ChatBot

Heute erwarten Besucher und Kunden sofortige Antworten auf ihre Fragen – aber was passiert, wenn Sie kein Support-Team rund um die Uhr bereithalten können?

Im Laufe der Jahre haben mehrere unserer Partnerunternehmen Chatbots zu ihren Websites hinzugefügt. Sie alle haben großartige Ergebnisse erzielt, und viele sagen, dass diese Bots jetzt eine Schlüsselrolle bei der Umwandlung von Besuchern in Kunden und der Zufriedenheit ihrer bestehenden Kunden spielen.

Dennoch werfen wir in diesem ChatBot-Test einen genaueren Blick auf diesen beliebten Drag-and-Drop-Chatbot-Dienst. Wir untersuchen seine Funktionen, seinen Support und seine Preise, um zu sehen, ob er Ihnen helfen kann, automatisierte Konversationen oder „Stories“ ganz einfach zu gestalten.

Ist ChatBot das richtige automatisierte Tool für Sie? Finden wir es in diesem detaillierten ChatBot-Test heraus.

ChatBot-Bewertung: Warum es in WordPress verwenden?

ChatBot ist ein beliebter automatisierter Bot, mit dem Sie alle Arten von Chatbots mit einem Drag-and-Drop-Editor erstellen können.

Das bedeutet, dass Sie keinen benutzerdefinierten Code schreiben oder einen WordPress-Entwickler einstellen müssen.

Um Ihnen den Einstieg zu erleichtern, bietet ChatBoth vorgefertigte Vorlagen für viele gängige Szenarien. Dazu gehören Vorlagen, die Ihnen helfen, mehr Produkte zu verkaufen, Kundensupport anzubieten und Buchungen anzunehmen.

Auf diese Weise können Sie Besuchern rund um die Uhr die benötigten Informationen liefern, auch wenn Ihre Support-Mitarbeiter nicht verfügbar sind. Sie können Bots auch verwenden, um Leads zu sammeln, Besucher in Kunden umzuwandeln und eine Vielzahl anderer wichtiger Aufgaben auszuführen.

ChatBot lässt sich mit verschiedenen Plattformen integrieren, darunter auch WordPress. Tatsächlich gibt es ein kostenloses ChatBot-Plugin, das Ihre WordPress-Website nahtlos mit diesem beliebten Chatbot-Dienst verbindet.

Sobald dies erledigt ist, sehen Sie eine Liste aller Ihrer Chatbots direkt im WordPress-Dashboard. Sie können dann den gewünschten Bot auswählen, und ChatBot wird diesen Bot automatisch auf allen Ihren WordPress-Seiten und -Beiträgen anzeigen.

Chatbot-Bewertung: Ist es das richtige Chatbot-Plugin für Sie?

Indem Sie Ihrer WordPress-Website einen Chatbot hinzufügen, können Sie Besuchern rund um die Uhr Kundensupport bieten. Sie können Chatbots sogar verwenden, um andere wichtige Aufgaben zu automatisieren, wie z. B. häufig gestellte Fragen zu beantworten, Produktsupport anzubieten und häufige Fehler zu beheben.

In diesem ChatBot-Testbericht werden wir sehen, ob es der richtige automatisierte Bot-Builder für Ihre WordPress-Website ist.

1. Einfach einzurichten

ChatBot macht es einfach, automatisierte Bots zu WordPress hinzuzufügen.

Um loszulegen, können Sie das ChatBot for WordPress-Plugin installieren und aktivieren. Detaillierte Anweisungen finden Sie in unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Installieren eines WordPress-Plugins. Nach der Aktivierung klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „Konto verbinden“.

Dies öffnet die ChatBot-Website in einem neuen Fenster, bereit für die Eingabe Ihrer Anmeldedaten.

Alternativ können Sie, wenn Sie kein Konto haben, jetzt eines erstellen.

Wenn das erledigt ist, leitet ChatBot Sie zurück zum WordPress-Dashboard.

Nach Abschluss dieser einfachen Schritte ist Ihre Website erfolgreich mit ChatBot.com verbunden und Sie können Ihren ersten Bot erstellen.

