Gubitak prtljaga na aerodromu prava je noćna mora za svakog putnika, naročito kada je u pitanju početak odmora ili važnog poslovnog putovanja. Iako je ovakva situacija sama po sebi izuzetno stresna, bitno je ostati trezven i preduzeti neophodne korake čim shvatite da je vaš prtljag izgubljen.
U 97% slučajeva izgubljeni kofer se vrati vlasniku, zato se potrudite da ostanete smireni. Sezona godišnjih odmora je u punom jeku, pa ukoliko putujete avionom na svoju letnju destinaciju, ne bi bilo loše unapred se pripremiti na moguće neprijatnosti na aerodromu. Naravno, svi se nadamo da se to neće desiti baš nama, ali važno je biti spreman kako bi reakcija bila brza i adekvatna. Zato u nastavku teksta pročitajte šta bi trebalo uraditi u slučaju gubitka prtljaga,
1. Proverite da li je vaš prtljag u drugoj traci
Pre svega, proverite da li je vaš kofer ili torba istovareni na nekoj drugoj traci od predviđene. U obavezi ste da se obratite na posebnom šalteru koji je na aerodromima označen pod nazivom "Lost and found", ‘’Lost luggage’’ ili ‘’Lost baggage’’, kao i da uz sebe imate avionsku kartu na kojoj je jedinstvena nalepnica za prtljag.
Zašto se nekada desi da prtljag zavšri u drugoj traci? Odgovor se krije upravo u nalepnicama koje prilikom puta i istovara mogu otpasti, pa službenik koji prenosi stvari, prtljag može staviti u bilo koju traku.
2. Obratite se avio-kompaniji
Ukoliko ste utvrdili da prtljag definitivno nije zalutao u drugu traku, sledeći korak je obraćanje avio-kompaniji kojom ste doputovali. Predstavništvo svoje kompanije potražite na aerodromu. Iako ona nije direktni krivac, odgovorna je za prtljag i njeni službenici su dužni da ga potraže.
3. Popunite PIR obrazac
Na šalteru avio-kompanije kojom ste doputovali dobićete PIR obrazac (Property Irregularity Report) koji bi trebalo popuniti podacima o izgubljenoj torbi – boja, veličina, marka i sadržaj. Bez ovog dokumenta nemate osnovu za bilo kakav naknadni zahtev. Ovaj papir će znatno ubrzati potragu za izgubljenim prtljagom, a u slučaju da ga avio-prevoznik ne pronađe, značiće vam i za naknadu štete. Zato se potrudite da što detaljnije opišete spoljne karakteristike prtljaga.
Dodatni savet: Važno je da avionska karta i nalepnica na koferu ili torbi ne budu oštećene, jer ćete u suprotnom usporiti proces potrage.
4. Zahtev za naknadu štete u slučaju nepronalaska prtljaga
Ovo je najgori ishod, jer ćete se oprostiti od ličnih stvari koje su bile u prtljagu. Ipak, utešna stvar je naknada štete. Prema Montreal konvenciji koja reguliše prava putnika u međunarodnom avio-saobraćaju, imate pravo na nadoknadu štete u slučaju gubitka, kašnjenja ili oštećenja prtljaga. Za trajno izgubljen kofer ili torbu, možete zahtevati obeštećenje.
Maksimalna visina naknade zavisi od težine prtljaga i njene vrednosti, ali se često iznosi računaju po kilogramu ili po ukupnoj prijavljenoj šteti, uz ograničenja. Poželjno je da znate ili imate napismeno šta je sve bilo u prtljagu. Popunjavanjem Izveštaja o nepravilnosti s prtljagom ostvarujete pravo na naknadu štete u slučaju nepronalaska prtljaga, ukoliko ne bude pronađen u predviđenom roku od 21 dana.
Ukoliko ste morali da kupite osnovne stvari poput odeće i higijene dok ste čekali zagubljeni kofer, te troškove takođe možete potraživati. U tom slučaju, čuvajte sve račune kupljenih stvari kako biste i njih priložili uz zahtev.
Kada potražiti pravnu pomoć?
Ukoliko ne dobijete odgovor od avio-kompanije u razumnom roku ili se suočavate sa odbijanjem zahteva ili delimičnim obeštećenjem, tada je vreme da uključite stručnu pravnu pomoć. Postoje advokati koji su specijalizovani za potrošačko i putno pravo. Oni vas mogu zastupati u postupku protiv avio-prevoznika (bilo pred nacionalnim regulatornim telima, bilo pred sudom).
Asistencija advokata je od ključnog značaja ukoliko su vredne stvari bile u koferu, poslovni materijali, medicinska oprema ili je u pitanju putovanje koje je bilo poslovne prirode sa ugovorima i rokovima. Iako pravni proces može biti spor, neretko je jedini način ostvarivanja pune nadoknade štete.
Takođe, angažovanjem advokata šaljete ozbiljan signal kompaniji da nećete odustati. Ovo često rezultira bržim rešenjem, jer avio-kompanije žele da izbegnu sudske sporove i dodatne troškove.
BONUS VIDEO:
