El 57 %
de los directores de IT afirma que la falta de herramientas para medir la experiencia digital de los empleados les impide tomar medidas para mejorarla.12
El 47 %
de los empleados no llama al departamento de IT cuando tienen problemas que afectan al rendimiento de su trabajo.2
El 34 %
de los empleados confirma que trabajan con problemas técnicos constantes que el servicio de asistencia técnica no puede solucionar.3
Ventajas de utilizar la plataforma Workforce Experience
Mejora la experiencia de los empleados
resolviendo proactivamente los problemas técnicos, proporcionando soluciones autónomas y fomentando la comunicación entre los empleados y el departamento de IT.
Mejora la seguridad fomentando
el seguimiento de sus políticas4
Así podrás proteger los dispositivos de tu equipo en los distintos espacios de trabajo.
Reduce el gasto en IT y mejora el servicio de asistencia técnica
proporcionando herramientas que fomentan la agilidad, optimizando los procesos del departamento técnico y liberando a tu equipo de IT de un sinfín de tickets.
Mejora las operaciones y
la eficiencia
mediante el uso de un ecosistema escalable que se coordina de forma autónoma.
Protección
Mejora la seguridad de los dispositivos con una supervisión continua, alertas y acciones recomendadas para garantizar el cumplimiento de las políticas de seguridad.
Monitorización
Obtén una visibilidad completa de toda tu flota para detectar problemas con antelación. Aprovecha los paneles personalizados y la búsqueda impulsada por IA para una toma de decisiones más inteligente.
Reparación
Soluciona problemas de forma instantánea mediante acciones recomendadas, junto con las secuencias de comandos personalizadas o validadas por HP.
Automatización
Mantén el máximo rendimiento con políticas preestablecidas que evitan retrasos en su implementación y la actualización automática del BIOS y controladores.8
Qué dicen nuestros clientes
Descubre cómo hacer un mejor uso de la plataforma Workforce Experience y cómo otros dispositivos obtienen el éxito.
Datacom
Datacom Insights reduce la complejidad del entorno de IT
HP sobre HP
El departamento de IT de HP mejora la experiencia y el compromiso de los empleados
Soluciones complementarias de HP
En el acelerado entorno digital actual, es crucial obtener visibilidad de las operaciones de IT y mejorar la productividad de los empleados. Nuestros planes se han diseñado para adaptarse a tus necesidades, lo que garantiza que cuentes con las herramientas y el servicio de asistencia técnica adecuados para mejorar tu experiencia digital.
Experiencia de colaboración
WXP Collaboration, anteriormente Vyopta, ofrece visibilidad sobre la utilización de los espacios de reuniones y el rendimiento de las tecnologías de colaboración, incluyendo los dispositivos de vídeo y los teléfonos, para facilitar experiencias de colaboración eficientes y de alta calidad tanto para empleados como para clientes.6
Espacios de trabajo digitales
Supervisa y gestiona fácilmente la configuración de las políticas de impresoras y ordenadores HP FutureSmart desde una única plataforma. Mejora la seguridad y el uso de la flota a la vez que reduces los costes de IT y su carga de trabajo gracias a la consolidación de herramientas y la eliminación de tareas manuales.
Protect and Trace con Wolf Connect
Aumenta de forma proactiva la productividad de tus empleados y de tus clientes mientras reduces los costes de IT y creas una nueva fuente de ingresos recurrente.5
Gestión de impresión
Supervisa y gestiona fácilmente la configuración de las políticas de impresoras y ordenadores HP FutureSmart5 desde una única plataforma. Mejora la seguridad y el uso de la flota a la vez que reduces los costes de IT y su carga de trabajo gracias a la consolidación de herramientas y la eliminación de tareas manuales.
Servicios de asistencia técnica de HP para ordenadores e impresoras10,11
Mantén la productividad de tu equipo con tres niveles de servicios de asistencia técnica para tus nuevos ordenadores. Essential ofrece reparaciones in situ. Premium añade detección predictiva de problemas y Premium+ ofrece un servicio de asistencia técnica 24/7, así como un acceso prioritario a piezas.
La compatibilidad con ServiceNow permite una gestión actualizada de tickets, la configuración y el aumento de la base de datos para que las operaciones sean fluidas y fáciles de usar.
La integración de Microsoft Intune garantiza una gestión sólida de los dispositivos y las aplicaciones, adaptándose perfectamente a sus necesidades de movilidad y seguridad.
