9 beste Helpdesk-Software für Kleinunternehmen 2025 (Verglichen)

Helpdesk-Software ist ein wichtiger Bestandteil unserer Online-Geschäfte. Von Help Scout bis Heroic Inbox haben wir diese Tools genutzt, um täglich Tausende von Kundenanfragen zu verwalten.

Aber sind das die besten Optionen? Wir fragen uns das oft, und wir wissen, dass viele Geschäftsinhaber das auch tun. Deshalb haben wir uns entschieden, eine breite Palette von Helpdesk-Software zu testen, damit Sie das nicht tun müssen.

Mit Fokus auf Benutzerfreundlichkeit, nützliche Funktionen und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis teilen wir unsere Top-Auswahl an Helpdesk-Software für kleine Unternehmen mit.

Unsere Top-Auswahl für die beste Helpdesk-Software

	Software	Startpreis	Am besten für	Kostenlose Testversion/Version?
🥇	Help Scout	20 $/Benutzer/Monat	Erweiterter Helpdesk	✅
🥈	Heroische Inbox	199,50 $/Jahr	Geteilter Support-Posteingang in WP	❌
🥉	HelpDesk	29 $/Benutzer/Monat	Erweiterte Ticketzuweisung	✅
4	HubSpot	15 $/Monat	Helpdesk + CRM	✅
5	Freshdesk	15 $/Benutzer/Monat	Omnichannel-Support	✅
6	Nextiva	23,95 $/Benutzer/Monat	Telefonsupport	❌
7	LiveChat	20 $/Benutzer/Monat	Live-Chat-Support	✅
8	ChatBot	52 $/Monat	KI-Chatbot-Support	✅
9	WPForms	49 $/50/Jahr	Kontaktformular-Support	✅

Wie testen und bewerten wir Helpdesk-Software?

Hier ist, was wir getan haben, um die beste Helpdesk-Software für Ihr kleines Unternehmen zu empfehlen:

• Herausfinden, was wichtig ist – Zuerst haben wir die Schlüsselfaktoren untersucht, die kleine Unternehmen bei der Auswahl von Helpdesk-Software priorisieren (wie Benutzerfreundlichkeit und Workflow-Automatisierung). Dies stellte sicher, dass wir uns auf das Wesentliche konzentrieren konnten und nicht nur auf ausgefallene Funktionen.
• Ausprobieren – Wir nutzen einige der Optionen auf der Liste selbst für verschiedene Projekte, daher sind wir zuversichtlich, sie empfehlen zu können. Andere sind beliebte Optionen, die wir selbst getestet haben. Wir würden kein Produkt empfehlen, das wir nicht selbst verwenden würden.
• Lesen von Benutzerfeedback – Wir berücksichtigen reale Geschichten und Bewertungen von Personen, die die Software nutzen. Dies stellt sicher, dass unsere Vorschläge auf realen Erfahrungen und Situationen basieren, denen Menschen tatsächlich begegnen.
• Ehrlich gesagt – Wenn es Nachteile gibt, werden wir sie Ihnen mitteilen. Wir wollen offenlegen, was wir finden.

1. Help Scout (Beste Helpdesk-Software insgesamt)

Help Scout ist eine der beliebtesten All-in-One-Helpdesk-Software auf dem Markt und das aus gutem Grund. Sie verfügt über fast alle Funktionen, die Sie benötigen, um Ihren Kundensupportprozess zu optimieren, und noch mehr. Tatsächlich nutzen wir Help Scout bei WPBeginner.

Help Scout kann Ihnen helfen, alle Ihre Chat- und E-Mail-Supportanfragen von einem Ort aus zu verwalten. So können Ihre Kunden Sie über die von ihnen bevorzugte Methode erreichen und Ihr Support-Team kann Anfragen aus einer einzigen Warteschlange verwalten.

Sie können auch Supportanfragen beschleunigen, indem Sie gespeicherte Antworten erstellen, damit Ihr Team häufig gestellte Fragen sofort beantworten kann.