2. Integrierte Vorlagen

Um Ihnen beim schnellen Erstellen von automatisierten Bots zu helfen, bietet ChatBot eine Auswahl an Vorlagen. Dies sind fertige Chatbot-Stories, mit denen Sie auf Knopfdruck aufgabenbezogene Bots zu Ihrem WordPress-Blog hinzufügen können.

Diese Vorlagen decken die gängigsten Marketing-, Vertriebs- und Supportfälle ab. Zum Beispiel ermutigt die Vertriebsvorlage Kunden, Ihre neuesten Angebote zu erkunden und das richtige WooCommerce-Produkt für sie zu finden.

Sie können auch die Lead-Generierungs-Vorlage von ChatBot verwenden, um die E-Mail-Adresse eines Kontakts, Geschäftsnummer und andere persönliche Informationen zu sammeln.

ChatBot verfügt sogar über Vorlagen für bestimmte Branchen. Wenn Sie beispielsweise eine Restaurant-Website betreiben, verfügt ChatBot über eine Vorlage, mit der Sie Bestellungen und Reservierungen annehmen können.

All diese Vorlagen sind vollständig anpassbar, sodass Sie Ihre eigenen Nachrichten hinzufügen oder sie sogar als Ausgangspunkt für komplexere automatisierte Stories verwenden können.

3. Benutzerfreundlicher Editor

Egal, ob Sie bei Null anfangen oder eine Vorlage verwenden, ChatBot verfügt über einen Drag-and-Drop-Editor, mit dem Sie Ihren Workflow erstellen können.

Von hier aus können Sie ganz einfach den Konversationsfluss erstellen, indem Sie auf die Registerkarten 'Bot-Antwort' klicken.

Dies öffnet ein Popup, in dem Sie die Chat-Antwort eingeben oder Inhalte wie Text, Bilder und Call-to-Action-Buttons hinzufügen können, indem Sie verschiedene Blöcke in die Eingabeaufforderung ziehen.

Sie können Ihre Story auch jederzeit direkt im ChatBot-Editor testen.

Dies erleichtert das Ausprobieren vieler verschiedener Aktionen und Antworten, um zu sehen, was für Ihren Blog, Ihre Website oder Ihren Online-Shop am besten funktioniert.

4. Fertige Chat-Blöcke

ChatBot verfügt über eine Reihe von Blöcken, die Sie Ihren Konversationen hinzufügen können.

Dies ermöglicht es Ihnen, alle Arten von automatisierten Workflows zu erstellen.

Wenn Sie beispielsweise einen Chatbot zu Ihrem Helpdesk hinzufügen, könnten Sie den FAQ-Block verwenden. Dieser ermöglicht es Ihnen, einige häufig gestellte Fragen und Antworten einzugeben, damit der Chatbot automatisch auf diese Supportanfragen reagieren kann.

5. Bedingte Logik mit ChatBot-Filtern erstellen

Um hilfreichere und natürlich klingende Stories zu erstellen, ist es eine gute Idee, die verschiedenen Filter von ChatBot zu verwenden. Dies ermöglicht es dem Bot, basierend auf verschiedenen Bedingungen unterschiedliche Folgefragen zu stellen oder eindeutige Aktionen auszuführen.

Betrachten wir ein Beispiel. Wenn Sie einen Bot zur Lead-Generierung verwenden, kann ChatBot die Daten überprüfen, auf die er bereits Zugriff hat, und den Besucher dann nach fehlenden Informationen fragen. Auf diese Weise können Sie das Gespräch kurz und relevant halten, was die Benutzererfahrung verbessert und Ihnen bei der Lead-Generierung hilft.

Sie können auch Filter verwenden, um die Antwort des Bots basierend auf der Eingabe des Benutzers anzupassen. Zum Beispiel könnten Sie sie auf eine andere Wiki-Wissensdatenbankseite weiterleiten, basierend auf ihrer Antwort.

Zusätzlich können Sie spezifische Nachrichten für Benutzer in verschiedenen Regionen, Ländern und Zeitzonen erstellen. Dies kann hilfreich sein, wenn Sie ein großes internationales Publikum haben oder eine mehrsprachige WordPress-Website betreiben.

Nach dem Hinzufügen eines Filters können Sie die Antwort erstellen. Wenn Sie beispielsweise den Filter 'Sprache' auswählen, können Sie als Bedingung '=' (gleich) wählen und dann den Sprachnamen eingeben.