La compatibilidad con Tableau transforma tus datos en visualizaciones interactivas, lo que permite obtener información más detallada e impulsar decisiones más inteligentes.
La integración de Power BI aprovecha la tecnología de visualización conectando los datos de tu empresa para generar informes interactivos enriquecidos con análisis visual.
La integración de Microsoft Power Automate aprovecha la IA y una plataforma de código bajo para ayudarte a automatizar procesos en sistemas casi ilimitados.
La integración de Microsoft Entra ID garantiza una gestión de acceso fluida y segura, lo que dota a tu equipo de las soluciones de identidad en la nube líderes del mercado.
Splunk transforma la telemetría en bruto en información procesable. Esta integración permite que los datos de WXP sean accesibles junto con otras fuentes de la empresa, lo que brinda una visibilidad unificada y un análisis de la causa raíz más rápido.
Recursos para desarrolladores
El portal para desarrolladores de HP se ha diseñado para romper los silos de datos al permitir la integración perfecta de WXP con otras plataformas empresariales. Ofrece acceso a las API de HP, recursos para desarrolladores y un servicio de asistencia técnica para crear integraciones personalizadas. Con herramientas como ejemplos de código y un potente lenguaje de consulta, el portal permite a los desarrolladores extraer datos de WXP, como la información de los dispositivos o las métricas de compromiso de los empleados, e integrarlos en flujos de trabajo o análisis en otras aplicaciones.
Preguntas frecuentes
¿Cómo funciona WXP?
WXP proporciona a los líderes de IT visibilidad sobre la experiencia de los empleados y control sobre su ecosistema de dispositivos de múltiples proveedores. Integra la opinión de los empleados y la IA entrenada con miles de millones de puntos de datos de telemetría para optimizar las experiencias digitales y prevenir problemas en los dispositivos informáticos, de impresión y de colaboración. Adapta WXP a tus necesidades aprovechando un conjunto de soluciones complementarias y amplía las capacidades con integraciones listas para su uso o personalizadas.
¿Se puede personalizar WXP para que se ajuste a necesidades empresariales específicas?
El diseño modular de la plataforma permite una personalización y escalabilidad a medida para satisfacer tus necesidades específicas. En la actualidad, WXP integra la gestión de flotas (anteriormente HP Proactive Insights) y el sentimiento de los empleados, facilitando la comunicación directa entre IT y los empleados, así como la recopilación de comentarios específicos a través de ventanas emergentes en los dispositivos y proporciona soluciones autónomas para los empleados. Los módulos opcionales y complementarios incluyen dispositivos adicionales para la gestión de flotas, la seguridad de los dispositivos y los espacios de trabajo digitales con tecnología HP Anyware, todos ellos respaldados por un servicio de asistencia técnica empresarial. Además, existen opciones de complementos para hardware, servicios gestionados y software de impresión.
¿Cómo se utiliza la IA dentro de WXP?
La IA se integra en la estructura de WXP y facilita a los equipos de IT la optimización de los procesos y la prevención de problemas tecnológicos proporcionando:
- Recomendaciones: Identifica problemas a partir de los datos de los dispositivos y los resultados de la encuesta para compartir las acciones recomendadas.
- Asistencia: Acepta la recomendación y consigue que sea ejecutable por parte del departamento de IT o un usuario final con tan solo unos clics.
- Automatización: Disfruta de la optimización con IA para anticiparte a los problemas y solucionarlos sin intervención humana.
¿Cómo puedo comprar WXP y obtener información sobre los nuevos lanzamientos?
Visita nuestra página de planes de precios para obtener más información sobre qué plan WXP es el más adecuado para tu organización. Cumplimenta el formulario para hablar con un experto de HP sobre WXP y suscríbete para recibir información sobre futuras actualizaciones de la versión del producto.