Ein Merkmal, das uns besonders aufgefallen ist, waren die SEO-Optionen für die Wissensdatenbank. In allen Plänen enthalten, können Sie Artikel in Ihrem Helpcenter erstellen, die mit der automatisch generierten Sitemap von Help Scout für Suchmaschinen optimiert sind.

Vorteile von Help Scout:

• Zeiterfassungsprotokoll, um zu sehen, wo Ihr Support-Team die meiste Zeit verbringt, damit Sie Ihre Kundeninteraktions-Workflows verbessern können.
• Der Beacon Live-Chat kann Wissensdatenbankartikel empfehlen für Benutzer zur Problemlösung. Wenn sie keine Lösung finden, können sie mit Ihrem Team chatten.
• Umfrage- und Bewertungsfunktionen, um Benutzerfeedback darüber zu sammeln, wie gut Ihr Kundensupport-Team abgeschnitten hat.

• Bürozeiten zur Aktivierung automatischer Antworten basierend auf Ihren Geschäftszeiten.
• SMS und Telefonsupport sind über Integrationen verfügbar.

Nachteile von Help Scout:

• Mit einem Startpreis von 20 US-Dollar pro Benutzer und Monat kann der Preis für kleine Unternehmen, die gerade erst anfangen, etwas teuer sein.

Preise: Der Standard-Tarif beginnt bei 22 $ pro Benutzer pro Monat (mit einem Limit von 25 Benutzern) und beinhaltet 2 gemeinsame Posteingänge, Live-Chat, 1 Wissensdatenbank und über 100 Integrationen. Eine kostenlose 15-tägige Testversion ist verfügbar.

Warum wir Help Scout empfehlen: Als erstklassige Helpdesk-Software bietet Help Scout großartige wesentliche Funktionen und einige zusätzliche, die Ihr Team unterstützen können. Wenn Sie das Budget dafür haben, empfehlen wir die Verwendung von Help Scout.

2. Heroic Inbox (Bestes Shared Inbox Plugin für WordPress)

Bei der Überprüfung von Software für diesen Artikel haben wir auch berücksichtigt, wie einige WordPress-Benutzer es vorziehen, ihre Kundensupportprozesse direkt in ihrem WordPress-Adminbereich zu verwalten. Auf diese Weise müssen Sie nicht zwischen zwei verschiedenen Plattformen hin und her wechseln.

Wenn das auf Sie zutrifft, dann schauen Sie sich Heroic Inbox an. Es ist das beste Help-Desk-Plugin für WordPress, da es Ihnen ermöglicht, alle Ihre E-Mails und Support-Tickets direkt aus Ihrem WordPress-Adminbereich zu verwalten. Mehr über unsere Erfahrungen mit Heroic Inbox erfahren Sie in unserem HeroThemes-Testbericht.

Das Beste daran ist, dass Sie unbegrenzte Tickets und Benutzer an einem zentralen Ort hinzufügen können. Andere Optionen in der Liste haben möglicherweise Einschränkungen, was Heroic Inbox kostengünstiger macht.

Da alles in WordPress erledigt wird, können Sie einfach bestehende WordPress-Benutzer zu Ihrer Inbox hinzufügen, damit diese sofort an ihren Tickets arbeiten können. Sie können auch Notizen zu Gesprächen hinzufügen, die nur für Ihr Team sichtbar sind, perfekt für die Koordination von Antworten.

Vorteile von Heroic Inbox:

• Unbegrenzte Tickets und Benutzer ohne monatliche Gebühren.
• Ticketverlauf verfügbar. Sie können frühere Gespräche mit dem Kunden lesen, sodass Sie alle wichtigen Informationen haben, die Sie für den Support benötigen.
• Funktionen zur Zeitersparnis bei sich wiederholenden Aufgaben, wie z. B. gespeicherte Antworten und automatische Antworten.
• Lesebestätigungen, um zu sehen, wann Kunden Ihre Nachrichten gelesen haben.
• Die WooCommerce-Integration ermöglicht es Ihnen, die Käufe des Kunden zu sehen, während Sie ihm helfen.