Danach können Sie die Antwort eingeben, die Sie verwenden möchten, wenn diese Bedingung erfüllt ist.

6. Klare Sichtbarkeitskontrollen

Manchmal möchten Sie den Chatbot vielleicht nur bestimmten Benutzern anzeigen, z. B. registrierten Kunden in Ihrem WooCommerce-Shop.

Die gute Nachricht ist, dass Sie ChatBot für Gastbesucher einfach ausblenden können.

Eine andere Möglichkeit ist, den automatisierten Bot für mobile Benutzer auszublenden. Da Smartphones und Tablets tendenziell kleinere Bildschirme haben, haben diese Benutzer möglicherweise Schwierigkeiten, mit Ihrem Chatbot zu interagieren, oder sie finden das Chat-Symbol störend.

Mit diesem Hinweis aktivieren Sie einfach einen Schalter in den Plugin-Einstellungen und ChatBot blendet den Chatbot für Smartphone- und Tablet-Benutzer aus.

7. Chats zu WordPress hinzufügen

Wenn Sie mit der Einrichtung des Chatbots zufrieden sind, können Sie ihn ganz einfach zu Ihrer WordPress-Website hinzufügen. Gehen Sie einfach zum ChatBot-Bildschirm in Ihrem WordPress-Dashboard und wählen Sie dann den Bot aus, den Sie verwenden möchten.

Danach klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „Zum Standort hinzufügen“.

Das ist alles. Wenn Sie Ihre WordPress-Website, Ihren Blog oder Ihren Online-Marktplatz besuchen, sehen Sie den Chatbot in Aktion.

8. Anpassbares Chat-Widget

Das ChatBot-Widget ist vollständig anpassbar, sodass Sie es perfekt an Ihr WordPress-Theme und Ihr Branding anpassen können.

Sie können alles ändern, von der Hintergrundfarbe über die Chat-Symbole bis hin zum Erscheinungsort des Chatfensters auf dem Bildschirm.

Sie können Ihrem Bot sogar mehr Persönlichkeit verleihen, indem Sie einen Avatar hochladen, seinen Namen ändern und eine benutzerdefinierte Willkommensnachricht hinzufügen.

Um Ihr Unternehmen oder Ihre persönliche Marke zu stärken, können Sie den Text „Powered by LiveChat“ vom unteren Rand des Fensters entfernen. Sie können sogar Links zu Ihren Facebook-, LinkedIn- und Twitter-Profilen hinzufügen, was Ihnen möglicherweise einige zusätzliche Follower in den sozialen Medien einbringt.

9. Teammitglieder hinzufügen

Möchten Sie mit anderen Teammitgliedern an Ihren Bots zusammenarbeiten? Zum Beispiel müssen Ihre WordPress-Designer möglicherweise benutzerdefinierte Avatare, Hintergrundbilder und andere Ressourcen hochladen, damit Ihre Bots wirklich hervorstechen.

Ähnlich müssen Ihre Kollegen möglicherweise die Chat-Berichte und Statistiken prüfen.

Mit ChatBot ist es einfach, weitere Personen zum Dashboard hinzuzufügen und dann die Aktionen zu steuern, die sie in Ihrem Konto ausführen können.

Wenn diese Personen uneingeschränkten Zugriff benötigen, können Sie sie als Administrator hinzufügen.

Alternativ können Sie ihnen die Rolle des Editors Benutzerrolle zuweisen. Diese Editoren können nicht auf die erweiterten Kontoeinstellungen zugreifen oder andere Benutzer zu Ihrem ChatBot-Konto hinzufügen.

10. Detaillierte Analysen und Berichte

Um den maximalen Nutzen aus Ihren Chatbots zu ziehen, sollten Sie identifizieren, was gut funktioniert und welche Bereiche verbessert werden müssen.

Die gute Nachricht ist, dass ChatBot über ein integriertes Berichts-Dashboard verfügt.

Hier sehen Sie Daten wie die durchschnittliche Chatlänge, die Gesamtzahl der gesendeten Nachrichten und die geschäftigste Zeit, dargestellt als Heatmap.

