Za jednu porodicu sa malom bebom porodično letovanje se pretvorilo u noćnu moru. Naime, kada su došli na destinaciju oni su shvatili da rizort sa pet zvezdica koji su rezervisali za odmor u Antaliji u Turskoj uopšte ne odgovara onome što im je obećano.
Tvrdeći da su dali 1.800 funti (oko 2.070 evra), umesto luksuza i zabave za svoju 19-mesečnu bebu, Džema Lejn i Nikolas Preston iz Velike Britanije zatekli su sobe u lošem stanju, zatvorene bazene i improvizovane dečje igralište koje je jedva ličilo na ono što je predstavljeno na fotografijama sa interneta.
"Soba je bila tmurna, stara i prljava"
Par je u Tursku stigao 2. jula. A kada su ušli u samu sobu rizorta, opisali su je kao "tmurnu i zastarelu", a tvrdili su da nisu dobili ni krevetac za njihovu bebu, jer im je osoblje reklo da beba može "spavati u krevetu sa njima".
"Bio je rođendan mog partnera, želeli smo da provedemo lepo vreme sa bebom. Stigli smo u ponoć, a soba je bila tmurna, stara i prljava. Nije bilo kreveca za bebu, a recepcija nam je rekla da beba može spavati u našem krevetu", priča u suzama Džema.
Na fotografijama koje su videli onlajn, hotel je izgledao savršeno – sa luksuznim bazenima, uređenom igraonicom i "Štrumpf selom" za decu. Međutim, kada su otišli da istraže sadržaje, naišli su samo na veštačku travu i zapuštene površine, dok je bazen bio zatvoren, a "Štrumpf selo" izgledalo potpuno drugačije nego na slikama.
"Fotografije na internetu nisu imale nikakve veze sa stvarnošću. Nije moglo da se funkcioniše sa bebom u takvim uslovima. Bila sam u suzama i više sam volela da se vratimo kući avionom nego da ostanemo tamo", dodaje Džema.
Promenili smeštaj i platili dodatnih 1.700 evra
Da stvar bude još gora, kako bi rešili problem, par je morao da izdvoji dodatnih 1.500 funti za preseljenje u drugi hotel.
Agencija im se izvinila zbog neispunjenih standarda i otvorila istragu, ali, prema tvrdnjama, gosti su napustili smeštaj pre nego što je tim za korisničku podršku mogao da reaguje i ponudi rešenje porodici.
"Bila je to velika prevara. Nismo mogli da razgovaramo ni sa kim u hotelu, recepcija nije pružala nikakvu podršku", kaže Džema, dok agencija navodi da su u kontaktu sa porodicom i da su izdali puni povraćaj za neiskorišćene noći.
Njihova priča postala je upozorenje za sve roditelje koji planiraju porodična putovanja – ni glamurozne slike na internetu nisu garancija da ćete dobiti ono što ste platili, a pažljivo biranje smeštaja i provera recenzija mogu spasiti od sličnih neprijatnosti.
BONUS VIDEO:
(Blic/MONDO)