Nachteile von Heroic Inbox:

• Während unserer Tests stellten wir fest, dass die Gmail-Einrichtung nicht so benutzerfreundlich war wie bei anderen Optionen, da Sie zuerst eine Google Workspace-App erstellen müssen.
• Enthält nur zwei Arten von Benutzerrollen: Mailbox-Benutzer und Administrator.

Preise: Die Pläne von Heroic Inbox beginnen bei 199,50 US-Dollar pro Jahr für die Nutzung auf 1 Website. Im Gegensatz zu vielen anderen Helpdesk-Lösungen auf dieser Liste gibt es keine nutzerbasierten Limits oder Preise.

Oder Sie können das Heroic Bundle Essential für 299,50 $ pro Jahr erhalten. Es enthält auch Heroic KB, mit dem Sie eine Wissensdatenbank erstellen können, um die Anzahl der von Ihnen erhaltenen Support-Tickets zu reduzieren.

Warum wir Heroic Inbox empfehlen: Wenn Sie Ihre Tickets lieber innerhalb von WordPress verwalten möchten, dann ist Heroic Inbox die beste Helpdesk-Software für Sie. Um den größten Wert für Ihr Geld zu erhalten, empfehlen wir den Kauf des Heroic Bundle, damit Sie Kundensupport über Tickets und Wissensdatenbank anbieten können.

3. HelpDesk (Bestes Ticket-Management-System)

Möchten Sie die Zuweisung von Support-Tickets für Ihr Team vereinfachen? Wenn ja, dann sollten Sie HelpDesk in Betracht ziehen. Dieses Tool verfügt über eine übersichtliche und benutzerfreundliche Oberfläche, aber wir haben festgestellt, dass seine Funktionen über das Oberflächliche hinausgehen. Neben der Zuweisung von Tickets an Agenten können Sie auch 'Follower' zu Tickets hinzufügen, um sicherzustellen, dass Nicht-Agenten-Benutzer, die für das Problem relevant sind, auf dem Laufenden bleiben.

Wir mögen auch, dass Sie mehrere Support-Tickets zu einem einzigen zusammenführen können. Dies ist praktisch, wenn Sie doppelte Anfragen desselben Kunden bearbeiten oder verwandte Probleme unter einem einzigen Ticket verwalten.

Darüber hinaus ermöglicht HelpDesk die Erstellung mehrerer Teams, um Konversationen in Bezug auf Vertrieb, Kundensupport, Marketing, Finanzen, IT-Support usw. zu trennen. Das bedeutet, dass sich jedes Team auf seine eigene Arbeit konzentrieren kann, aber auch bei Bedarf problemlos Tickets weiterleiten kann.

Vorteile von HelpDesk:

• Ticketzusammenführung, um die Bearbeitung von doppelten und zusammenhängenden Tickets zu erleichtern.
• Möglichkeit, mehrere Teams zu erstellen, nützlich zur Trennung von Gesprächen, je nachdem, welches Team am relevantesten ist.
• Team-Kollaborationstools zur Bearbeitung von Kundenanfragen wie Ticketverfolgung, Kollisionserkennung und Agentenerwähnung.
• Workflow-Verbesserungsfunktionen wie Erstantwortzeit und Lösungszeit, um die durchschnittliche Geschwindigkeit der Beantwortung eines Tickets zu ermitteln.
• Einfache Preisgestaltung im Vergleich zu anderen Optionen auf der Liste. Es gibt nur einen Starterplan, der alle Funktionen (außer White-Labeling) enthält, und dann müssen Sie auf einen benutzerdefinierten Plan upgraden.

Nachteile von HelpDesk:

• Wie Help Scout kann der Einstiegspreis von HelpDesk für neue Unternehmen zu teuer erscheinen.

Preise: Für Teams beginnen die Preise bei 29 US-Dollar pro Agent pro Monat und beinhalten ein Ticketsystem, 60 Tage Chatverlauf und mehr. Eine kostenlose 14-tägige Testversion ist verfügbar.

Warum wir HelpDesk empfehlen: Wir waren beeindruckt von der Tatsache, dass HelpDesk die meisten Funktionen im Startplan enthält, einschließlich der KI-Ticketzusammenfassung und der KI-Textverbesserung. Einige Software erfordert ein Upgrade dafür, aber HelpDesk enthält diese von Anfang an.

Obwohl es auf den ersten Blick teuer erscheinen mag, könnten die Kosten mit wachsendem Unternehmen angemessener erscheinen. Es integriert sich auch mit LiveChat und ChatBot, über die wir später im Artikel mehr sprechen werden.

4. HubSpot (Bestes Help Desk + CRM-Bundle)

HubSpot ist eine bekannte All-in-One-Plattform für Helpdesk, Marketing, Vertrieb und Customer Relationship Management (CRM). Während unserer Tests stellten wir fest, dass HubSpot eine großartige Option für Leute ist, die eine All-Inclusive-Lösung für die Verwaltung ihrer Kundeninteraktionen suchen. Erfahren Sie mehr über diese Plattform in unserem HubSpot-Testbericht.

Mit der Customer Platform von HubSpot kann ein Support-Mitarbeiter ein Support-Problem an einen Vertriebsmitarbeiter eskalieren, der sich dann mit dem Kunden in Verbindung setzen kann. Diese nahtlose Eskalation und Zusammenarbeit kann zu erhöhten Verkaufschancen und verbesserter Kundenzufriedenheit führen.

Die Service-Desk-Funktionen von HubSpot sind ebenfalls ziemlich robust. Neben dem Standard-Shared-Inbox und dem Ticketsystem erhalten Sie auch einen Live-Chat, der mit einer Chatbot-Funktion gebündelt ist, um auf Kundenfragen zu antworten, wenn Ihre Agenten nicht verfügbar sind.

Vorteile von HubSpot:

• Verbindet sich mit anderen HubSpot-Produkten wie Marketing, Vertrieb und CRM, sodass Sie mit nur einer Plattform ein nahtloses Kundenerlebnis schaffen können.
• Tracker für wichtige Support-Metriken wie Ticketvolumen, Antwortzeit des Agenten und mehr. Dies hilft Ihnen zu sehen, ob Sie Ihre Ziele erreichen und Ihre Service Level Agreements (SLAs) einhalten.
• Gesprächsrouting zur automatischen Zuweisung von Tickets an bestimmte Benutzer, z. B. die am wenigsten beschäftigten Agenten.
• Kostenloser Plan verfügbar.

Nachteile von HubSpot:

• HubSpot ist eine vielseitige Plattform. Da sie so viel abdeckt, sind ihre Helpdesk-Funktionen möglicherweise nicht so detailliert wie einige der anderen Optionen auf der Liste.

Preise: Ein kostenloser Plan ist für alle Benutzer verfügbar. Die Customer Platform-Pläne beginnen bei 15 US-Dollar pro Monat. Sie können auch einen Starter-Plan nur für den Service Desk für 15 US-Dollar pro Monat für einen Benutzer erhalten.

Warum wir HubSpot empfehlen: Der Helpdesk von HubSpot leistet mehr als nur Kundensupport. Er ist auch Ihr CRM, Marketing- und Vertriebszentrum. Es ist eine Komplettlösung für die Verwaltung aller Aspekte, ideal für diejenigen, die Einfachheit auf allen Ebenen wünschen.

5. Freshdesk (Einfacher Omnichannel-Support)

Freshdesk ist eine weitere beliebte, cloudbasierte Helpdesk-Softwareoption für Unternehmen. Wir haben festgestellt, dass sie sehr benutzerfreundlich ist und dennoch viele erweiterte Funktionen bietet.

Zunächst einmal beinhaltet das Helpdesk-System KI-Automatisierungsregeln, um Tickets automatisch basierend auf bestimmten Regeln zuzuweisen. Wenn beispielsweise der Betreff des Tickets Schlüsselwörter im Zusammenhang mit Rückerstattungen enthält, können Sie es automatisch an den Agenten weiterleiten, der auf dieses Gebiet spezialisiert ist.