Notas al pie de página y exenciones de responsabilidad
- Workforce Experience Platform (WXP) se encuentra disponible en varios niveles y con una duración de licencia de varios plazos, y algunas funciones requieren soluciones complementarias opcionales. WXP se destina a clientes comerciales y algunas funciones y capacidades pueden requerir la compra adicional de servicios de HP y/o hardware comercial que pueda admitir el agente de HP Insights para Windows, Mac y Android. WXP cuenta con la certificación ISO27001, ISO27701, ISO27017 y SOC2 Type2 sobre seguridad de la información. Se pueden aplicar activaciones y restricciones. Algunas soluciones HP requieren un agente HP Insights para Windows, Mac y Android, disponible para su descarga en https://workforceexperience.hp.com/software. Para conocer todos los requisitos del sistema y los servicios que requieren el uso del agente, visita https://workforceexperience.hp.com/requirements. El agente recopila telemetría y análisis sobre dispositivos y aplicaciones que se integran en la plataforma Workforce Experience. Se necesita acceso a Internet. Se requiere licencia para WXP Collaboration, anteriormente Vyopta, para la supervisión de la tecnología de colaboración de audio y vídeo. Se requiere una licencia de HP Anyware o una licencia de máquina virtual de terceros compatible para la supervisión de las máquinas virtuales. Las funciones de impresión solo se encuentran disponibles para clientes beta seleccionados en Estados Unidos. Está previsto que la impresión se encuentre disponible en una versión futura con varios niveles, como una solución complementaria en licencias con varios plazos.
- Deloitte, El estado del servicio de asistencia técnica de IT: comportamientos de los empleados en materia de denuncia, 2023 .
- Forrester, Estado del servicio de asistencia técnica, 2024. Publicado el 21 de febrero de 2024 https://www.forrester.com/report/the-state-of-the-service-desk-2024/RES180570?ref_search=2887228_1743605949621.
- Informes de seguridad, cifrado, antivirus y cortafuegos compatibles con dispositivos Windows.
- Las funciones de impresión solo se encuentran disponibles para clientes beta seleccionados en Estados Unidos. Está previsto que la impresión se encuentre disponible en una versión futura con varios niveles, como una solución complementaria en licencias con varios plazos.
- WXP Collaboration, anteriormente Vyopta, necesita la licencia para la supervisión de la tecnología de colaboración de audio y vídeo.
- HP Anyware requiere acceso a la red. Se requiere una licencia de HP Anyware o una licencia de máquina virtual de terceros compatible para la supervisión de las máquinas virtuales.
- La automatización y la orquestación inteligentes requieren Anyware Manager Enterprise, con licencia como componente de las licencias Anyware Standard y Anyware Professional existentes, con una cantidad mínima de pedido de 10 unidades.
- HP Protect & Trace con Wolf Connect se encuentra disponible en determinados ordenadores portátiles G10 comerciales y estaciones de trabajo móviles de HP, y requiere el registro de HP Workforce Central, disponible en https://admin.hp.com. Los dispositivos con una tarjeta de banda estrecha móvil (MNB, por sus siglas en inglés) no admiten acceso a Internet. El servicio de Internet para dispositivos con módulos 4G LTE y 5G no se incluye y debe adquirirse por separado. El servicio Wolf Connect no se encuentra disponible en todos los países. Se aplican otras limitaciones. Consulta la ficha técnica de HP Protect & Trace con Wolf Connect para obtener más información y requisitos.
- Los niveles de servicio y los tiempos de respuesta de HP Care Pack pueden variar en función de tu ubicación geográfica. El servicio comienza en la fecha de compra del hardware. Se aplican restricciones y limitaciones. Para obtener más información, visita https://cpc2.ext.hp.com/. Los servicios de HP se rigen por los términos y las condiciones del servicio de HP aplicables o que se indiquen al cliente en el momento de la compra. El cliente puede tener derechos legales adicionales, según las leyes locales aplicables, y tales derechos no se verán afectados en ningún modo por los términos y condiciones de los servicios de HP o por la garantía limitada de HP incluida con el producto HP.
- Para poder obtener la información predictiva, el servicio de asistencia técnica de HP Premium (asistencia in situ con detección predictiva de problemas y alertas solo para ordenadores) y el servicio de asistencia técnica de HP Premium+ (asistencia in situ con detección predictiva de problemas, alertas y acceso preferente solo para ordenadores) requieren el agente HP Insights para Windows, Mac y Android, que se puede descargar en https://workforceexperience.hp.com/software. El agente recopila telemetría y análisis sobre dispositivos y aplicaciones que se integran en la plataforma Workforce Experience y no se vende como un servicio independiente. Se requiere acceso a Internet. HP sigue la estricta normativa de privacidad del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la plataforma cuenta con las certificaciones ISO27001, ISO27701, ISO27017 y SOC2 Type2 sobre seguridad de la información.
- Investigación interna de HP de 2025.
Hardware and Software Inventory
Windows 11 Readiness
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