Dieses Dashboard zeigt auch alle Chatbot-Interaktionen, sortiert nach Beliebtheit. Auf diese Weise können Sie schnell und einfach sehen, welche Stories das meiste Engagement erzielen.

Sie können diese Erkenntnisse dann nutzen, um Ihre Stories und Chatbots zu optimieren und so noch mehr Interaktionen und bessere Ergebnisse zu erzielen.

11. Leads generieren

Chatbots sind eine großartige Möglichkeit, Leads zu generieren und mehr über Ihre Besucher zu erfahren. Jedes Mal, wenn jemand mit einem Bot interagiert, zeichnet ChatBot diese Informationen auf und fügt sie dem Benutzerprofil hinzu.

Diese Informationen können die IP-Adresse des Benutzers, seinen Namen, seine E-Mail-Adresse, seine Zeitzone und andere nützliche Daten enthalten. Wenn der Benutzer eine lange Konversationshistorie hat, können Sie die während der letzten Konversation gesammelten Daten schnell und einfach einsehen. Auf diese Weise können Sie die Verwendung veralteter Informationen vermeiden.

Sie können sogar eine Abschrift aller bisherigen Chats zwischen dieser Person und dem Chatbot sehen.

Um Ihnen bei der Verwendung dieser Informationen zu helfen, können Sie die Benutzerdaten von ChatBot nach verschiedenen Kriterien filtern. Dies ist eine großartige Möglichkeit, vielversprechende Leads oder Personen für Ihre nächsten Kampagnen zu identifizieren.

Noch besser: Sie können Segmente erstellen und diese dann zur Organisation Ihrer Benutzer verwenden. Zum Beispiel könnten Sie ein Segment für Personen erstellen, die sich bereits für Ihren E-Mail-Newsletter angemeldet haben, und ein Segment für inaktive Benutzer.

Nachdem Sie Benutzer zu einem Segment hinzugefügt haben, können Sie sie als CSV-Datei exportieren. Dies ist perfekt, wenn Sie Benutzerdaten mit anderen Personen teilen oder sie in andere Tools wie Ihre Kundenbeziehungsmanagement-App oder Ihren E-Mail-Marketing-Dienst importieren müssen.

12. Integriert sich mit LiveChat

Möchten Sie leistungsfähigere Funktionen freischalten? ChatBot integriert sich mit LiveChat, einer beliebten Chat-Plattform.

Dies ist besonders nützlich, wenn Besucher mit einer echten Person kommunizieren möchten. Wenn das passiert, können Sie sie nahtlos von ChatBot zu LiveChat weiterleiten, und sie können in Echtzeit mit einem Support-Mitarbeiter sprechen.

Die Integration ermöglicht es Ihnen auch, LiveChat-Funktionen zu Ihren Bots hinzuzufügen. Sie können beispielsweise automatisch Chatbot-Transkripte an Ihren Website-Administrator senden. Sie können Ihre Chats auch kategorisieren und organisieren, indem Sie Tags hinzufügen.

Weitere Informationen finden Sie in unserem ausführlichen LiveChat-Testbericht.

13. Community- und professioneller Support

Mit seinen vorgefertigten Vorlagen und dem Code-freien Builder ist ChatBot einfach zu bedienen. Wenn Sie jedoch zusätzliche Hilfe benötigen, gibt es eine Fülle von Online-Ressourcen.

Zunächst verfügt ChatBot über ein spezielles Hilfe-Center, in dem Sie eine vollständige Anleitung für den Einstieg finden.

Es gibt auch einen Blog, auf dem das ChatBot-Team Ratschläge zu einer Reihe von Themen teilt, z. B. wie Sie die Customer Journey optimieren und wie Sie Ihre Klickraten erhöhen können.

Oft können diese Selbsthilfe-Ressourcen häufige Fragen und Probleme beantworten, mit denen Sie möglicherweise konfrontiert sind. Manchmal müssen Sie jedoch trotzdem Support anfordern.

Mit allem Respekt, alle ChatBot-Pläne beinhalten E-Mail-Support. Wenn Sie auf deren Enterprise-Plan upgraden, erhalten Sie auch Zugang zu Premium-Support und einem ChatBot-Experten, der Sie durch den gesamten Onboarding-Prozess führt.