Was uns an Freshdesk aufgefallen ist, sind seine Ticket-Konvertierungsfunktionen. Sie ermöglichen es Ihnen, Anrufe, direkte Nachrichten in sozialen Medien und sogar Markenerwähnungen in Tickets umzuwandeln und Ihr Team diese Probleme bearbeiten zu lassen. Dies ermöglicht Ihnen, ein Omnichannel-Kundenerlebnis zu schaffen.

Vorteile von Freshdesk:

• KI-Automatisierung zur Verbesserung Ihres Kundensupport-Workflows und zur automatischen Ausführung von Prozessen.
• Ticket-Integrationsfunktionen zur Umwandlung externer Nachrichten aus verschiedenen Kommunikationskanälen in Tickets.
• Möglichkeit, ein Self-Service-Portal über Forum-Support, FAQs und ein Hilfe-Widget zu erstellen.
• Leistungsstarke Callcenter-Funktionen, wie z. B. automatisierte KI-Sprachantworten.

Nachteile von Freshdesk:

• Es gab früher ein offizielles Freshdesk-Plugin für WordPress, aber es ist nicht mehr verfügbar.

Preise: Die Basisversion der Software beginnt bei 15 $ pro Monat und Agent. Es gibt eine kostenlose Version der Support-Software, die bis zu 2 Agenten unterstützt, aber nur Ticketing- und Wissensdatenbankfunktionen enthält. Eine 14-tägige kostenlose Testversion ist verfügbar.

Warum wir Freshdesk empfehlen: Freshdesk kann eine großartige Helpdesk-Software für Leute sein, die ein benutzerfreundliches und dennoch leistungsstarkes Tool zur Unterstützung ihrer Kunden suchen. Es ist auch viel erschwinglicher als bekanntere Optionen wie Help Scout.

6. Nextiva (Bester Business-Telefonsupport)

Unserer Meinung nach ist Nextiva der beste Business-Telefondienst für kleine Unternehmen. Neben dem Telefonsupport bieten sie eine vollständige Multichannel-Supportlösung, die sich hervorragend für Kleinunternehmer und große Callcenter eignet.

Tatsächlich nutzen wir Nextiva bei WPBeginner für alle unsere Telefon-Supportanforderungen. Es hilft unseren Teams, eingehende Kundenanrufe von überall auf der Welt entgegenzunehmen, ohne ihre eigenen persönlichen Mobiltelefonnummern zu verwenden. Weitere Informationen finden Sie in unserem vollständigen Nextiva-Testbericht.

Die integrierte Helpdesk-Lösung ist ebenfalls ausgezeichnet. Sie ermöglicht die Kommunikation über viele verschiedene Kanäle hinweg aus einer einzigen App, einschließlich Telefon, E-Mail und Team-Messaging.

Das Ticketverwaltungssystem ist einfach zu bedienen. Sie können Prioritäten festlegen, Erinnerungen senden, Ihr Team benachrichtigen und vieles mehr.

Vorteile von Nextiva:

• Funktionen zur Verbesserung Ihrer Kundensupportprozesse, wie z. B. vorgefertigte Antworten, Self-Service-Dokumentation und sofortige Einblicke in Ihre Kunden.
• Wie HubSpot bietet Nextiva großartige Integrationen über verschiedene Dienste hinweg. Wenn Sie deren Helpdesk-Tool nutzen, können Sie es zusammen mit deren Business-VoIP und Vertriebs-CRM verwenden.
• Mobile App ist für Agenten verfügbar, um Tickets unterwegs zu bearbeiten.
• Leistungsstarke Telefon-Support-Funktionen wie Anrufweiterleitung, benutzerdefinierte Begrüßungen, virtuelle Geschäfts-Telefonnummern, Analysen und mehr.

Nachteile von Nextiva:

• Nextivas unbegrenzte Anrufe sind nur für Benutzer in den USA und Kanada verfügbar.
• Wenn Sie kein Interesse an Telefonsupport haben, dann kann die Nutzung von Nextiva für Ihren Helpdesk übertrieben erscheinen.

