Restituzioni

Diritto di recesso: periodo di riflessione di 14 giorni

Se acquisti un prodotto o un servizio online, per telefono o presso un venditore a domicilio (in termini giuridici con un "contratto a distanza" o "contratto negoziato fuori dei locali commerciali"), hai il diritto di recedere dal contratto. Ciò significa che puoi annullare il contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna giustificazione (si tratta del cosiddetto "periodo di riflessione"). Per i prodotti corrisponde a 14 giorni dalla data di consegna, mentre per i servizi a 14 giorni dopo il giorno in cui è stato stipulato il contratto. Se la scadenza cade in un giorno non lavorativo, il termine è prorogato fino al primo giorno lavorativo successivo.
Alcuni paesi dell'UE concedono 30 giorni per annullare un contratto concluso durante vendite a domicilio non richieste o escursioni con promozioni commerciali.

Costo della restituzione delle merci

Se decidi di restituire il prodotto entro il periodo di riflessione di 14 giorni, devi sostenere le spese di affrancatura e imballaggio. Le uniche eccezioni: se il venditore offre di sostenere direttamente queste spese o se non ti informa di tali costi prima dell'acquisto. Dovresti sempre essere informato delle condizioni prima dell'acquisto.

Eccezioni

Attenzione: il periodo di riflessione di 14 giorni non si applica ai seguenti acquisti:

• biglietti aerei e ferroviari, biglietti per concerti, prenotazioni alberghiere, prenotazioni di autonoleggio e servizi di ristorazione per date specifiche
• prodotti deperibili che scadono rapidamente, come alimenti o bevande con breve data di scadenza
• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (ad esempio un abito su misura)
• beni o servizi con prezzi fluttuanti in base ai mercati mondiali, come i combustibili per riscaldamento per uso domestico
• servizi pienamente prestati, come la pulizia di una terrazza, se hai espressamente accettato di iniziare immediatamente perdendo il diritto di recesso
• prodotti audio, video o software, come i DVD, sigillati che hai aperto
• contenuti digitali online, come una canzone o un film, che hai iniziato a scaricare o a usare in streaming dopo aver espressamente accettato di perdere il diritto di recesso avviandone l'esecuzione
• contratti urgenti di riparazione e manutenzione, ad esempio la richiesta d'intervento di un idraulico per riparare una doccia che perde.

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti acquistati presso privati. Pertanto, presta particolare attenzione al tipo di venditore (professionista o privato) quando acquisti sui mercati online.

Dove ottenere assistenza

Per maggiori informazioni sui diritti che ti vengono riconosciuti dalla normativa nazionale, verifica le norme specifiche sulle garanzie legali e commerciali del paese in cui hai effettuato l'acquisto.

Se hai problemi ad annullare un contratto, oppure a ottenere una riparazione o un rimborso in un altro paese dell'UE, il Centro europeo dei consumatori del tuo paese può darti una mano.

In caso di dubbio, puoi consultare il nostro strumento per i diritti dei consumatori, che ti aiuterà a capire quali sono i tuoi diritti quando fai acquisti nell'UE.