Ulrike R.

We recently received our sofa here in Germany. What can we say? We are overwhelmed. It is such a beautiful piece of craftsmanship and has such a special charm. We immediately fell in love with the sofa, so did our two tomcats, which led to some discussions. :-)Sofas & Stuff : highly recommended!

Wir haben Ende November eine Bestellung aufgegeben, zwischenzeitlich wurde die Bestellung als versendet deklariert. Sie kam nie an. Im Kundenportal steht abgeschlossen, obgleich man mir später mitteilte, dass die Bestellung noch offen sei und der Teppich eine lange Lieferfrist habe (>12 Wochen?) E- Mails werden erst nach Tagen beantwortet oder gar nicht, der Kundenservice so harmlos wie ineffizient. Bezahlte Ware wird somit ohne aktualisierte Kundeninformation zurückgehalten und möglicherweise nie versendet. Hier handelt es sich um Praktiken des Unternehmens, die kein gutes Licht auf dieses werfen. Erfolgt die Lieferung nicht demnächst, müssen wir eine Täuschung annehmen.

Ergänzung : zwischenzeitlich wurde der Teppich geliefert und er ist sehr schön. Schade, dass die Wartezeit durch unzureichende Informationen erschwert wurde. Wenn ich gewusst hätte, das Produktionsverzögerungen die Ursache sind, wäre es einfacher gewesen.

Wir warten seit Ende September 2023 auf eine Rückerstattung in Sachen Katzenversicherung, primär vermittelt über Hepster. Obgleich ein Unfall, mit allen eingereichten Originaldokumenten, wurde eine Schweigepflichtsentbindung gefordert, der wir auch nachgekommen sind. Erneute Wartezeit, in den automatischen Mails des Unternehmens wird darauf hingewiesen, dass die Bearbeitungszeit des Inhalts der Mail im Grunde bis zu einem Monat dauere. Man muss also eine Verzögerungstaktik konstatieren, es ist aus unserer Sicht vollkommen inakzeptabel, dass die Bearbeitung eines Schadens so lange dauert. Grandios auch das Nachfordern im Grunde unerheblicher Dokumente. Telefonkontakt ganz freundlich, aber leider ohne Konsequenzen. Wir schauen uns das noch ein bisschen an, aber dann müssen wir reagieren. Berlin Direkt sollte begreifen, dass Menschen Gehirne haben, diese Gehirne prozessieren Erfahrungen und leiten daraus Konsequenzen ab.

Alles bestens. Sehr freundlicher Mitarbeiter „ in“ der Gegensprechanlage.

Ware einwandfrei und gut verpackt. Schneller Versand.

Interessante Wende in diesem Fall. Nach Inanspruchnahme der Rechtsschutzversicherung durch den Anbieter für einige hundert Euro (dadurch Heraufstufung der Selbstbeteiligung durch die Versicherung) und dann Hinterfragen durch mich, die Erfolgsaussichten betreffend, bereits am nächsten Tag Nachricht mit Negativbescheid ( „ Anwälte sehen keine Chance...“).
Ein Schelm, wer Böses dabei denkt. Das Fazit lautet : nicht empfehlenswert, insbesondere wenn die RV beansprucht wird.

Tatsächlich werden alle Kommentare abgelehnt, egal wie höflich oder sachlich sie sind. Wenn man einmal abgelehnt wurde, scheint das ein Selbstläufer zu sein, es findet keine inhaltliche Prüfung mehr statt. Hier ist aber möglicherweise auch blanke Willkür dahinter stehend. Auf jeden Fall muss man das im Sinne des Nichtseriösen bewerten.

Katastrophe. Stempel ging zurück, weil ich nicht zuhause war. Während der Lagerfrist nicht abgeholt (da ebenfalls nicht da) - jetzt Droh - E Mails, unglaublich aggressive Kommunikation seitens der Geschäftsführung und des Buchhaltung - ein Desaster. Ich habe keinen Stempel und soll eine Rechnung begleichen. Absurder geht es nicht. Finger weg!!

If you order something online, that is on sale or in outlet, please be aware, that you have to send back your clothes on your own costs, which was for me ( in Germany) at a price of 18 Euros!!! I contacted the customer service and made a complain about it, because, i have not seen any notice about this fact anywhere. That is unacceptable.

Kommunikation mit dem Kundenservice sehr freundlich und professionell, toller Teppich.

Alles bestens.