Preise: Die Pläne von Nextiva beginnen bei 20 $ pro Monat pro Benutzer. Sie können auch unseren Nextiva-Gutschein verwenden, um einen Rabatt von 21 % zu erhalten.

Warum wir Nextiva empfehlen: Obwohl Ticket-, Chat- und Wissensdatenbank-Support hilfreich sein kann, ziehen es einige Leute vor, telefonisch direkten Support zu erhalten. Wir finden, dass Nextiva perfekt ist, um diese Kunden zu erreichen.

7. LiveChat (Bester Live-Chat-Support)

Möchten Sie Live-Chat-Support als Ihren primären Helpdesk-Service nutzen? Dann sind Sie bei LiveChat genau richtig. Dies ist das, was wir für alle unsere E-Commerce-Projekte verwenden, um unsere Pre-Sales-Mitarbeiter zu unterstützen, und es lässt sich in HelpDesk integrieren.

Sie können mehr über diese Helpdesk-Software in unserem vollständigen LiveChat-Testbericht erfahren.

Die Einrichtung ist wirklich schnell und einfach. Als wir den Einrichtungsprozess durchliefen, mussten wir nur ein LiveChat-Konto erstellen, das LiveChat-Plugin auf WordPress installieren und uns über die Plugin-Seite anmelden. Dann konnten wir das LiveChat-Widget sofort auf unserer Website sehen.

LiveChat ist auch mit mobilen Apps, Desktop- und Tablet-Apps für Android und iOS erhältlich. Auf diese Weise kann Ihr Support-Team Anfragen beantworten, ohne sich im WordPress-Dashboard anmelden zu müssen.

Wir mögen auch die Funktion für Geschäftszeiten von LiveChat. Die Status der Agenten können automatisch auf Annahme von Chats während der Geschäftszeiten umgeschaltet werden und nicht angenommen werden, wenn sie offline sind. Dies stellt sicher, dass Agenten laufende Gespräche abschließen oder an Kollegen übergeben können, bevor sie offline gehen.

Vorteile von LiveChat:

• Einfach auf WordPress-Websites einzurichten.
• Einstellungen für Arbeitszeiten zur Übertragung von Chat-Anfragen von Offline-Agenten zu Online-Agenten.
• Anpassbares LiveChat-Fenster, das zum Branding Ihrer Website passt.
• Schnelles und reaktionsschnelles Chatfenster. Es lädt schneller als viele andere Live-Chat-Anbieter und funktioniert auf jedem Gerät.
• Wenn Sie deren KnowledgeBase-App verwenden, können Sie diese mit LiveChat integrieren, um Artikel im Chatfenster zu durchsuchen und zu senden.

Nachteile von LiveChat:

• Einige grundlegende Funktionen, die Sie möglicherweise in anderen Lösungen finden, wie z. B. Chat-Tagging, vordefinierte Antworten und ein Metrik-Dashboard, sind nur verfügbar, wenn Sie einen höherwertigen Plan erhalten.

Preise: Die Pläne beginnen bei 20 US-Dollar pro Monat und Person. Ein 14-tägiger kostenloser Testzeitraum ist verfügbar. Sie können auch unseren LiveChat-Gutschein verwenden, um einen exklusiven Rabatt von 30 % zu erhalten.

Warum wir LiveChat empfehlen: Wir verwenden LiveChat für unsere eigenen Projekte und sind daher zuversichtlich, dass es gut für diejenigen geeignet ist, die Chat-Support für ihren Helpdesk nutzen möchten. Es ist einfach in WordPress einzurichten und verlangsamt Ihre Website nicht.

8. ChatBot (Bester Chatbot-Support)

Live-Chat und Ticket-Support sind großartig, aber sie erfordern menschliche Agenten für den Betrieb und die Wartung. Manchmal haben Sie möglicherweise nicht die Ressourcen, um Benutzer einzustellen, oder die Zeit, um Kundenfragen tatsächlich zu beantworten.

Hier kann ChatBot nützlich sein. Diese KI-Chatbot-Software erleichtert kleinen Unternehmen und Startups die Erstellung von Chatbots, die jederzeit Fragen beantworten. Dieser Prozess kann Ihren Kundenservice effektiver gestalten und Zeit für Ihr Supportpersonal freimachen.

