РТС Глобал

Описание

Сервис ориентирован на компании, которым необходима стабильная и управляемая внешняя линия коммуникации. РТС Глобал предлагает комплекс услуг в области обработки входящих и исходящих обращений, включая приём заказов, техническую поддержку, анкетирование, сервисную и информационную поддержку клиентов. В основе — живые голоса операторов, чёткие сценарии, контроль качества и полная отчётность. Всё это позволяет бизнесу выстраивать надёжную клиентскую инфраструктуру без затрат на собственную колл-центрную команду.

Сервис представлен в Москве, но работает с клиентами по всей России. Специалисты обучаются индивидуально под проект, работают по графику заказчика и интегрируются в операционные процессы через CRM, ERP или другие каналы. РТС Глобал ориентирован не только на массовую обработку, но и на деликатные проекты, где важно не просто ответить, а сохранить клиента.

Функционал

• Приём входящих звонков с многоуровневым сценарным обслуживанием

• Организация исходящих кампаний: уведомления, опросы, подтверждения

• Консультации по товарам и услугам, включая скриптовую обработку возражений

• Интеграция с корпоративными системами заказчика (CRM, HelpDesk, 1С)

• Работа через мессенджеры, чат, email — единое окно коммуникации

• Запись, хранение и разбор всех разговоров с клиентами

• Актуализация базы данных и сегментация по ключевым признакам

• Отчётность по KPI: обработка, результативность, SLA, разговоры

Личный кабинет

Клиент получает доступ к защищённой панели управления, в которой представлены ключевые метрики проекта: количество вызовов, средняя длительность, пропущенные, причины отказов, загрузка операторов. Отсюда же можно запрашивать выгрузку звонков, анализировать эффективность отдельных смен и следить за соблюдением SLA. Интерфейс на русском языке, с гибкой системой ролей и фильтрации по параметрам.

Реферальная программа

Сервис предлагает клиентам рекомендательную модель: за приведённых партнёров начисляются бонусы — в виде скидок на текущие проекты или денежных выплат. Программа оформляется вручную через менеджера, без автоматического интерфейса. Детали уточняются индивидуально.

Преимущества

1. Локальное присутствие в Москве с гибкой региональной работой
2. Обученные операторы под каждый проект — не шаблонные ответы
3. Возможность приёма звонков в нестандартное время, включая праздники
4. Поддержка омниканальности без разрывов в истории общения
5. Быстрый запуск — от 3 до 5 рабочих дней с полной настройкой
6. Сильная аналитика: сводки, детализация, голосовые отчёты
7. Работа в системах заказчика — без дублирования данных

Недостатки

1. Отдельные клиенты сообщают о ротации операторов на долгосрочных проектах
2. Некоторая перегруженность личного кабинета — требуется адаптация
3. Первичная интеграция с нестандартными CRM может занять до недели
4. Вариативность качества операторов между сменами требует дополнительного контроля