ChatBot-Bewertung: Preise und Pläne

Obwohl Sie das WordPress-Plugin kostenlos herunterladen können, benötigen Sie ein Abonnement, um mit der Erstellung von Chatbots zu beginnen.

Es stehen 4 Premium-Pläne zur Auswahl:

• Starter. Für 54 $ pro Monat können Sie einen einzelnen Chatbot und eine unbegrenzte Anzahl von Stories erstellen. Sie können auch 1.000 gültige Chats verarbeiten, d. h. Chats, die mindestens eine Interaktion aufweisen. Dieser Plan beinhaltet auch grundlegende Berichte, damit Sie sehen können, wie Besucher mit Ihren Chatbots interagieren.
• Team. Für 142 $ pro Monat können Sie bis zu 5 Chatbots erstellen und bis zu 5.000 gültige Chats verarbeiten. Sie können auch andere Personen zu Ihrem ChatBot-Dashboard hinzufügen. Mit diesem gesagt, ist der Team-Plan ideal für Helpdesks, Kundenservice-Abteilungen, Vertriebsteams, Blogs mit mehreren Autoren und jedes andere Szenario, in dem mehrere Personen Zugriff auf dasselbe ChatBot-Konto benötigen.
• Business. Für 424 US-Dollar pro Monat können Sie so viele Chatbots erstellen, wie Sie möchten, und bis zu 25.000 gültige Chats verarbeiten. Daher ist Business ein großartiger Plan für Websites, die viel Traffic erhalten.
• Enterprise. Betreiben Sie eine geschäftliche Website mit hohem Traffic? Wenn Sie mehr als 25.000 Chats verarbeiten müssen, bietet ChatBot einen benutzerdefinierten Enterprise-Plan, den Sie an Ihre genauen Bedürfnisse anpassen können. Dieser Plan beinhaltet auch Premium-Kundensupport, einen dedizierten Account Manager und Zugang zu Experten, die Ihre Chatbots im Laufe der Zeit verfolgen und verbessern werden.

Chatbot-Bewertung: Ist es das richtige Chatbot-Plugin für Sie?

Nach Prüfung der Funktionen, Support-Optionen und Preise sind wir zuversichtlich, dass ChatBot ein großartiges Plugin für automatisierte Bots ist. Es hilft kleinen Unternehmen, die Leistung von künstlicher Intelligenz zu nutzen, um das Kundenengagement und die allgemeine Kundenzufriedenheit zu steigern.

Wenn Sie ein Nebengeschäft, ein Startup betreiben oder ein begrenztes Budget haben, dann ist der Starter-Plan ein guter Ausgangspunkt. Dieser Plan beschränkt Sie möglicherweise auf einen einzigen Chatbot, aber Sie können unbegrenzt Stories erstellen. Das bedeutet, dass Sie Antworten auf alle Arten von Besucherfragen und -anfragen schreiben können.

Wenn mehrere Personen Zugriff auf ChatBot benötigen, empfehlen wir den Team-Plan. Mit diesem Plan können Sie andere Personen zum ChatBot-Dashboard einladen, sodass Sie Bots kollaborativ erstellen können.

Erhalten Sie viel Traffic oder haben Sie eine geschäftige und aktive Community wie eine Mitgliederseite? In diesem Fall kann der Business-Plan bis zu 25.000 gültige Chats pro Monat verarbeiten.

Sie können auch beliebig viele Chatbots hinzufügen, sodass es ideal ist, wenn Sie separate Bots für Ihre Wissensdatenbank, Ihren Online-Shop, Ihr Kundenportal und jeden anderen Bereich Ihrer Website erstellen möchten.

Wenn Sie schließlich mehr als 25.000 Chats pro Monat verarbeiten müssen, können Sie sich an ChatBot wenden, um über deren benutzerdefinierten Enterprise-Plan zu sprechen.

Wir hoffen, diese ChatBot-Bewertung hat Ihnen bei der Entscheidung geholfen, ob es der richtige automatisierte Bot für Ihre WordPress-Website ist. Sie können auch unseren ultimativen WordPress-Sicherheitsleitfaden lesen oder unsere Expertenauswahl der besten Analyse-Lösungen für WordPress ansehen.

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