Wir verwenden ChatBot in mehreren unserer SaaS-Unternehmen, um Pre-Sales-Fragen zu bearbeiten und Benutzer bei Bedarf an unser Live-Support-Team weiterzuleiten.

ChatBot lässt sich auch einfach in WordPress, WooCommerce, LiveChat, HelpDesk und/oder Ihre bevorzugte Kundenservice-Software integrieren.

Vorteile von ChatBot:

• Drag-and-Drop-Builder zum schnellen Erstellen eines Kundensupport-Chatbots.
• Branchenspezifische Chat-Vorlagen, die Ihnen helfen, einen einzigartigen Chatbot basierend auf Benutzerfragen und -szenarien zu entwickeln.
• Eigenständige KI (keine Beziehungen zu OpenAI, Bard oder Bing AI), sodass Ihre Daten sicher sind.
• Funktionen zur Verbesserung der Genauigkeit Ihres Chatbots, wie z. B. das Trainieren mit nicht übereinstimmenden Anfragen und das Verfolgen von Änderungen, die Sie an Ihrem Chatbot vorgenommen haben.

Nachteile von ChatBot:

• Jeder zusätzliche Chat, der nicht in Ihrem Plan enthalten ist, kostet 0,03 US-Dollar pro Chat.

Preise: Es beginnt bei 52 US-Dollar pro Monat, jährlich abgerechnet, für bis zu 1.000 monatliche Chats, und steigt von dort aus. In jedem Plan ist eine 14-tägige kostenlose Testversion enthalten, damit Sie sehen können, ob Chatbots für Ihr Unternehmen funktionieren.

Warum wir ChatBot empfehlen: Diese Helpdesk-Software ist eine ausgezeichnete Option, wenn Sie nicht die Ressourcen haben, um Assistenten einzustellen, aber dennoch Chat-Support anbieten möchten. Sie können es auch verwenden, um Ihre bestehenden Support-Optionen zu ergänzen, damit Sie immer rund um die Uhr erreichbar sind.

9. WPForms (Bester Kontaktformular-Support)

Wenn Sie ein Kontaktformular zum Einreichen von Tickets erstellen möchten, dann schauen Sie sich WPForms an. Es ist das beste Kontaktformular-Plugin für WordPress und wird auf über 6 Millionen Websites verwendet.

Wir verwenden WPForms hier auf WPBeginner und auf all unseren anderen Websites, und Sie können mehr über dieses Plugin in unserem WPForms-Testbericht erfahren.

Sie können den Drag-and-Drop-Builder und die anpassbare Support-Ticket-Vorlage verwenden, um schnell ein Kontaktformular zu erstellen.

Die kostenlose Version des Plugins ermöglicht es Ihnen, ein einfaches Kontaktformular zu erstellen und enthält Spam-Schutz, E-Mail-Benachrichtigungen und mehr.

Die Pro-Version des Plugins erweitert diese Funktionen noch weiter und verwandelt das Plugin in ein nützliches Service-Desk-Tool. Sie können damit erweiterte Formulare mit bedingter Logik, Formularabbruch-Funktionalität, Geolokalisierung und mehr erstellen.

Vorteile von WPForms:

• Benutzerfreundliches Dashboard zur Verwaltung von Formulareingaben, damit Sie Kundenanfragen in WordPress schnell beantworten können.
• Sofortige Formularbenachrichtigungen, die Ihnen automatisch eine E-Mail senden, wenn ein Benutzer ein Formular übermittelt. Sie können sich selbst oder Ihre für den Kundensupport zuständigen Teammitglieder benachrichtigen.
• User Journey Addon, mit dem Sie sehen können, was Ihr Besucher auf Ihrer Website getan hat, bevor er ein Formular übermittelt hat. Dies erleichtert es zu erkennen, wo Ihr Benutzer stecken geblieben ist, damit Sie sein Problem schneller lösen können.
• Unzählige Software-Integrationen, darunter Service-Desk, HR-Software, Projektmanagement-Tools, Marketing-Automatisierungstools und mehr.

