electrónico. Si actualizas a su plan Enterprise, también obtendrás acceso a soporte premium y a un experto de ChatBot que te guiará a través de todo el proceso de incorporación.

Reseña de ChatBot: Precios y Planes

Aunque puedes descargar el plugin de WordPress gratis, necesitarás una suscripción para empezar a crear chatbots.

Hay 4 planes premium para elegir:

• Starter. Por $54 al mes, puedes crear un solo chatbot y un número ilimitado de historias. También puedes procesar 1,000 chats válidos, que son chats que tienen al menos una interacción. Este plan también incluye informes básicos para que puedas ver cómo interactúan los visitantes con tus chatbots.
• Equipo. Con un precio de $142 al mes, puedes crear hasta 5 chatbots y procesar hasta 5,000 chats válidos. También puedes agregar a otras personas a tu panel de ChatBot. Dicho esto, el plan de Equipo es ideal para centros de ayuda, departamentos de servicio al cliente, equipos de ventas, blogs de múltiples autores y cualquier otro escenario donde varias personas necesiten acceso a la misma cuenta de ChatBot.
• Negocios. Por $424 al mes, puedes crear tantos chatbots como quieras y procesar hasta 25,000 chats válidos. Dicho esto, Negocios es un gran plan para sitios web que reciben mucho tráfico.
• Empresa. ¿Tienes un sitio web de negocios con mucho tráfico? Si necesitas procesar más de 25,000 chats, entonces ChatBot ofrece un plan personalizado para empresas que puedes adaptar a tus necesidades exactas. Este plan también incluye soporte premium al cliente, un gerente de cuenta dedicado y acceso a expertos que darán seguimiento y mejorarán tus chatbots con el tiempo.

Reseña de Chatbot: ¿Es el plugin de chatbot adecuado para ti?

Después de revisar las características, las opciones de soporte y los precios, estamos seguros de que ChatBot es un excelente plugin de bot automatizado. Ayuda a las pequeñas empresas a utilizar el poder de la inteligencia artificial para aumentar la participación del cliente y la satisfacción general del cliente.

Si tienes un negocio secundario, una startup o tienes un presupuesto limitado, entonces el plan Starter es un excelente punto de partida. Este plan puede limitarte a un solo chatbot, pero puedes crear historias ilimitadas. Esto significa que puedes escribir respuestas para todo tipo de preguntas y solicitudes de los visitantes.

Si varias personas necesitan acceso a ChatBot, entonces recomendamos el plan Team. Con este plan, puedes invitar a otras personas al panel de ChatBot, para que puedan construir bots de forma colaborativa.

¿Recibes mucho tráfico o tienes una comunidad ocupada y activa como un sitio de membresía? En ese caso, el plan Business puede procesar hasta 25,000 chats válidos por mes.

También puedes agregar tantos chatbots como quieras, por lo que es ideal si deseas crear bots separados para tu base de conocimientos, tienda en línea, portal para clientes y cualquier otra área de tu sitio web.

Finalmente, si necesitas procesar más de 25,000 chats al mes, puedes contactar a ChatBot para hablar sobre su plan Enterprise personalizado.

Esperamos que esta reseña de ChatBot te haya ayudado a decidir si es el bot automatizado adecuado para tu sitio web de WordPress. También puedes consultar nuestra guía definitiva de seguridad para WordPress, o ver nuestra selección experta de la mejor solución de análisis para WordPress.

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