Nachteile von WPForms:

• Da WPForms hauptsächlich ein Kontaktformular-Plugin ist, sind seine integrierten Funktionen nicht so umfassend wie andere Helpdesk-Lösungen.

Preise: Der Basic-Tarif beginnt bei 49,50 $ pro Jahr und bietet Funktionen für die einfache Formularerstellung. Aber um Zugang zu Benutzerverlaufsberichten, erweiterten Integrationen und mehr zu erhalten, kostet der Pro-Tarif 199,50 $ pro Jahr.

Sie können auch unseren WPForms Gutscheincode verwenden, um 50 % Rabatt zu erhalten.

Warum wir WPForms empfehlen: Wenn Sie eine Website für ein kleines Unternehmen haben und nur eine einfache Lösung für die Einreichung von Tickets benötigen, kann WPForms ein großartiger Anfang sein. Es lässt sich auch mit beliebter Service-Desk-Software wie Freshdesk integrieren.

Was ist die beste Helpdesk-Software für kleine Unternehmen?

Wenn Sie nach der besten Allround-Helpdesk-Softwarelösung suchen, dann ist Help Scout unsere Top-Empfehlung. Sie bietet eine funktionsreiche und einfach zu bedienende Kundensupport-Plattform mit einem gemeinsamen Posteingang, Automatisierungsfunktionen, KI-Unterstützung und anpassbarem Live-Chat.

Alternativ, wenn Sie ein Helpdesk-Plugin wünschen, um alle Ihre Support-Tickets direkt aus dem WordPress-Dashboard zu verwalten, empfehlen wir Heroic Inbox. Mit Funktionen wie gespeicherten Antworten, WooCommerce-Integration und ohne nutzerbasierte Limits ist es eine kostengünstige Lösung für die Verwaltung des Kundensupports.

Helpdesk-Software: Häufig gestellte Fragen

Nachdem wir nun die beste Helpdesk-Software für kleine Unternehmen besprochen haben, beantworten wir einige häufig gestellte Fragen:

Was ist Helpdesk-Software?

Helpdesk-Software ist ein Werkzeug, das Unternehmen hilft, ihr Support-Team zu verwalten und auf Kundenanfragen zu reagieren. Sie umfasst Funktionen wie die Erstellung von Tickets für Probleme, das Senden automatischer Antworten und die Verbindung mit anderen Tools zur Erleichterung des Supports.

Ist ein Helpdesk ein CRM?

Nein, ein Helpdesk ist kein CRM-System. Obwohl beides Werkzeuge im Kundenservice sind, dienen sie unterschiedlichen Zwecken und haben unterschiedliche Funktionalitäten. Ein Helpdesk konzentriert sich auf die technische Unterstützung von Benutzern, während CRM Unternehmen hilft, ihre Interaktionen mit aktuellen und potenziellen Kunden zu verwalten.

Welches ist das beste Ticketsystem für kleine Unternehmen?

Das beste Ticketsystem für kleine Unternehmen ist Help Scout. Es verfügt über alle Funktionen, die Sie benötigen, wie z. B. einen gemeinsamen Posteingang und eine effiziente Ticketzuweisung mit Kollisionserkennung und privaten internen Notizen.

Ultimative Leitfäden für den Helpdesk Ihres Unternehmens

• So fügen Sie einen Chatbot in WordPress hinzu (Schritt für Schritt)
• Kostenlosen Live-Chat in WordPress hinzufügen (Der einfache Weg)
• So integrieren Sie Slack mit WordPress (Anfängerleitfaden)
• So fügen Sie WhatsApp-Chatbox und Teilen-Buttons in WordPress hinzu

Wir hoffen, dieser Artikel hat Ihnen geholfen, die beste Helpdesk-Software für Ihr Unternehmen zu finden. Vielleicht möchten Sie auch unsere Auswahl der besten WordPress-Chat-Plugins für kleine Unternehmen und unseren Leitfaden zum Thema Hinzufügen von Text-to-Speech in WordPress ansehen.

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